간호지도자론 ) 조직구성원에게 업무와 관련된 자율권을 보장하여 구성원의 잠재력을 극대화시키는 리더십으로, 구성원에게 활력을 불어넣기 위하여 리더 자신의 권한도 포기할 수 있는 강한 자신감을 가져야 하는 리더십을 무엇이라 하는가

소개글

간호지도자론 ) 조직구성원에게 업무와 관련된 자율권을 보장하여 구성원의 잠재력을 극대화시키는 리더십으로, 구성원에게 활력을 불어넣기 위하여 리더 자신의 권한도 포기할 수 있는 강한 자신감을 가져야 하는 리더십을 무엇이라 하는가에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

원하는 자리에 착석할 수 있었으나 코로나19로 인해 한 공간 안에 수용할 수 있는 인원이 규정을 통해 제약을 받게 되고 출입자에 대한 정보를 수집하도록 권유되었다. 이로 인해 고객이 방문하면 고객은 반드시 마스크를 소지하거나 착용하고 있어야 하며 고객이 발열이 있는지 온도계를 통해 발열체크를 실시한다. 또한 기본적인 사는 대략적인 위치와 연락처를 남기도록 가게의 지침을 정하였다. 또한 방문객이 오면 아무데나 앉는 것이 아닌 가능한 기존의 손님과 자리를 띄어서 앉도록 권유하거나 먼저 떨어진 자리에 앉을 수 있도록 유도하는 등의 서비스를 제공하게 되었다.
이러한 방식을 통해 혹시 모를 감염을 예방하고 기본 정보를 수집한 관계로 만약 감염자가 발생한 경우 신속하게 방문자들을 대상으로 연락을 할 수 있게 되었다.
그러나 이 방식은 많은 부정적인 결과를 유발하였는데 무엇보다 손님을 유치하는 과정이 번거로워 졌고 이로 인해 기존 인력이 추가적인 업무를 담당하게 된 것이다. 기존에는 고객의 출입을 신경 쓰지 않았으나 현재는 누가 들어오는지 확인하고 방문자에 대해서 반드시 직원이 붙어 안내를 해야 한다. 또한 그 과정에서 손님이 방명록을 적도록 안내하고 체온을 측정하도록 유도해야 한다.
또한 상대적으로 방문객이 축소되었고 배달을 요청하는 문의는 확장되었다. 이로 인해 추가적인 인력의 배치가 필요한 상황이 되었다.
이 과정에서 직원들은 갑자기 추가된 새로운 업무를 파악해야 하고 기존에 하지 않던 일을 새롭게 해야 하는 과정에서 번거로움을 느끼고 일손을 부족하다고 느꼈다. 또한 지점 내 인원수를 지속적으로 관리해야 하는 것도 수고로운 일이 되었으며 이로 인한 불만이 발생하게 되었다. 손님들 역시 방명록을 작성하는 것을 꺼리고 발열체크를 하고 자리를 수동적으로 안내받는 일에 불만을 가지게 되었다. 자신의 개인 정보를 한 번 방문하는 가게에 남긴다는 것에 대해 불안한 마음을 가지게 되었고 식사를 위해 자리를 안내 받을 때에 원하지 않는 자리로 안내를 받고 변경이 어려워지자 기존과 다른 서비스에 대한 불만을 표현하였다. 이러한 저항에 대해 가게의 책임자로서 저항을 관리해야 할 상황을 맞아 이에 대해 대응하였다.
먼저 직원들에 대해 파악하여 업무에 대해 효과적으로 배분할 필요성이 있다. 직원들의 불만은 업무의 과중에서 발생한 것이다. 그러나 이 과정에서 가게에서 수용할 수 있는 인원은 제약을 받게 된 만큼 기존보다 적은 수의 인원을 받게 되어 전체적으로 직원의 수고가 일방적으로 늘었다고 할 수 없다. 그러나 기존의 업무가 아닌 행위의 종류다 다른 업무를 추가적으로 하게 되면서 업무의 과중함으로 이해하게 되는 것이다.
이 상황에서는 먼저 직원들에게 손님에게 정보를 요구하고 안내를 하는 업무의 필요성을 명확하게 이해시키고 이를 제대로 시행하지 않을 경우 가게가 입게 되는 손실에 대해 설명하여 무의이한 작업이 되지 않도록 지지한다. 또한 전체적인 업무의 균형을 맞추도록 기존 인력을 파악하여 재배치할 수 있다. 현재의 상황은 가게의 업무는 줄고 배달 업무가 늘어난 상태로 서 배달 인력을 확충할 필요가 있다. 기존 인력을 가게에서 활용할 때 배달 인력으로 재배치할 수 있는 여유가 있는지 계산하고 적절하게 업무 분장을 한다. 만약 배달 쪽으로 충원할 수 있는 인력이나 자원이 부족한 경우 외부의 배달 대행업체를 연결하여 부족한 인력을 충원하도록 한다.
또한 고객에게는 번거로운 행위의 양해를 구하고 이를 통해 만약의 사태를 예방한다는 목적과 의도를 분명하게 전달하여 스스로 이해하고 참여할 수 있도록 설득하며 이에 대한 보상차원의 서비스를 제공하여 불만을 완화하거나 보상할 수 있다.

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