소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

소개글

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목차

I. 소비자행동의 의의

II. 소비자의 구매행동 요인

III. 소비자 구매의사결정 과정
1. 문제 인식
2. 정보 탐색
3. 대안평가
4. 구매결정과 구매 후 평가

* 참고문헌

본문내용

, 구매 후 부조화는 자신의 의사결정이 과연 잘한 것인가에 대한 일종의 의구심이다. 따라서 불만족과는 성격이 전혀 다르다.
소비자는 구매 후 부조화를 느끼게 되면 자연히 부조화를 해소하기 위한 노력을 기울이게 된다. 자신이 선택한 대안의 장점을 더욱 부각시켜 생각하고 부정적인 정보를 무시하거나 중요성을 과소평가함으로써 부조화를 해결할 수 있다. 그밖에 자신의 구매를 지지하는 정보를 찾는 노력을 할 수도 있다. 구매 후 부조화가 긍정적인 방향으로 해소되면 만족으로 이어질 것이고, 그렇지 못하면 불만족으로 이어질 것이다.
* 참고문헌
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경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

키워드

개념 정의,   특징 특성,   종류 유형,   과제 방안