목차
갈등의 개념
I. 갈등의 정의
II. 갈등의 고전적 견해와 현대적 견해
III. 갈등의 원인
1. 상호의존성
2. 목표의 상이성
3. 지각의 차이
IV. 갈등과정
1. 개인 간 행동에서의 갈등과정
2. 집단 간 행동에서의 갈등과정
V. 갈등의 유형
1. 개인적 갈등
1) 목표갈등
1/ 접근-접근갈등
2/ 접근-회피갈등
3/ 회피-회피갈등
2) 좌절갈등
3) 역할갈등
2. 개인 간 갈등
3. 집단 간 갈등
1) 계층적 갈등
2) 기능적 갈등
3) 라인-스탭 갈등
4) 공식조직과 비공식조직 간의 갈등
VI. 집단갈등
1. 집단갈등의 개념
2. 집단갈등의 의의와 원인
1) 집단 간 이해차이
1/ 제한된 자원
2/ 보상제도
2) 인식차이
1/ 목표의 차이
2/ 시간인식의 차이
3/ 지위의 차이
4/ 부정확한 지각
3. 집단갈등관리
1) 갈등의 해소방안
1/ 문제의 공동해결
2/ 공동목표의 설정
3/ 집단 간 상호의존성의 감소
4/ 자원의 확충
5/ 갈등회피
6/ 상급자의 권한이용
7/ 갈등집단의 통합
2) 갈등의 조장방안
1/ 외부인력의 영입
2/ 의사소통에 의한 방법
3/ 경쟁의 조장
* 참고문헌
I. 갈등의 정의
II. 갈등의 고전적 견해와 현대적 견해
III. 갈등의 원인
1. 상호의존성
2. 목표의 상이성
3. 지각의 차이
IV. 갈등과정
1. 개인 간 행동에서의 갈등과정
2. 집단 간 행동에서의 갈등과정
V. 갈등의 유형
1. 개인적 갈등
1) 목표갈등
1/ 접근-접근갈등
2/ 접근-회피갈등
3/ 회피-회피갈등
2) 좌절갈등
3) 역할갈등
2. 개인 간 갈등
3. 집단 간 갈등
1) 계층적 갈등
2) 기능적 갈등
3) 라인-스탭 갈등
4) 공식조직과 비공식조직 간의 갈등
VI. 집단갈등
1. 집단갈등의 개념
2. 집단갈등의 의의와 원인
1) 집단 간 이해차이
1/ 제한된 자원
2/ 보상제도
2) 인식차이
1/ 목표의 차이
2/ 시간인식의 차이
3/ 지위의 차이
4/ 부정확한 지각
3. 집단갈등관리
1) 갈등의 해소방안
1/ 문제의 공동해결
2/ 공동목표의 설정
3/ 집단 간 상호의존성의 감소
4/ 자원의 확충
5/ 갈등회피
6/ 상급자의 권한이용
7/ 갈등집단의 통합
2) 갈등의 조장방안
1/ 외부인력의 영입
2/ 의사소통에 의한 방법
3/ 경쟁의 조장
* 참고문헌
본문내용
대한 경쟁이 심화되어 갈등을 유발하게 된다.
2/ 보상제도
오늘날 능력주의를 도입하면서 팀 제도라든가 또는 성과보상이 집단보상제도에 의하여 시행되고 있는 것이 현실이다. 이러한 집단보상제도는 그 동기부여에 의한 능률향상이라는 순기능적 요인도 많지만, 역기능적 요인으로 갈등이 유발하는 경우도 있는 것이다.
2) 인식차이
조직 내 각 집단들은 환경변화와 전략 그리고 조직목표에 대한 현실인식이 필요한데, 이러한 과정에서 목표의 차이, 시간인식의 차이, 지위의 차이, 부정확한 지각 등의 요인에 의하여 갈등이 발생하게 된다.
1/ 목표의 차이
각 집단 간에 목표가 상이할 때 주로 나타나는 갈등이다. 즉, 영업부서에서 주장하는 품질과 가격 그리고 수요에 따른 공급량을 주장하는데, 생산부서에서는 제조원가를 항상 주장하고 공급량도 항상 일정량을 주장하게 되는 경우이다.
