병원경영학

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병원경영학에 대한 보고서 자료입니다.

목차

병원경영학




목차

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오
2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오

참고문헌

본문내용

원이 유지, 발전하기 위해서는 원동력이 되는 수입의 확보가 보장되어야 한다. 그러나 현재 개개 병원의 특성이 감안되기 곤란한 획일적인 가격, 즉수가가 적용되고 있는 실정이다.
한편, 서비스 개발 결과 그 요구가 많으나 의료보험에서 적용이 배제되어 서비스의 수급에 제한을 받는 분야가 있다면 국민의 건강유지 및 증진이라는 측면에서 해당서비스가 의료보험을 적용받을 수 있도록 의료계 내지는 병원계 차원에서 노력을 기울일 필요가 있다.
(3) 유통전략
과거 초과수요가 존재하던 판매자우위 의료산업시장에서는 유통활동 자체가 필요성이 없었다. 그러나 공급이 수요를 초과하고 환자들의 지식과 정보가 증대하여 환자들이 병원을 선택하는 현시점에서는 병원의 유통활동은 필수불가결한 것이 되었다. 즉 환자들이 병원을 선택할 수 있도록 여러방안을 모색하고 있는 것이다.
장소로 대변되는 유통경로는 병원내부에서는 병동, 외래진료부 및 응급진료부 등과 같이 서비스 또는 진료 재료가 제공되는 장소이다. 병원 운영방식에 따라 복합병원체계를 형성하는 경우에는 중앙병원을 중심으로 한 그 체계 자체가 유통경로로 파악될 수 있고, 현재의 의료전달체계 하에서는 1차, 2차, 3차 치료기관간의 관계를 유통경로로 파악할 수도 있다. 최근 우리나라에서도 점차 유통활동의 중요성이 증대되고 있으므로 보다 효과적인 유통활동을 위한 전략을 보면 다음과 같다. 유통전략은 많은 종류의 사회적 재화를 일반 소비자들이 이용할 수 있도록 고안된 일체의 조직설계, 조직통제라고 할 수 있다.42) 이에 따라 의료서비스에서 유통과정이란 의료서비스와 비용을 매개로 하는 의료기관과 이용자 간의 상호작용과정이라 할 수 있다.
즉 유통경로전략은 다음과 같다. 첫째, 환자가 의료서비스를 받기에 편리한 일자와 시간, 이와 관련된 수술일자와 시간이며, 둘째, 내원하는 환자에게 유용한 운송수단과 현재 선호하는 교통수단과 관련된 병원의 위치이고, 셋째, 병원으로부터의 거리 비용과 넷째, 진료등록절차와 진단결과를 기다리는 소요시간 등이다.
이들 사항을 구체적으로 보면, 첫째, 진료시간에 있어서의 제한이다. 현대인들은 제한된 시간에 업무를 수행해야 한다. 즉 시간이 병원마케팅활동의 중요한 요소이며 고객의 입장에서 가장 편리한 이용시간을 파악하여 이들의 욕구에 부응해야 한다. 현실적으로 병원의 진료시간과 일반 직장인들 의 근무시간이 동일하여 직장을 가진 수요자들이 조기에 적절한 치료를 받지 못하고 있는 실정이다. 따라서 고객중심의 진료시간을 편성하는 것이 분명 유통전략의 한 방안으로 효과적일 것이다.
둘째, 교통과 관련된 것이다. 현재 대부분의 병원은 도시 중심부에 위치하고 있어 환자들이 유용한 대중교통수단을 이용하고 있으나, 국민소득 및 생활 수준의 향상에 따른 자동차의 증가로 주차문제가 발생하게 되었다. 그러나 대부분의 병원들이 고객에게 주차시설의 편리를 제공하는 것은 쉬운 일이 아니며 이를 위한 보완이 이루어져야 할 것으로 보인다.
