사례관리의 과정과 단계별 주요 요소에 대해서 설명하세요

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사례관리의 과정과 단계별 주요 요소에 대해서 설명하세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 인테이크 또는 케이스 발견

II. 사정 및 스크린

III. 케어 계획

IV. 케어의 실시
1. 직접적 서비스
1/ 클라이언트의 위기 상황에 개입하는 활동
2/ 클라이언트의 욕구충족에 필요한 기술, 지식 등을 교육시키는 일
3/ 클라이언트의 과거 실패에 대해 긍정적인 변화를 시도하고 지지하는 일
2. 간접적 서비스
1/ 공식적·비공식적 기관과 클라이언트를 연결시켜 주는 일
2/ 클라이언트가 서비스를 받지 못했을 때 클라이언트를 옹호하는 일
a) 직접적 서비스에서의 역할
b) 간접적 기능 및 전략

V. 사정 및 스크린
1. 케어계획의 감시와 사후보호
2. 평가
3. 종결
4. 의뢰
5. 종결 시점에서 사례관리자의 역할

* 참고문헌

본문내용

것은 서비스의 효과를 높이기 위해 매우 중요한 일이다.
(2) 간접적 서비스
1/ 공식적 비공식적 기관과 클라이언트를 연결시켜 주는 일
사례관리의 주요 기능이 네트워크를 활용하여 클라이언트를 돕는 것이기 때문에 사회복지사 또는 사회복지사가 속해 있는 기관만으로는 클라이언트의 욕구를 충족할 수 없을 때 타기관 타시설 타인 등에 연결하여 클라이언트의 욕구를 충족시키는 것이다.
2/ 클라이언트가 서비스를 받지 못했을 때 클라이언트를 옹호하는 일
클라이언트가 여러 가지 이유로 서비스를 받지 못했을 때 사회복지사는 옹호자적 역할을 수행하여 클라이언트를 격려하고 위로하여 재차 서비스의 요청을 시도할 수 있게 한다.
목슬리는 케이스 옹호에서 매니저가 사용할 수 있는 전략을 다음과 같이 제시하고 있는데, (1) 일선에서 일하는 직원들과 협상하고 (2) 명령계통을 통해 직접적으로 호소하고 (3) 기관의 법령을 호소하고 (4) 외부의 민원조사원에 호소하고 (5) 기관의 자금지원처에 가서 호소하고 (6) 대중매체에 폭로하고 (7) 조직적인 소비자 집단과 협력하여 기관에 대항하는 것 등이다.
사례관리자의 역할을 구체적으로 들면 다음과 같다.
a) 직접적 서비스에서의 역할
- 이행자로서 사례관리자
- 교육자 훈련자로서의 사례관리자
- 안내자 협조자로서의 사례관리자
- 진행자로서의 사례관리자
- 정보전문가로서의 사례관리자
- 지원자로서의 레이스 매니저
b) 간접적 기능 및 전략
- 클라이언트 욕구에 부응하기 위한 중계전략
- 서비스 및 자원과 클라이언트의 연결
- 클라이언트에 대한 서비스 전달 조정
- 클라이언트를 위한 옹호
- 사회적인 망(네트워크)수립
- 기술적 지지와 협상의 제공 등이다.
V. 사정 및 스크린
이 단계는 사례관리 과정 중 마지막 단계로서 케어의 감시, 사후 보호, 모니터링, 평가, 종결 등 다양한 용어로 사용되고, 따라서 용어와 관련된 내용들이 포함되어 있다.
이 다양한 내용의 공통된 목적은 클라이언트에게 주어진 서비스가 사회복지사와 클라이언트 양자에게 어느 정도 만족감을 주는가? 그렇지 못할 경우 어떻게 할 것인가? 등등을 검색하고 평가하는 것이다.
(1) 케어계획의 감시와 사후보호
