[갈등관리(Conflict Management)] 갈등의 개념과 기능, 갈등에 대한 관점, 갈등의 과정, 갈등의 원인(요인)

소개글

[갈등관리(Conflict Management)] 갈등의 개념과 기능, 갈등에 대한 관점, 갈등의 과정, 갈등의 원인(요인)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

갈등관리

I. 갈등이란?

II. 갈등에 대한 관점
1. 전통적 관점
2. 행동과학적 관점
3. 상호작용적 관점

III. 갈등의 기능
1. 갈등의 순기능
2. 갈등의 역기능

IV. 갈등의 과정
1. 1단계 : 잠재적 대립
2. 2단계 : 인지와 개인화
3. 3단계 : 행동
4. 4단계 : 결과

V. 갈등의 원인
1. 목표 및 지각의 차이
2. 제한된 자원
3. 모호한 역할기대
4. 상호의존성
5. 지위신분상의 불일치
6. 의사소통의 장애

* 참고문헌

본문내용

관계가 충돌되거나 가치관에 차이가 나타날 때, 서로 목표하는 바가 다를 때, 문제의 인식이나 인지의 차이가 나타날 때도 발생한다. 그리고 서로 관할이 겹치거나 상호 간에 의존도가 높은 경우 관할 간 갈등이 발생할 수도 있고, 조직 내에서 한정된 자원의 확보를 위해 경쟁, 갈등이 발생하기도 한다.
또, 의사결정의 과정에서 집단 간에 정보의 교환이나 의사소통이 충분히 이루어지지 못했을 때도 발생되며, 공식적인 지휘권한과 비공식적인 지휘권한이 다를 경우에 지위의 부조화가 나타나 갈등이 야기될 수도 있다. 예를 들면, 선배가 후배보다 낮은 계급에 있을 경우 등이다.
1. 목표 및 지각의 차이
개인 또는 집단의 가치관과 태도, 윤리적 책임에 대한 지각, 문제에 대한 인지가 서로 상충되거나 다를 때, 문제해결을 위한 행위와 방법이 서로 다르므로 갈등이 발생한다.
2. 제한된 자원
둘 이상의 사람 또는 둘 이상의 집단이 필요로 하는 자원이 같고 자원이 희소할 때, 그 자원을 상대방보다 먼저 많이 차지하려는 경쟁이 발생하게 된다. 이때 행동 주체 간에 의견이 일치하지 않고 경쟁이 생기면 갈등이 발생한다.
3. 모호한 역할기대
개인이나 집단이 자신에게 요구되는 업무의 한계나 역할이 무엇인지 분명하게 알지 못할 때, 개인이나 집단의 목표나 상위조직의 목표가 불분명할 때, 각자에게 할당된 과업이 무엇인지 불명확할 때 갈등이 발생될 수 있다.
4. 상호의존성(interdependencies)
상호의존성이란 둘 이상의 개인이나 집단이 목표달성을 위해 과업을 수행하는 과정에서 협조, 정보공유, 협력행위 등 조정적 활동을 위하여 의존하게 되는 정도를 의미한다. 따라서 상호의존성이 크면 클수록 과업수행 과정에서 개인 간 또는 집단 간 갈등이 발생될 가능성이 많아진다.
5. 지위신분상의 불일치(status incongruence)
지위신분상의 불일치가 있는 곳에, 그리고 지위신분상의 계층에 변화가 일어났을 때 갈등이 발생한다. 지위신분에는 조직의 근속연수, 나이, 급여수준, 교육수준 등이 있다.
6. 의사소통의 장애(communication distortions)
의사소통의 장애는 갈등의 주된 원인이다. 의사소통이 모호하고 잘 이루어지지 않을 때, 개인과 집단 간은 서로 이해가 어렵고 협조보다는 분열이 조장되어 갈등이 일어날 가능성이 많아진다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
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인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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