서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

소개글

서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 서비스 마케팅이란

2. 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징

3. 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징에 대한 사례

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

오른쪽에는 외부마케팅이 있다. 즉, 서비스 기업은 고객의 기대를 설정하고 고객에게 제공해야 할 것에 대한 관련된 약속을 하기 위해 노력한다. 왼쪽은 내부마케팅이다. 즉, 종업원들이 고객들에게 했던 약속들을 지킬 수 있다. 아래쪽은 상호작용적 마케팅이다. 리얼타임 마케팅(real-time marketing) 또는 고객 접점 마케팅 이라고도 한다. 서비스기업의 종업원은 고객에서 직접적으로 접촉하여 실제 서비스 제공하는 지점이 바로 이곳이다. 외부(external) 마케팅은 주로 기업이 소비자의 기대치를 설정하고 고객에게 제공해야 하는 서비스와 관련된 약속을 하기 위해 걱정하고 기업이 서비스를 제공하기 전에 고객에게 제공하는 모든 것은 외부 마케팅의 일부로 간주된다. 그리고 프로모션(광고, 홍보, 촉진, 판매 등) 전통적인 요소 외에도 물리적 시설과 같이 고객과 의사소통 할 수 있는 많은 요소가 있다. 내부(internal) 마케팅은 기업이 종업원에 대한 약속을 이행할 수 있는 마케팅(기업-직원) 활동이다, 또한 기업이 종업원 지식 교육, 동기 보상, 급여활동 등 있다. 기업 종업원들이 고객한테 약속을 이행 할 준비가 되지 않았고 고객에게 약속을 이행 할 능력이 없으면 고객에 대한 약속이 실패한다. 접점 마케팅/상호작용적(interaction) 마케팅은 주로 관계 품질 등에 관한 기업과 소비자 간의 마케팅 활동이고 기업과 소비자를 위한 상호 이익을 목표로 하는 마케팅 활동이다, 관계 마케팅의 핵심은 고객 유지, 제품 및 서비스 제공, 소비자와의 장기적인 관계 유지를 기반으로 마케팅 활동 개발 및 회사의 마케팅 목표를 달성한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술해 보았다. 현대 사회에서 사회적 수요가 끊임없이 변화하는 상황에 따라 서비스마케팅은 이미 현대 마케팅의 주요 주제 중 하나가 되었다. 현대 사회가 빠르게 발전함에 따라 마케팅 활동 역시 다양한 전술이 전개되고 있다. 특히 소비자들의 생활수준이 높아지고 물질적인 생활과 소비행동에 대한 끊임없는 요구에 따라 서비스마케팅의중요성도 급격히 대두 되고 있다. 소비자가 필요로 하는 것은 단순히 상품만을 구매한 것이 아니라 구매행위에 대한 주변 요소에 대한 만족을 지향하는 것이다. 즉, 더 나은 서비스 태도, 사후서비스, 서비스 충성도, 고객만족 등에 대한 존중과 만족감은 치열한 마케팅시장에서 차별화를 위한 기업의 생존 조건이 되고 있다. 그에 따라 기업 및 조직들은 서비스마케팅을 시장에 통해 적극 반영하여 구성하는 마케팅 체계를 만드는 것이다.
참고문헌
정해동(2007).“서비스 마케팅에 대한 이해,” 마케팅. 마케팅연구.
이유재, 이청림(2014). “서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰 : 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로,” 마케팅연구.
마르크 스틱도른 외. 서비스 디자인 교과서, 안그라픽스, 2012.
신지선, “스페이스 마케팅 기법을 활용한 브랜드 아이덴티티 전략” 석사학위, 국민대학교 대학원, 2013.

키워드

서비스마케팅,   서비스,   서비스제품,   특징,   사례