감시 및 사후보호의 목적은 1/ 케어계획이 어느 정도 적절히 시행되었는가? 2/ 케어계획에 들어 있는 케이스 목표가 달성되었는가? 3/ 개개의 서비스와 지원의 내용이 적절했는가? 4/ 케어계획의 변화를 요구하는 요원호자 측의 새로운 욕구가 생기지 않았는가? 등에 관해 확인하기 위해 사례관리자가 클라이언트의 자택을 방문하는 것 뿐 아니라 서비스 제공 상황에 대한 평가표를 가정에 송부하고 그것을 반송하게 하여 그 내용에 따라 사후보호를 수행한다.
(2) 평가
사례관리의 효과성에 대한 평가는 앞 과정에서 실시한 점검과 단계 단계에서의 평가와는 다르다. 따라서 이 시점에서의 평가는 결과목적이 달성되었는지의 여부에 많은 관심을 가지고 평가한다.
한편, 이 평가의 수달은 규격화 및 표준화된 기술을 사용하여 판단하는 방법으로써 특히 1/ 사회적 네트워크의 구성원이 이용자를 지원하는 능력이 향상된 정도 2/ 대인서비스공급자가 이용자를 지원하는 능력이 개선된 정도 등을 평가는 것이다.
(3) 종결
케이스 종결은 대단히 어려운 일이다. 현대사회의 클라이언트들은 비교적 만성적이고 중복욕구의 소유자들이 많고, 특히 고령화에 따른 수명의 연장 등에 의해 서비스 기간이 길기 때문에 언제쯤 종결하는 것이 바람직할 것인가는 매우 신중을 기해야 할 일이다.
종결은 클라이언트의 욕구가 완전히 충족되어 더 이상의 케어가 필요 없을 때 가장 많이 이루어지지만 또한 클라이언트의 사망이나 매니저의 이직, 기관의 폐쇄 등의 경우도 상당 수 있다. 따라서 클라이언트의 사망의 경우를 제외하고 매니저의 이직이나 기관의 폐쇄 등의 경우에는 케어가 미결된 상태에서 종결되기 때문에 서비스가 재개되어야 할 경우가 많다.
(4) 의뢰(Refer)
앞에서 적은 대로 케어가 미결된 상태에서 매니저나 기관의 사정에 의해 종결된 경우는 반드시 케어를 계속 받을 수 있도록 의뢰해야 한다.
이때 의뢰처는 현재까지 서비스를 받지 않은 기관이나 타부서로 클라이언트의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 기관이나 부서가 되어야 한다.
(5) 종결시점에서 사례관리자의 역할
종결 시점에서 사례관리자에게는 여러 가지 역할이 부여되어 있다. 그 역할을 종합적으로 기술하면, 클라이언트의 정서적 반응 즉 불안, 퇴행, 분노 등에 대해 적절히 대처해야 하며, 사회복지사는 클라이언트의 감정의 상태와 관계없이 수용해야 한다.
따라서 클라이언트에 대한 사례관리자의 정서에 대해서도 통제할 수 있어야 하고, 관계를 종결하는 방법으로서는 클라이언트가 획득한 이득을 유지할 수 있도록 클라이언트를 돕거나 분리를 극복하고 종결의 참 뜻을 이해하도록 돕고, 클라이언트가 필요하면 앞으로도 도움을 요청할 수 있는 방법을 안내해야한다.
이 종결을 위해서 사례관리자는 종결 이전부터 지역사회의 자원을 찾는 등클라이언트가 종결 후에도 안심하고 서비스를 받으며 살아 갈 수 있도록 종결에 대한 준비를 서둘러야 한다.
그리고 클라이언트가 종결 후에도 독립적인 활동을 하며 살아 갈 수 있도록 사전에 활동을 조장하고 격려할 필요가 있다. 종결에 즈음하여 사례관리자는 클라이언트 및 클라이언트에게 주어진 서비스 내용에 대한 기록을 정확히 하여 보존하며, 필요에 따라서는 기록을 이양해서 서비스의 연속성과 효율성을 제고해야 하는 것 등이다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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사회복지실천,   사회복지실천기술