[ppt] e-CRM

소개글

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목차

CRM의 정의
CRM의 특성과 구성
CRM의 기본전략
CRM의 프로세스
CRM을 위한 데이터마이닝
e-CRM

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리
고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를
측정하고 그것에 맞는 고객과의 관계 설정을 통하여 개별 고객의 만족도
와 충성도를 제고시킴으로써 기업의 고객자본을 최대화하기 위한 다양
한 활동과 프로세스
CRM은 고객의 니즈와 선호와 같은 고객정보를 파악하여 고객들이 보
다 편리하고 행복한 삶을 영위할 수 있도록 고객에게 맞는 상품 및 서비
스를 적절히 지원함으로써 고객의 가치를 향상시키고 보다 장기간의
관계설정을 통해 지속적인 매출과 이익을 실현함으로써 기업의 장기적
이익이 최대화되도록 하는 정보기술기반의 프로세스와 관리활동

키워드

e비즈니스,   e커머스,   인터넷쇼핑,   crm,   scm,   생산관리,   사회계층,   녹색성장,   기후변화