산업학 ) 서비스 산업 또는 환대산업 (Hospitality Industry) 환경 분석 - 하나투어 티마크 그랜드호텔 프론트 데스크에서 근무

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산업학 ) 서비스 산업 또는 환대산업 (Hospitality Industry) 환경 분석 - 하나투어 티마크 그랜드호텔 프론트 데스크에서 근무에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 산업분야 : 호텔산업
2. 외부환경 분석: 거시환경 분석 & 산업구조 분석
(1) 기술적 환경 (Technological Environment)
(2) 경제적 환경 (Economic Environment)
(3) 정치적 환경 (Political Environment)
(4) 사회문화적 환경 (Socio-cultural Environment)
3. 내부역량 분석: 가치사슬 분석
(1) 물적자원 (인사)
(2) 금융자원
(3) 기술자원
- SWOT 분석
출처 및 참고문헌 )

본문내용

. 조직적 측면에서는 호 텔의 수직적 통제의 특성에서 기인하는 권위적인 모 습이 아이디어를 차단할 수가 있다는 약점으로 나타 날 수 있다.
(3) Opportunity
Opportunity에 대해 살펴보면, 전 세 계가 이미 초 연결 사회로 전환되어 인터넷을 바탕 으로 디지털 생태계가 구축되어 있다는 것이다. 김경수, 서일권, 조환기, 김동준, 디지털 생태계에서 호텔기업의 혁신에 관한 연구,호텔경영학연구 29(7), 2020.10, 1-16 (8 pages)
우수한 콘텐트, 플랫폼 등이 제4차산업혁명 시대에 발전되고 있었고, 빅 데이터, 인공지능(AI), 자율주 행으로 확대되는 스마트 모빌리티 솔루션 세상이 도래했다고 할 수 있다. 호텔기업은 비대면 서비스 및 로봇 활용이 시작되었고, 호텔 각 부문의 디지털화만이 아니라 고객의 전체 동선을 스마트화 하는 것이 가능하다. 고객이 호텔에 도착하기 전부 터 사전에 가상현실(VR), 증강현실(AR)을 통해 충 분히 체험적 비교경험을 가질 수 있다. 호텔예약 기능의 중요성이 더욱 커질 것이며 호텔리어의 다 양한 수준의 재교육이 필요하다. 김경수, 서일권, 조환기, 김동준, 디지털 생태계에서 호텔기업의 혁신에 관한 연구,호텔경영학연구 29(7), 2020.10, 1-16 (9 pages)
(4) Threat
위협(Threat)에 대해 살펴보면, 코로 나19로 인해 항공과 여행산업의 위기가 호텔기업 에 영향을 미친다는 것이다. 세계경제가 공황 수준 의 침체를 경험하면서 국내경제의 소비를 감소하 게 하고 호텔고객들의 선택과 구매행동에 변화를 가져오고 있다. 호텔기업 간의 경쟁이 치열해지고 합리적 소비를 추구하는 고객요구에 부응하는 새 로운 전략을 요구받고 있다. 호텔기업은 막대한 투자비를 동반하는데 이러한 혁신에 대한 자금소요 자비를 동반하는데 이러한 혁신에 대한 자금소요 의 부담과 전문적인 지식이 뒤따라야 한다. 일상적 인 프로모션 기획이 아닌 새로운 일상으로 다가온 창의적인 디지털 중심이 전략이 마련되어야 한다. 특히 컨벤션, 웨딩과 같이 대규모의 인원이 모이는 행사가 감소하고 호텔 외부의 외식산업과 치열한 경쟁이 예상되는 상황에서 차별적이고 중 · 장기적 인 개발계획이 필요하다. 과거처럼 호텔브랜드에 의지하고 호텔리어와의 대면으로 인한 단골고객 및 충성도의 정도가 약화될 것으로 이에 대한 사전 마케팅의 철저한 준비가 있어야 한다. 김경수, 서일권, 조환기, 김동준, 디지털 생태계에서 호텔기업의 혁신에 관한 연구,호텔경영학연구 29(7), 2020.10, 1-16 (10 pages)
출처 및 참고문헌 )
- 김경수, 서일권, 조환기, 김동준, 디지털 생태계에서 호텔기업의 혁신에 관한 연구,호텔경영학연구 29(7), 2020.10, 1-16 (16 pages)
- 이연우, 관광진흥법상의 호텔등급 평가기준에 따른 인적자원관리 인사제도와 조직유효성 간의 관계 연구, Culinary Science & Hospitality Research 24(9), 2018.11, 134-147(14 pages)
- 신승수, 이정교, 문화마케팅 유형요소 5S를 적용한 기업 아이덴티티 공간연출에 관한 연구-기업 사옥 로비공간을 중심으로 , 한국공간디자인학회 논문집 제8권 제4호2013113 - 124 (12 pages)
- 박정숙, 서헌, 호텔기업 문화마케팅 활동이 브랜드이미지 및 브랜드태도에 미치는 영향
The effects of Hotel Company Culture Marketing Activity to Brand Image and Brand Attitude, 관광레저연구 30(12), 2018.12, 93-109(17 pages)

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