e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업

소개글

e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

기 때문에 주관적인 의견에 크게 영향을 받을 수 있다. 이에 애플리케이션 이용 시 다양한 후기나 이벤트에 소비자들이 쉽게 현혹될 수 있으므로 이와 관련된 서비스 품질 개선에 대한 노력이 필요하다. 또한 표준화가 되어 있지 않는 성질을 가지고 있기 때문에 전문성과 숙련도에 의한 차이가 있을 수 있으므로 이에 대한 정보도 가시적으로 제시할 수 있도록 하여 소비자들이 대리운전 기사를 선택하는데 있어서도 선택권을 제공하고 그에 맞는 서비스 지불 금액을 선택할 수 있는 기회를 제공해야 할 필요가 있을 것이다. 그리고 잠재적인 고객이 될 수 있는 전통적인 대리운전 업체인 콜센터를 이용하는 소비자들에게 큰 관심을 끌 수 있도록 다양한 이벤트나 홍보, 그리고 간단한 이용 방법 등을 활용하여 많은 소비자들을 확보해야 할 필요가 있다.
대리운전 서비스 자체는 우리 사회를 안전하게 만들기 위해서 필수적인 부분이며, 이와 관련하여 시대 변화에 맞춰 전통적인 콜센터 방식의 서비스에서 애플리케이션 형태로의 변화까지 다양하게 변화하고 있다. 큰 변화에도 불구하고 많은 사람들은 익숙한 형태의 서비스를 선택하는 경향이 있을 수 있으며, 대리운전의 주 고객층을 대상으로 본다면 두 방식 모두 우위에 서 있다고 평가하기에는 어려움이 있을 수 있다. 그럼에도 전통적인 방식인 콜센터형식의 대리운전 업체도 자신만의 색깔과 편리함, 그리고 너무 삭막하지 않은 분위기로 소비자들에게 가까이 다가가야 할 필요가 있으며, 애플리케이션은 시대의 변화에 발맞춰 더 정확하고 군더더기 없는 서비스로 소비자들의 마음을 사로잡아야 할 필요가 있을 것이다. 두 가지 비즈니스 방식 모두 장,단점이 존재하는 만큼 효과적이고 많은 소비자들을 확보할 수 있는 핵심 역량이 무엇인지에 대해 고민하고 이를 개발해나가야 할 필요가 있다.
참고문헌
1) \"대리운전기사의 근로자성과 노동법적 보호방안.\" 손선균. 성균관대학교 일반대학원, 2019.
http://www.riss.kr/link?id=T15366173
2) 전성필, [단독] 대리운전 앱시장 99% 카카오, 전화콜도 독점하나, 국민일보, 2022년 10월 18일,
https://m.kmib.co.kr/view.asp?arcid=0924268815
3) 강준혁, 세종텔레콤, AI 대리운전 콜센터 서비스 출시, 지디넷코리아, 2022년 7월 14일
https://zdnet.co.kr/view/?no=20220714085416

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