2/ 시간인식의 차이
현실을 인식하는데 중요한 요인 중의 하나는 시간인식이다. 즉, 영업부에서는 납기를 지켜야 하는데 생산부서에서는 남기를 지킬 수 없게 되는 경우가 많다.
3/ 지위의 차이
어떤 집단이 지각하고 있는 자신의 신분이나 지위가 실제에 있어서 다르게 나타나는 지위 신분상의 불일치가 있을 때 갈등이 발생하게 된다는 것이다.
4/ 부정확한 지각
이는 집단 간에 편견의 차이로 인하여 발생하기 쉬운데, 이러한 경우는 각 부서 간에 편견과 고정관념을 강조할수록 더욱 악화되는 경향이 있다.
3. 집단갈등관리
집단갈등은 모든 조직 내에서 필연적으로 발생하고 있는 현상이다. 그러나 집단갈등은 순기능적 효과와 역기능적 효과를 가지고 있기 때문에 순기능적 측면에서는 갈등을 조장해야 할 것이고, 역기능적 측면에서는 감소시키거나 해소하는 관리방식이 필요한 것이다. 그러면 갈등의 해소방안과 갈등의 조장방안에 대하여 살펴보도록 한다.
1) 갈등의 해소방안
집단 간 갈등은 여러 가지원인에 의하여 발생한다. 집단갈등이 조직유효성에 역기능적 역할을 하게 되면 이들 갈등을 해소하지 않으면 안 된다. 여기에서 이러한 갈등의 해소 방법을 몇 가지 제시하면 다음과 같다.
1/ 문제의 공동해결
갈등을 겪고 있는 집단들을 직접 대면시켜서 갈등을 정면으로 해결하고자 하는 방법으로서, 이는 갈등해결을 위한 훌륭한 방법으로 간주되고 있다. 그러나 집단 간 가치관이 크게 다를 경우 오히려 갈등의 골을 깊게 할 수도 있다.
2/ 공동목표의 설정
집단갈등이 발생할 경우 이를 해소하기 위해서는 매력적인 상위목표를 설정함으로써 해소할 수 있다. 이때 집단 간 갈등이 있다고 하더라도 상위목표를 달성하기 위해서는 집단 간에 협력을 하지 않을 수 없게 된다.
3/ 집단 간 상호의존성의 감소
집단 간에는 언제나 상호의존성이 존재하는데, 이러한 상호의존성을 감소시키는 것이다. 예를 들면, 문제가 되는 부서의 업무를 아웃소싱을 시킨다든가, 두 부서 사이에 조정역할을 하는 조정부서를 둔다든가 하는 것이다.
4/ 자원의 확충
갈등은 제한된 자원에 기인하는 경우가 많다. 조직의 자원에는 지위, 공간, 보상, 인력 등 물적자원과 인적자원을 포함한다. 한 집단에 대한 자원분배는 다른 집단에 자원결핍이라는 손실은 가져 오기 때문에 갈등이 유발하게 된다. 따라서 이런 경우 자원을 확충함으로써 해소될 수 있다. 그러나 자원의 확충은 쉽게 될 수 없다는 본질이 있기 때문에 어렵다.
5/ 갈등회피
갈등은 즉시 해결하는 것도 효과적이지만 때로는 일시적으로 갈등을 회피하거나 무관심상태를 유지할 수도 있고 또는 시간을 지연시킴으로써 심화된 갈등을 식힐 수 있다.
6/ 상급자의 권한이용
상급자의 권한을 이용하여 상부로부터 압력을 주어 해결하는 방법으로서, 이는 일시적 갈등은 해소된다고 할지라도 갈등의 여지가 남아 있어 언제라도 재발할 가능성이 있는 것이다.
7/ 갈등집단의 통합
상호의존성이 높은 집단 간에 갈등이 고질화하여 어떠한 방법으로도 안 될 경우에는 두 집단을 통합시킴으로써 집단갈등을 사라지게 할 수도 있다.
2) 갈등의 조장방안
집단 간 갈등이 순기능적 역할을 하게 되면 긍정적인 결과를 가져 오게 되므로 이를 어떤 면에서 조장하거나 촉진할 필요가 있다.
