마케팅원론] 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

소개글

마케팅원론] 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 구매의사 결정과정 개요

2. 단계 1: 문제 인식 (Need Recognition)
2.1. 내부 자극 (Internal Stimulus)
2.2. 외부 자극 (External Stimulus)
2.3. 문제 인식의 요인

3. 단계 2: 정보 수집 (Information Search)
3.1. 내부 정보 검색 (Internal Search)
3.2. 외부 정보 수집 (External Search)
3.3. 정보 수집의 요인

4. 단계 3: 대안 평가 (Evaluation of Alternatives)
4.1. 속성 기반 평가 (Attribute-based Evaluation)
4.2. 가치 기반 평가 (Value-based Evaluation)
4.3. 대안 평가의 요인

5. 단계 4: 구매 결정 (Purchase Decision)
5.1. 구매 의도 (Purchase Intention)
5.2. 구매 의사 결정의 요인

6. 단계 5: 후속 동작 (Post-purchase Behavior)
6.1. 만족도 평가 (Evaluation of Satisfaction)
6.2. 제품 사용 및 경험
6.3. 후속 동작의 요인

7. 구매의사 결정과정의 영향 요인
7.1. 개인 요인
7.2. 사회 문화적 요인
7.3. 상황 요인

본문내용

1. 구매의사 결정과정 개요

구매의사 결정과정은 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기까지 거치는 과정을 의미합니다. 이 과정은 일반적으로 다섯 가지 단계로 구분됩니다.

첫 번째 단계는 문제 인식입니다. 이 단계에서 소비자는 내부 자극이나 외부 자극을 통해 구매의 필요성을 느끼게 됩니다. 내부 자극은 개인의 내부 요구나 욕구로부터 발생하며, 외부 자극은 광고, 추천, 사회적 영향 등 외부 요인에 의해 발생합니다.

두 번째 단계는 정보 수집입니다. 소비자는 필요한 정보를 수집하고 검토합니다. 내부 정보 검색은 개인의 기억이나 경험을 통해 정보를 얻는 것이며, 외부 정보 수집은 인터넷 검색, 제품 리뷰, 소셜 미디어 등을 통해 외부에서 정보를 수집하는 것입니다.

세 번째 단계는 대안 평가입니다. 수집한 정보를 기반으로 소비자는 여러 제품이나 서비스를 평가하고 비교합니다. 속성 기반 평가는 제품의 특징이나 속성을 기준으로 평가하는 것이며, 가치 기반 평가는 개인의 가치관이나 선호도를 기준으로 평가하는 것입니다.

네 번째 단계는 구매 결정입니다. 소비자는 최종적으로 어떤 제품을 구매할지 결정합니다. 이 단계에서는 구매 의도를 확인하고 구매를 위한 행동을 취합니다. 가격, 할인, 브랜드 이미지, 제공되는 가치 등이 소비자의 구매 결정에 영향을 미칩니다.

다섯 번째 단계는 후속 동작입니다. 소비자는 제품을 구매한 후 만족도를 평가하고 제품을 사용하며 경험합니다. 만족도 평가는 소비자의 기대와 실제 경험을 비교하여 제품에 대한 만족도를 평가하는 것을 말합니다. 후속 동작은 재구매 의사, 긍정적인 마우스-투-마우스 마케팅 전파 등을 포함합니다.

이러한 구매의사 결정과정은 소비자의 행동과 선택에 큰 영향을 미치는 요소들을 포함하고 있습니다. 기업은 이러한 결정과정을 이해하고 분석하여 소비자의 Bedrock 요구를 파악하고, 적절한 마케팅 전략을 수립할 수 있어야 합니다.


2. 단계 1: 문제 인식 (Need Recognition)

키워드

마케팅원론,   소비자,   구매의사