전략적간호 ) 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시오

소개글

전략적간호 ) 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 목표관리(MBO) 단계에서 유의할 점을 제시하시오. 또한 목표관리경영시스템에서는 결과에 의한 성과를 중시하는 경향이 있어서 인간존중, 인간관계 형성 및 부하직원의 육성 등에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 면을 극복하기 위한 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오. (10점)
2. 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시오. (5점)
3. 조직문화 유형에 관한 퀸(Queen) 모형에 관해 설명하고, 자신이 속한 조직(혹은 간호조직, 소속 기관이 없다면 가정하여 설정)의 문화에서는 어떤 측면이 어떤 양상으로 나타나고 있는지 분석하시오. (10점)
4. 간호 생산성 향상 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오. (5점)
5. 질 향상 활동 단계 중 PDCA (PDSA) 방법에 관해 설명하고, 자신의 업무나 생활, 혹은 조직에서 개선이 필요한 주제를 선정하여 질 향상 활동 단계를 적용하여 기술하시오. (5점)
6. 환자안전 증진 전략에는 어떤 것이 있는지 제시하고, 이 중 가장 중요하다고 생각하는 전략은 어떤 것인지 본인의 견해를 기술하시오. (5점)
7. 간호 정보체계의 발전이 간호전문직 발전에 기여할 수 있는 부분이 무엇인지 제시하고, 전자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙을 설명하시오. (5점)
8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오. (5점)
9. 참고문헌

본문내용

팅 믹스란 고객만족을 통하여 조직 목표를 효과적으로 달성 할 수 있도록 조직이 구사할 수 있는 통제 가능한 변수들의 결합으로 4P로 이루어져 있다. 4P는 제품(product), 유통(place), 촉진(promotion), 가격(price)의 네가지 요소를 포함한다.
추가적으로 사람(people), 물리적 근거(physical evidence), 과정(process) 3P를 추가하여 7P로 구성할 수 있다.
제품(product)는 취득, 사용 또는 소비를 위하여 시장에서 제동되는 것으로 개인의 욕구를 만족시키기 위하여 시장에서 제공되는 제품, 서비스로 유형, 무형의 형태가 모두 해당된다. 물질적 상품과 같은 제품뿐만 아니라 의료서비스, 간호서비스와 같은 무형의 서비스도 모두 포함된다.
유통(place)는 제품, 서비스를 이용할 수 있게 배포하고 보급한 것으로 제품이나 서비스 제공자의 위치 및 고객접근성과 관련된 개념으로 정의한다. 이때 유통과정, 재고량, 유통방법, 운송방법 등에 대해 고려해야한다. 유통의 범주는 물리적 접근성, 의사소통 접근성과 접촉의 용이성을 확인해야하며 유통방법은 통신 판매, 매스미디어 판매, 방문판매 등의 방법이 존재한다.
촉진(promotion)은 제품이나 서비스가 소비자의 욕구, 선호도를 충족할 수 있음을 나타내는 설득력 있는 의사소통을 통해 시장에서 제품이나 서비스를 알리고 선택하게 하는 활동의고
광고, 인적판매, 홍보, 판매촉진 4가지 범주에 해당한다.
가격은 서비스를 소비하거나 이용하기 위해서 소비자가 지불하는 비용, 조직의 마케팅 노력에 의해서 생산되는 제품과 소비자의 욕구, 필요도를 연결하여 교환시키는 매개체로 병원에서 이용한 의료행위, 의료서비스의 수가에 해당된다. 가격을 결정하는 요소로는 원가수준, 소비자의 요구, 가격 탄력성, 경쟁기관의 가격에 따라 조정될 수 있으며 원가를 이용하여 가격을 결정할 때에는 재료, 고정적으로 지출되는 경비, 인건비, 이윤 등을 고려하여 책정하여야 한다.
사람은 서비스를 제공하며 구매자의 서비스 인식에 영향을 줄 수 있는 모든 참여자를 뜻한다. 서비스가 생산되고 소비되는 곳에서 역할을 수행하는 모든 사람을 뜻하며 대체로 종업원과 고객을 포함하고 있다.
물리적 근거란 기구, 시설과 같은 물리적인 근거를 제시함으로써 소비자가 무형의 서비스 상품을 구매할 때 느끼는 불안을 줄이고자 하는 전략으로 유형적 증거 혹은 과업환경이라고도 표현하며 시설, 설비의 디자인, 종업원의 복장, 명함, 소개서 등을 나타낸다.
과정이란 서비스를 제공하는데 필요한 활동의 흐름, 절차를 말하며 과정과 관련돈 서비스의 편차는 고객에게 불안감을 느끼게 할 수 있기 때문데 서비스 제공 과정을 이해하고, 서비스 과정을 표준화하는 전략을 구현하는 것이 필수적이다. 또한 과정을 표준화함으로써 무형적인 서비스를 어느정도 유형화 할 수 있다.
간호사는 환자와 가장 가까운 곳에 있으며 보건 의료 제공체계의 중심부에 있는 직책으로 의료소비자와 가장 많이 접하게 되는 의료인으로 간호서비스를 제공하고 있다. 따라서 환자의 욕구와 필요를 이해하는 가장 중요한 위치 있음을 자각해야 한다. 소비자가 지각하는 간호서비스의 질은 보건의료 기관에서 제공하는 서비스의 질과 밀접한 상관성이 있으며 간호서비스 마케팅 전략을 잘 수행함으로써 소비자 만족도를 높이고 사회적 이미지를 향상시킬 수 있으며 이러한 방법은 새로운 수요와 창출로 이어질 수 있다.
간호 서비스 마케팅은 간호서비스의 특성과 고유성을 충분하게 인식하고 간호서비스가 고객에게 바람직하고 효율적으로 전달될 수 있도록 하는 일련의 활동과정으로 단순히 이익 증대만을 목적으로 하는 것이 아니라, 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 의료 소비자에게 최대의 만족도를 제공하고 보건의료기관이 추구하는 목적에 부합하게 이루어지는 관리적 활동을 뜻한다.
간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계는 제품전략, 유통전략, 촉진전략, 가격전략으로 이루어진다. 병원에서 사례로 적용해보자면 간호, 의료의 서비스 질을 높이기 위해 근거 기반의 실무 워크숍, 교육을 시행하여 질을 높일 수 있으며 다양한 광고 효과, 임상현장의 홍보를 통하여 환자를 유치하며 직원에게 성과에 대한 합당한 보상을 제공하여 직원의 참여 및 노력 증진을 촉진 시킬 수 있다.
또한 수가에 맞는 의료가격을 책정하면 최대의 효과를 창출 할 수 있는 마케팅 믹스를 이용한 전략을 계획할 수 있다.
9. 참고문헌
방송대 강의자료

키워드

전략적,   간호관리,   병원조직,   위임,   사례