2주 스포츠 소비자 행동의 이해 - 소비방법에 따른 마케팅 효과

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2주 스포츠 소비자 행동의 이해 - 소비방법에 따른 마케팅 효과에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

)을 통해 고객에게 직접적이고 친근하게 다가갔다”며 “고객의 직접적이고 밀도있는 참여를 이끌어내는 다양한 프로그램을 운영해 SNS를 통한 브랜드 및 캠페인의 포섭력을 확대할 방침”이라고 말했다.
2. 소비자 행동의 영향요인
1) 개요
① 스포츠 소비자에 대한 이해는 시장지향적 경영철학을 실천에 옮기기 위한 필수조건이라 본다. 즉, 스포츠 마케팅의 핵심은 스포츠 조직의 목적달성을 위해 소비자의 욕구를 잘 파악하여 그에 맞는 제품을 개발하고 소비자들에게 적절한 방법으로 잘 알려야 하고, 그들이 선호하는 유통방법 혹은 시설을 통해 제품에 상응하는 가격수준으로 제공하는 것이다. 실용적 욕구충족을 목표로 한 스포츠 제품이라면 소비자들에게 기능적 속성에 대해 구체적으로 정보를 주어야 하는 반면, 스포츠 서비스의 경우에는 감서적인 경험을 할 수 있도록 제품을 개발하고 촉진하는 데 힘써야 할 것이다.
② 스포츠 소비자들은 어떤 제품이나 프로그램에 대한 욕구를 갖게 되는 시점에서부터 그 욕구를 충족시키기 위해 문제의 인식, 정보탐색, 선택 대안에 대한 평가와 선택, 구매, 구매후 행동의 단계를 밟는다. 특히, 구매의사결정 과정에 있어서 관여도와 충성도 개념은 스포츠 소비자들의 행동을 보다 구체적으로 설명해줄 수 있는 변수이다. 소비자의 심리상태를 설명해주는 관여도와 충성도 개념은 지난 몇 년 동안 미국 뿐 아니라 한국의 마케팅 분야에서 활발하게 연구되었다. 스포츠와 마케팅 연구에 있어 관여도와 충성도 개념은 소비자 정보탐색, 구매결정, 의사소통, 소비행동과 관련하여 이루어져 왔다. 관여도와 충성도 개념의 적용은 참가자들의 심리적 성향이나 욕구를 파악하여, 이에 부응하는 제품이나 프로그램을 제공함으로써 소비자를 만족시켜 궁극적으로는 조직이 목표를 달성시키려는 것이다. 스포츠 마케터는 소비자의 행위뿐 아니라 심리를 이해할 때 보다 정확하게 그들이 원하는 것을 제공할 수 있기 때문에 소비자의 관여도와 충성도 분석이 요구되는 것이다. 물론, 관여도나 충성도와 같이 소비자의 심리를 측정하여 시장세분화에 적용하려면 측정이 용이한 인구통계변수와의 관계를 파악하여 실제로 전략수립에 활용할 수 있어야겠다. 관여도와 충성도 프로파일에 따라 소비자들을 세분하고, 표적고객을 선정하고 이들의 특징이 파악되면 이들의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 마케팅 전략을 개발할 수 있다는 것이다.
③ 인간은 사회적 동물로 다른 사람들에게 좋은 이미지를 나타낼수 있는 스포츠 제품이나 프로그램을 구매하고자 한다. 소비자행동에 영향을 끼치는 개인적 변수로 라이프스타일, 태도, 동기, 자아관, 학습 등을 포함할 수 있을 것이다. 소비자행동에서 환경적 영향요인은 거시적요인과 미시적 요인으로 나누어 설명하였다. 거시적 영향요인으로는 사회계층과 문화를 포함하였으며, 미시적 영향요인으로는 준거집단과 가족을 다루었다. 더불어, 사회문화적 가치는 고정되어 있지 않고 시간의 흐름에 따라 변화하므로, 스포츠 마케터는 사회문화적 가치의 변화를 예측하고, 스포츠 소비자 행동에 시사하는 바를 제고할 필요가 있다.

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