에어부산 경영 마케팅전략 사례연구 및 에어부산 문제점과 해결전략제시 및 에어부산 미래전망

소개글

에어부산 경영 마케팅전략 사례연구 및 에어부산 문제점과 해결전략제시 및 에어부산 미래전망에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에어부산 소개

2. 저가항공사의 특성

3. 에어부산 경영,마케팅전략 사례연구

4. 에어부산 문제점과 해결전략 제시
(1) 문제점
(2) 문제해결위한 전략제시

5. 에어부산 미래전망

본문내용

and Seat 서비스는 항공권을 예약 시, 각 좌석에 앉을 사람에 대한 고객정보를 SNS 등으로 미리 파악할 수 있고 그에 따라 자신이 원하는 좌석을 결정할 수 있는 획기적인 서비스이다.
이러한 인터넷과 소셜 네트워크를 활용한 KLM항공사의 서비스에서 모티브를 얻어, 항공권을 인터넷으로 예매할 시에 고객들이 그들이 원하는 서비스를 설문조사 하듯이 체크하여 고객 스스로 하여금 자신이 제공받는 서비스를 선택할 수 있게 하는 전략을 생각해 보았다. 기존에 있는 출발일시나 지역 등의 항목뿐만 아니라 에어부산의 기내식부터 담요, 엔터테인먼트 시설이용여부, 와이파이의 사용여부, 기타서비스 등 크고 작은 기내서비스를 고객이 항공좌석을 예약하고 구매하는 단계에서 선택할 수 있게 하는 것이다. 이는 기존의 항공사들이 제공하던 무차별적인 서비스와는 다른 고객 개개인의 기호와 선호도에 집중한 방법으로, 이를 통해 고객들은 자신이 원하고 필요로 하는 서비스만을 선택하여 제공받을 수 있다.
그리고 소비자들이 항공권을 구매하고 비용을 지불할 때, 항공권 가격에 그들이 이용하지도 않을 서비스까지 무차별적으로 포함되어 있어 이에 따른 가격이 높아 불만을 가질 수 있다.
따라서 이러한 전략을 사용하여 항공사는 서비스를 제공받는 고객이 생각하기에도 정말 합당하다고 느낄 수 있는 가격을 제시하고, 그들이 제공받을 서비스의 항목을 자신이 원하는 대로 선택할 수 있게 하여 고객들이 부가적인 비용을 모두 지불하지 않고 실제로 제공받을 서비스에 따라 합리적인 가격만 지불하도록 한다. 이러한 방법으로 요금을 부과함으로써 금액에 대한 고객의 불만을 줄이면서 에어부산은 높은 항공사 브랜드 이미지를 구축할 수 있으며, 에어부산의 재무적인 측면에서도 고객의 수요를 미리 예측하여 필요한 만큼의 서비스를 준비해 두면 되기 때문에 기존의 방식을 고수 할 때 보다 비용을 절감하는 등 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
그리고 에어부산이 저가항공사 이기 때문에 정시성과 안전성이 떨어진다는 소비자들의 인식을 개선하기 위해서 우리는 인터넷사이트와 모바일 웹에 고객이 원하는 항공기종의 점검기록과 출발/도착 예정시간 대비 실제 출발/도착 시간을 공시하게 하여 에어부산이 대형항공사에 비해 뒤쳐진다는 인식을 해소할 수 있으며, 이 전략은 저렴한 항공편을 이용하고 싶지만 에어부산의 정시운항과 안전성을 의심하는 탑승객들에게 안도감과 심리적 안정을 제공하여 정시성을 중요시 할 수밖에 없는 비즈니스 고객에게 에어부산에 대한 신뢰성을 형성하게끔 할 수 있다는 점에 의의를 둔다.
5. 에어부산 미래전망
현재 에어부산은 전체적으로 훌륭한 경영을 하고 있다. 하지만 추세분석을 통해 살펴본 에어부산은 총자산회전율을 제외하고는 전체적으로 좋지 않은 방향으로 변화하고 있었다. 비록 지금은 작은 변화이기 때문에 별 상관 없어보일지라도 작은 하락세라도 방치해두면 차후에 문제가 생길수도 있다. 따라서 지금의 하락세를 분석하고 해결하려는 의지를 갖지 않는다면 나중에는 문제를 해결하기 위해 더 큰 노력을 해야 할 수도 있다.

키워드

에어부산,   에어부산 마케팅,   저가항공사,   LCC,   제주항공