갈등이론과 해결방법

소개글

갈등이론과 해결방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 갈등의 기초개념
가. 갈등의 정의
나. 갈등에 대한 관점의 변화

2. 갈등의 유형
가. 수직적-수평적 갈등
나. 경쟁적-분열적 갈등
다. 레빈의 갈등 유형

3. 갈등의 순기능과 역기능
가. 균형차원
나. 통합차원
다. 안정차원
라. 창의성과 혁신성의 차원

4. 갈등과정
가. 의견불일치
나. 대결국면
다. 격화국면
라. 진정국면

5. 개인적 갈등
가. 개인적 갈등의 발생원인
나. 좌절갈등
다. 목표갈등
라. 역할갈등

6. 집단 간 갈등
가. 집단 간 갈등의 원인
나. 집단 간 갈등의 종류
다. 집단 간 갈등의 결과

7. 주요 갈등이론
가. March와 Simon의 갈등원인과 해소방안
나. L. Pondy의 에피소드
다. S. Schmidt와 T. Kochan의 갈등잠재력 모형

8. 집단 간 갈등관리
가. 갈등해소 방법
나. 갈등촉진 방법

9. 갈등의 해결 방법
가. 개인 간 갈등의 해결 방법
나. 집단 간 갈등의 해결 방법

참고 자료

본문내용

개인 간의 갈등을 해소하는 방법으로는 관리자나 제 3자가 개입하여 조정함으로써 가능할 수가 있다. 여러 가지 방법이 있지만 관리자나 제 3자는 상담을 통해 갈등의 원인을 분석하고 상호의견을 촉구하는 형식으로 이루어진다.
1) 루탄스(Fred Luthans)의 해결방법
a. 승자-승자 접근(win-win approach): 개인 간 양 당사자가 모두 이기는 접근으로 이것 은 문제의 해결에 창의력과 정력을 쏟아 결국은 당사자들의 요구로 동시에 충족시키고 보상을 받게 한다. 여기에는 무엇보다도 건전한 판단력과 우호적인 분위기가 중요하다.
b. 패자-패자 접근(lose-lose approach): 개인 간 양 당사자가 모두 지는, 즉 손해를 모는 접근으로 이것은 가장 졸렬한 방법이다. 이것은 타협이나 중도를 취하거나 상대방에게 뇌물과 같은 부당한 대가를 지불하거나 관료적 규정으로 갈등을 해결하거나 또는 당사 자들보다 더 권위 있는 제 3자를 개입시키는 방법 등이 있는데 바람직하지 못하다.
c. 승자-패자 접근(win-lose approach): 개인 간 상대방을 누르고 자기가 이기는 전략으로 자유경쟁사회에서 흔히 볼 수 있는 방법이나, 이것은 이기려는 경쟁심을 자극하여 창의 력과 단결심을 고취하는 순기능적 측면도 있으나, 협력적, 상호합의에 의한 갈등해결방법 을 무시하고 반드시 남을 희생시킴으로써 패자로 하여금 복수심을 야기시키는 역기능적 측면을 가지고 있다
2) 재미슨(D>W Jamieson)과 토머스(K.W. Thomas)의 갈등해결방법
a. 경쟁형(competing style): 이 유형은 개인 간의 차이는 당연한 것이며 사람에 따라 지식 을 가질 수도 있고 그렇지 못한 경우도 있으며 또한 어떤 쟁점은 옳을 수도 있지만, 어 떤 것은 그를 수도 있다는 가정에 근거한 것이다. 그러므로 여러 가지 면에서 의심적인 경쟁적 관계가 일어날 수 있다. 이러한 유형은 승패를 확실히 가리는 전략에 참여하여 다른 사람과 어떤 관계에 있어도 개의치 않고 기꺼이 모험을 결코 자신의 개인적 목적을 달성하고자 다른 사람을 희생시키기도 한다. 즉, 경쟁적 관계에서 자신의 관심사를 충족 시키기 위해 상대방을 압도해 버림으로써 갈등을 해결하는 유형이다.