셋째, 대기시간은 환자들이 의료서비스를 이용하는 데 있어서 많은 비중을 차지한다. 불필요한 시간을 낭비하는 일이 없도록 의료팀을 교육하고 대기시간 극소화를 위한 노력을 세심하게 배려해야 한다.
(4) 촉진전략
판매촉진은 병원에서 제공되는 의료 등 각종 서비스에 대한 이용자들의 접근도를 제고시키는 것이다. 여기서 접근도의 제고는 교통편의의 제공 등 공간적인 접근도보다는 광고나 PR 활동 등을 통하여 서비스에 대한 심리적 접근도의 제고를 의미한다. 오늘날 홍보활동은 영리, 비영리 조직을 막론하고 이미 정립된 위치에 있다.
판매촉진의 가장 직접적인 방법은 광고이지만, 이런 광고가 환자중심의 마케팅에 포함된다고 보기는 어렵다. 의료법이 광고에 대하여 제한적으로만 허용하고 있는 것도 의료의 특성을 고려한 것이다. 따라서 병원의 판매촉진 방법으로 공공성과 쌍방적 이익이 강조되는 PR이 사용되고 있다. PR은 특정서비스나 재화에 대한 광고가 아니라 병원의 활동전반을 공중에게 알려 그들이 병원에 대하여 호감을 갖고 병원을 이용함으로서 병원과 공중간의 상호이해증진을 위한 것이다.
판매촉진전략이 효과적으로 이루어지기 위해서는 그 병원이 제공하는 이점이 최대한 소비자들에게 인식될 수 있어야 하며, 타병원과의 차별화 전략을 전개해야 한다.
구체적인 방법으로는 병원안내서, 병원보 또는 유아수첩 등 병원 자체에서 제작한 매체의 배포와 외부의 신문과 방송 등에 병원에 관한 기사가 보도되게 하는 방법이 활용되기도 한다.
(5) 고객전략
우리나라 병원의 양적 증가, 소비자의 선택권 강화, 병원 규모의 확대에 따른 경영의 비효율화, 병원의 개선정립 미흡에 다른 인식부족, 재정상황의 악화, 인력확보의 어려움, 대체서비스의 출현 등 여러 가지 어려움과 환경변화에 직면해 있다. 대외 홍보를 통해 어렵게 환자를 유치해도 병원의 서비스 부족으로 환자들을 다시 다른 병원으로 내쫓는 병원들이 많다. 문제는 서비스에 실망한 환자들이 병원성장에 큰 걸림돌이 된다는 사실이다. 그러므로 고객지향적 병원으로 전환하기 위해서는 직접 원장부터 환자 체험을 통해 환자들의 불편사항을 점검, 개선하거나 주부 모니터제 같은 제도를 도입, 병원의 모든 서비스와 시설을 소비자 입장에서 점검해야 한다.
한편, 환자를 유치하기 위한 새로운 홍보수단으로 인터넷을 활용하는 마케팅 전략을 설계하는 것도 효율적이라 생각된다. 인터넷 마케팅의 특징이자 장점은 시간과 공간을 초월해 고객(의료소비자)과 만난다는 것이다. 언제 어디서나 컴퓨터를 켜면 접속할 수 있는 정보전달의 상시성이 강점이다. 이러한 인터넷의 강점을 이용해서 최근에는 환자의 절반을 인터넷을 통해 유치하는 의원들이나 병원의 클리닉도 생겨나고 있다. 하지만 홈페이지를 만든다고 사람들이 몰려오는 것이 아니다. 막연하게 자기 PR에만 급급한 것이 아니라 고객들에게 필요한 정보를 주면서 병원의 이미지를 높여 장기적으로 고객을 확보하는 것이다. 과의 특성에 따라 피부과에서는 여성을 위한 피부 교실을, 비뇨기과에선 청소년을 위한 성 교육을, 소아과에서는 육아교실 등을 운영할 수 있다.
<참고 문헌>
-(교재) 병원경영학(정영권, 윤병준 공저)

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