쿠팡 COUPANG 기업 성공전략 분석과 쿠팡 SWOT분석과 미래전략방향 연구

소개글

쿠팡 COUPANG 기업 성공전략 분석과 쿠팡 SWOT분석과 미래전략방향 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 COUPANG 소개

2. 시장환경분석 (Five Forces Model분석)

3. 쿠팡 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 쿠팡의 기업 성공전략 사례
(1) 로켓배송의 성공
(2) 마케팅전략의 성공
(3) 빅데이터 전략의 성공
(4) 가격전략의 성공
(5) 고객서비스전략의 성공
(6) 유통 및 물류전략의 성공

7. 미래전략방향 연구1. 쿠팡 COUPANG 소개

2. 시장환경분석 (Five Forces Model분석)

3. 쿠팡 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 쿠팡의 기업 성공전략 사례
(1) 로켓배송의 성공
(2) 마케팅전략의 성공
(3) 빅데이터 전략의 성공
(4) 가격전략의 성공
(5) 고객서비스전략의 성공
(6) 유통 및 물류전략의 성공

7. 미래전략방향 연구

본문내용

내 최대의 빅데이터(소비자)에 기반한 물류 배송 인프라를 갖추고 있다.
이에 대한 인프라를 구축하는데 굉장히 많은 자금이 필요하고, 그 자금 또한 소프트뱅크의 투자유치로 확보되고 있다. 축척된 소비자에 대한 빅데이터는 소비자가 언제 어떠한 상품을 구입을 할지 미리 예측하고, 예측하며 더 빠르게 소비자에게 배송 될 수 있다.
(4) 가격전략의 성공
쿠팡은 지속적인 이벤트를 통한 반값 판매와 특가 제품을 제시하고 수익의 일부를 사회에 환원하고 지역 사회에도 기부하고 있다.가격 비교가 필요 없을 정도로 사용자에게 가격과 서비스에 대한 신뢰감을 주고 있다.
그리고 경쟁업체 대비 높은 할인율을 제공하고 있으며 가격을 낮춘 제휴상품을 소비자에게 제공하여 판매량을 극대화하고 상품 공급자에게 수수료를 받는다
(5) 고객서비스전략의 성공
먼저 환불정책이 있다.
쿠팡에서는 고객이 잊어버리고 사용하지 못한 티켓을 유효기간 내에 쿠팡에서 사용가능한 사이버머니로 70% 또는 100% 환불해주고 있다. 공연이나 전시 티켓을 구입하여 사용하지 못한 경우 공연일이나 전시기간을 기준으로 환불을 요청하면 보상받을 수 있다.
그리고 쿠팡은 무료배송전략을 사용한다. 로켓배송 해당상품을 19,800원 이상 한번에 결제할 경우 쿠팡의 자체배송인력인 쿠팡맨이 무상으로 배송을 해준다.
마지막으로 쿠팡은 365일 고객센터를 운영중이다. 쿠팡은 고객만족을 위해 전문 CS센터를 따로 설립하여 운영하고 있다. 온라인 Q&A 서비스는 24시간 내 당일 답변을 원칙으로 하고 있으며 전화 상담은 휴일 없이 연중무휴로 가능하다.
(6) 유통 및 물류전략의 성공
쿠팡은 수도권 장악 이후 2020년 2월 제주도를 시작으로 2021년 충북, 전북, 경남에 총 8000억 투자하여 대규모 물류센터 건설하였으며 2025년까지 전국을 쿠팡 물류센터로부터 10km 이내에 둔다는 계획이다.
그리고 인공지능 기반 수요예측으로 직매입 구조로 인한 재고 부담을 줄이고 있다.
전국 각 지역의 고객 수요, 물동량 데이터를 기반으로 상품 발주, 특정 물류센터에 상품을 분산 입고, 보관한다.
또한 물류센터 입고된 상품을 선반에 진열하는 위치를 시스템이 작업자에게 지정하고, 이후 출고 작업 시에도 작업자의 동선을 고려하여 피킹할 상품이 있는 보관 선반 위치를 시스템이 알려준다.
그리고 로딩 SOP(Standard Operation Procedure)를 통해 배송 지역별 물량, 평균 배송량, 배송 인원수를 고려하여 배송기사에게 물량을 배정, 배송 경로를 최적화하고 있다.
7. 미래전략방향 연구
쿠팡은 물류 시스템에 대한 투자로 좀 더 저렴한 가격으로 상품을 공급, 재고유통에 대한 통제력 강화시키며, 물류 인프라를 바탕으로 새로운 사업으로의 발전 가능성 두어야 한다.
그리고 데이터 분석과 테스팅 위한 소프트웨어 기술 확보를 통한 소비자의 니즈에 맞춘 최적화 된 서비스 구성과 품질관리 기능을 갖춰야한다.
또한 쿠팡은 대기업과의 전략적인 제휴를 통한 물품 가격자체의 메리트를 증대시켜 전체적인 가격을 감소시킬 필요가 있다.

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