b. 동조형(accomodation style): 이 유형은 사람들은 개인차로 인해 각 각 구별되나 이것을 인정하고 훌륭한 인간관계를 이루어야 한다는 가정에 근거한 것이다. 그러므로 이 유형 은 자신의 신념이나 목표를 타인의 그것에 영합시키거나 또는 필요하다면 화합을 위하여 자신과 타인간의 여려 가지 차이점들을 무시해야 한다. 이와 같은 경우, 갈등은 필연적으 로 생기게 되지만 훌륭한 인간관계를 유지하기 위하여 자신의 관심사는 버려두고 상대 방의 관심사를 충족시켜 주기 위해 자신의 관심사는 버려두고 상대방의 괸심사를 충족 시켜 주기 위해 상대방의 주장에 따름으로써 갈등을 해결하는 유형이다.
c. 타협형(compromising style): 이 유형은 다수의 이익을 위하여 자신을 포함한 어떤 집단 의 견해가 포기되어야 하며 발전을 위해 어떤 개인의 의견이 주장되어서는 안 된다는 가 정에 근거한 것이다. 그러므로 이 유형은 필요하면 진로를 바꾸고 계획을 변경하기도 하 지만 예정된 목적보다는 현재의 행동이 더 중요하므로 계속해서 행동해야 된다는 충분한 합의를 유지해야 하는 것이다. 그러기 위해서는 결정이 이루어져 목적과 방향이 타협되 어야 한다는 것이다. 즉, 다수의 이익을 우선하기 위하여 양측이 상호교환과 희생을 통해 부분적 만족을 취함으로써 갈등을 해소하는 유형이다.
d. 협동형(collaborating style): 이 유형은 개인 간 차이점은 당연한 것이며 건전한 것으로 여겨, 갈등의 해결은 정직한 대결이나 문제해결전략에 의거해야 한다는 데 근거한다. 이 유형은 자신의 목표나 야망과 타인과의 관점과는 내재적 차이가 있는 것으로 보지 않고, 이들 두 견해가 공동선(common good)으로 통합될 수 있는 것으로 낙관한다. 즉, 양측의 의견을 공동선의 입장에서 통합할 수 있는 것으로 보아 양측의 관심사를 모두 만족시켜 줌으로써 갈등을 해소하려는 유형이다.
e. 회피형(avoding style): 이 유형은 갈등상태에서 얻게 되는 장점을 전혀 보지 못하고 개 인적으로 이와 같은 갈등상태에 대처하려 들지도 않는다. 이와 같은 유형은 규칙이나 선 례에 따라 몰정적인 방법으로 갈등상태를 다루어 나가지 못하고 단지 그 상황을 회피함 으로써 벗어나려 한다. 즉, 갈등문제로부터 물러나거나 이를 피함으로써 자신뿐만 아니라 상대방의 관심사마저 무시하는 유형이다.
나. 집단 간 갈등의 해결방법
1) 마치(J.G. March)와 사이몬(H.A. simon)
a. 문제해결(problem solving): 당사자 간에 직접 접촉하여 공동의 노력에 의해서 정보를 수집하고 탐색활동을 통하여 새로운 대안을 제시하고 평가를 통해서 당사자 모두를 만 족시킬 수 있는 문제해결안을 찾는 것이다.
b. 설득(persuation): 비록 개별목표의 차이가 있기는 하지만 어느 수준(상위수준)에선가 공 동목표의 차이는 공동목표에 대한 합의가 이루어질 수 있으며, 이를 위해 설득이 필요하 다.
c. 협응(bargaining): 토론을 통한 타협이다. 협상에 의해서 얻어지는 결정은 어느 당사자에 게도 최적의 결정이 될 수 없다. 따라서 협상은 갈등의 원인을 제거하지 못하고 갈등을 일시적으로 모면하게 하는 것이므로 잠정적인 갈등해소법이라 할 수 있다.
d. 정치적 타결(polictics): 각 갈등 당사자는 정부나 이론, 대중 등과 같은 제 3자의 지지를 얻어 협상하려는 것이다. 협상과 마찬가지로 갈등의 원인을 제거하지 못하고 표출된 갈 등만을 해소시키는 방법이 된다.
참고 자료
논문 [갈등의 개념과 이론모형/갈등의 기능과 단계] 신두범
논문 [갈등 발생 원인과 해결방안] 이재경
사회심리학의 이해, 한규석 저, 2002(개정), 학지사
조직갈등관리론, 이재규 저, 1998, 박영사
조직이론, 양창삼 저, 2001, 박영사,
사회심리학, 홍대식 편저, 1994, 양영각

키워드

갈등이론,   갈등,   갈등의 해결방법,   개인과 집단,   사회심리학