1/ 외부인력의 영입
침체된 조직이나 집단을 일깨우는 방법 중의 하나가 기존 구성원들과 상이한 태도, 가치관, 배경 등을 지닌 외부인사를 영입하는 것이다. 이질적 구성원을 집단에 영입함으로써 침체된 집단을 어느 정도 흔들어 놓을 수 있는 분위기를 조성하게 되며, 그동안 안일이나 혼란에 빠져있던 조직분위기를 변화시킬 수 있다.
2/ 의사소통에 의한 방법
조직 내 의사소통의 경로를 이용하여 정보의 내용이 모호하거나 위기 또는 위협적인 정보를 흘림으로써 갈등을 조장할 수 있다.
예를 들면, 긴장과 자극을 주는 방법으로 성과급제를 갑자기 도입한다든가 또는 어느 부서를 폐쇄한다든가 하는 방식이다. 학생들에게는 불시에 시험을 치른다고 함으로써 긴장과 갈등을 조장할 수 있다.
3/ 경쟁의 조장
성과급보상이나 인센티브제도를 도입함으로써 경쟁풍토를 조성할 수 있으면, 이러한 것이 순기능적 요소로 작용할 수 있다. 예를 들면, 대학교수들에게 연구실적을 향상시키기 위하여 실적에 따른 인센티브를 시행함으로써 종전의 연구실적보다 배 이상의 실적을 올리게 되었다.
이와 같이 근로자들은 사회생활이나 직장생활에서 수많은 갈등과 이에 따른 스트레스를 경험하게 된다. 얼마만큼 갈등과 스트레스를 받게 되는가에 대한 조사연구가 있는데, 그것은 아래의 표와 같다.
<표. 사회적응 점수척도>
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
2/ 보상제도
오늘날 능력주의를 도입하면서 팀 제도라든가 또는 성과보상이 집단보상제도에 의하여 시행되고 있는 것이 현실이다. 이러한 집단보상제도는 그 동기부여에 의한 능률향상이라는 순기능적 요인도 많지만, 역기능적 요인으로 갈등이 유발하는 경우도 있는 것이다.
2) 인식차이
조직 내 각 집단들은 환경변화와 전략 그리고 조직목표에 대한 현실인식이 필요한데, 이러한 과정에서 목표의 차이, 시간인식의 차이, 지위의 차이, 부정확한 지각 등의 요인에 의하여 갈등이 발생하게 된다.
1/ 목표의 차이
각 집단 간에 목표가 상이할 때 주로 나타나는 갈등이다. 즉, 영업부서에서 주장하는 품질과 가격 그리고 수요에 따른 공급량을 주장하는데, 생산부서에서는 제조원가를 항상 주장하고 공급량도 항상 일정량을 주장하게 되는 경우이다.
2/ 시간인식의 차이
현실을 인식하는데 중요한 요인 중의 하나는 시간인식이다. 즉, 영업부에서는 납기를 지켜야 하는데 생산부서에서는 남기를 지킬 수 없게 되는 경우가 많다.
3/ 지위의 차이
어떤 집단이 지각하고 있는 자신의 신분이나 지위가 실제에 있어서 다르게 나타나는 지위 신분상의 불일치가 있을 때 갈등이 발생하게 된다는 것이다.
4/ 부정확한 지각
이는 집단 간에 편견의 차이로 인하여 발생하기 쉬운데, 이러한 경우는 각 부서 간에 편견과 고정관념을 강조할수록 더욱 악화되는 경향이 있다.
3. 집단갈등관리
집단갈등은 모든 조직 내에서 필연적으로 발생하고 있는 현상이다. 그러나 집단갈등은 순기능적 효과와 역기능적 효과를 가지고 있기 때문에 순기능적 측면에서는 갈등을 조장해야 할 것이고, 역기능적 측면에서는 감소시키거나 해소하는 관리방식이 필요한 것이다. 그러면 갈등의 해소방안과 갈등의 조장방안에 대하여 살펴보도록 한다.
1) 갈등의 해소방안
집단 간 갈등은 여러 가지원인에 의하여 발생한다. 집단갈등이 조직유효성에 역기능적 역할을 하게 되면 이들 갈등을 해소하지 않으면 안 된다. 여기에서 이러한 갈등의 해소 방법을 몇 가지 제시하면 다음과 같다.
