경영정보시스템_생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

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경영정보시스템_생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.
정의
2.
배경 및 필요성
3.
시스템 구성 및 행동
4.
기대효과
5.
성공요인

본문내용

목적은 고객과 관계를 맺는 모든 단계에서 데이터를 기반한 분석을 통해 고객의 충성도를 높일 수 있는 자료를 제공하는 것이다. CRM 시스템을 활용하면 고객과의 관계가 강화되기 때문에 매출이나 영업이익 등 수익성이 증대될 것으로 기대되며, 목표 마케팅을 가능하게 할 것으로 전망된다. 성공적인 마케팅을 위해서는 목표 시장과 목표 고객이 명확해야 하는 것은 주지하는 사실이다. CRM 시스템은 (잠재)고객정보를 프로파일화 하여 전략적 영업정보자산으로 활용가능하게 한다. 또한, 고객의 수익 기여도를 파악하여 전략 방향을 수립하는 데 도움을 줄 수 있으며 우량고객 이탈 징후를 미리 감지하여 경보하는 기능도 가지고 있다. 그 밖에 휴면고객을 다시 활성화하고 다양한 판매방식을 적용하여 고객가치를 증대하는 데에도 기여할 수 있다.
5. 성공요인
CRM 시스템을 성공적으로 도입하고 마케팅 목적을 달성하기 위해서는 무엇보다도 최고경영자가 CRM 시스템에 몰입하여 전략적으로 준비해야 한다. 그래야 기업의 CRM 시스템에 대한 투자가 증대되고, CRM 시스템을 활용한 마케팅 성과가 개선되기 때문이다. 고객 지향적 경영전략은 기업의 성과에 직접 영향을 미치지는 않을 것이지만 업무 성과를 향상시키는 데에는 중요하다. 끝으로, 새로운 시스템 도입 과정에서 변화에 대한 저항이 있을 수 있는데 최고경영자의 의지가 확고할수록 구성원의 수긍 정도는 더 높을 것이다. 다른 모든 것과 마찬가지로 CRM 시스템의 성패도 최고경영자의 의지에 달려 있다고 해도 과언이 아니다.
[참고문헌]
1. 노규성 外, 『경영정보시스템』, 사이텍미디어, 2010

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