경영학개론_고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여 각 제시한 효과 중 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명하시오.

소개글

경영학개론_고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여 각 제시한 효과 중 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.
서론
2.
본론

1) 고객만족경영의 정의

2) 고객만족경영의 효과
3.
결론

본문내용

고 불리는 젊은 세대가 주도하여 혁신적인 기업문화를 만들고 젊은 세대가 주도적으로 참여한 주니어 보드를 출시했다. (주)깨끗한 나라는 자율성과 권한을 젊은 세대 직원들에게 넘긴 소통 커뮤니티를 만들어 사업성, 경영현황, 조직문화, 근로환경, 근로고충 등 광범위한 아젠다를 가지고 토론하여 소비자의 욕구를 적극적으로 반영하는 간담회를 개최하고 있다.
간담회의 이름은 ‘주니어 보드’로 기업의 공식적인 회의기구로 자리 잡았다. 주니어보드 출범 등과 같은 고객만족경영을 통해 새로운 제품이나 서비스를 제공하지 않았지만, 새로운 회의기구를 출범시켜 기업의 브랜드 가치를 높였다는 평가를 받는다.
(주)깨끗한 나라는 주니어 보드를 통해 기업문화를 새롭게 바꿨고, 경영 구조도 변화시켰다. 기업의 직급 단계를 기존 7단계에서 ‘사원-선임-책임’의 3단계로 개편하고 중요한 기업의 의사결정에는 전 직원이 참여하는 사내 공모전을 통해 의견을 수렴하고 있다.
이러한 변화는 수직적인 조직 구조를 수평적으로 변화시켜 소비자의 욕구에 더 다가갈 수 있는 계기를 마련했다. 유행에 민감한 젊은 세대가 주도하기 때문에 그만큼 소비자의 욕구를 한발 더 빠르게 인식할 수 있기 때문이다.
고객만족경영의 기본적인 인프라 구축과 조직 문화의 변화에 성공한 (주)깨끗한 나라의 경쟁력은 시간이 지날수록 더욱 큰 파급력을 가질 것으로 예상되고, 이는 새롭고 현장감 있는 제품과 서비스의 제공으로 기업의 이익을 극대화할 것이다.
[참고문헌]
1. 경영학개론 교안.
2. 기사자료[“젊은 세대 주도 조직 만들자”...깨끗한나라 ‘주니어 보드’ 출범], 서울경제.

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