1/ 문제의 공동해결
갈등을 겪고 있는 집단들을 직접 대면시켜서 갈등을 정면으로 해결하고자 하는 방법으로서, 이는 갈등해결을 위한 훌륭한 방법으로 간주되고 있다. 그러나 집단 간 가치관이 크게 다를 경우 오히려 갈등의 골을 깊게 할 수도 있다.
2/ 공동목표의 설정
집단갈등이 발생할 경우 이를 해소하기 위해서는 매력적인 상위목표를 설정함으로써 해소할 수 있다. 이때 집단 간 갈등이 있다고 하더라도 상위목표를 달성하기 위해서는 집단 간에 협력을 하지 않을 수 없게 된다.
3/ 집단 간 상호의존성의 감소
집단 간에는 언제나 상호의존성이 존재하는데, 이러한 상호의존성을 감소시키는 것이다. 예를 들면, 문제가 되는 부서의 업무를 아웃소싱을 시킨다든가, 두 부서 사이에 조정역할을 하는 조정부서를 둔다든가 하는 것이다.
4/ 자원의 확충
갈등은 제한된 자원에 기인하는 경우가 많다. 조직의 자원에는 지위, 공간, 보상, 인력 등 물적자원과 인적자원을 포함한다. 한 집단에 대한 자원분배는 다른 집단에 자원결핍이라는 손실은 가져 오기 때문에 갈등이 유발하게 된다. 따라서 이런 경우 자원을 확충함으로써 해소될 수 있다. 그러나 자원의 확충은 쉽게 될 수 없다는 본질이 있기 때문에 어렵다.
5/ 갈등회피
갈등은 즉시 해결하는 것도 효과적이지만 때로는 일시적으로 갈등을 회피하거나 무관심상태를 유지할 수도 있고 또는 시간을 지연시킴으로써 심화된 갈등을 식힐 수 있다.
6/ 상급자의 권한이용
상급자의 권한을 이용하여 상부로부터 압력을 주어 해결하는 방법으로서, 이는 일시적 갈등은 해소된다고 할지라도 갈등의 여지가 남아 있어 언제라도 재발할 가능성이 있는 것이다.
7/ 갈등집단의 통합
상호의존성이 높은 집단 간에 갈등이 고질화하여 어떠한 방법으로도 안 될 경우에는 두 집단을 통합시킴으로써 집단갈등을 사라지게 할 수도 있다.
2) 갈등의 조장방안
집단 간 갈등이 순기능적 역할을 하게 되면 긍정적인 결과를 가져 오게 되므로 이를 어떤 면에서 조장하거나 촉진할 필요가 있다.
1/ 외부인력의 영입
침체된 조직이나 집단을 일깨우는 방법 중의 하나가 기존 구성원들과 상이한 태도, 가치관, 배경 등을 지닌 외부인사를 영입하는 것이다. 이질적 구성원을 집단에 영입함으로써 침체된 집단을 어느 정도 흔들어 놓을 수 있는 분위기를 조성하게 되며, 그동안 안일이나 혼란에 빠져있던 조직분위기를 변화시킬 수 있다.
2/ 의사소통에 의한 방법
조직 내 의사소통의 경로를 이용하여 정보의 내용이 모호하거나 위기 또는 위협적인 정보를 흘림으로써 갈등을 조장할 수 있다.
예를 들면, 긴장과 자극을 주는 방법으로 성과급제를 갑자기 도입한다든가 또는 어느 부서를 폐쇄한다든가 하는 방식이다. 학생들에게는 불시에 시험을 치른다고 함으로써 긴장과 갈등을 조장할 수 있다.
3/ 경쟁의 조장
성과급보상이나 인센티브제도를 도입함으로써 경쟁풍토를 조성할 수 있으면, 이러한 것이 순기능적 요소로 작용할 수 있다. 예를 들면, 대학교수들에게 연구실적을 향상시키기 위하여 실적에 따른 인센티브를 시행함으로써 종전의 연구실적보다 배 이상의 실적을 올리게 되었다.
이와 같이 근로자들은 사회생활이나 직장생활에서 수많은 갈등과 이에 따른 스트레스를 경험하게 된다. 얼마만큼 갈등과 스트레스를 받게 되는가에 대한 조사연구가 있는데, 그것은 아래의 표와 같다.
<표. 사회적응 점수척도>
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
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