사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오

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목차

사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오

I. 서비스의 개념과 특성
1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성

II. 서비스의 질 관리방안
1. 단기적인 관점
2. 장기적인 관점

* 참고문헌

본문내용

지기관이 서비스의 질을 향상시키기 위해서는 단기적인 관점에서 뿐만 아니라 장기적인 관점에서 사회복지행정기관의 문화. 조직 내 인간관계. 그리고 정보통신기술을 비롯한 기술의 전략적 활용에서 그 길을 찾을 수 있다. 즉 사회복지행정기관의 문화를 서비스의 질 향상에 적합하게 변화시키고, 조직구성원들이 참여하는 분위기가 마련되어야 하며. 서비스 질의 향상을 위한 기술의 활용이 체계적으로 이루어져야 한다.
사회복지행정서비스는 서비스 자체의 질과 성과보다는 고객에 대한 즉각적인 대응이 중요하고, 신뢰를 바탕으로 하며, 고객의 입장에서 이루어져야 한다는 것을 의미한다. 이는 서비스를 공급자 위주에서 수요자 위주로 보는 발상의 전환이 이루어지고 있다는 것이다. 이러한 발상의 전환은 행정서비스에 대한 국민의 인식, 공무원과 국민 상호작용방식 및 서비스가 조직되는 방식을 변화시키고 있을 뿐만 아니라, 서비스의 공급유형과 전달방식도 변경시키고 있다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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사회복지행정론,   개념 정의,   특징 특성