배달의민족 배달업계에 미친 영향분석과 기업전략 성공사례 및 배달의민족 SWOT분석과 향후시사점 연구

소개글

배달의민족 배달업계에 미친 영향분석과 기업전략 성공사례 및 배달의민족 SWOT분석과 향후시사점 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족 기업소개

2. 배달의 민족이 배달업계에 미친 영향

3. 배달의민족 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 배달의민족 기업전략 성공사례
(1) 브랜드전략
(2) 인적자원관리
(3) 입소문전략
(4) 마케팅전략

5. 결론 및 향후시사점

본문내용

경영의 대표적인 예다. 금액이 얼마든 직원들의 도서구입비도 무제한으로 지원한다.
(3) 입소문전략
보통 어플리케이션을 설치하거나 해야 할 때 유사한 기능을 가진 어플리케이션이 많이 존재하므로 주변 지인이나 검색을 통해 먼저 정보를 탐색하는데, 사용자들을 많이 확보하고 있는 배달의 민족 입장에서는 이러한 구전 커뮤니케이션의 영향을 받을 확률이 오르게 된다. 또, 이러한 앱은 단골서비스를 지속적으로 제공하기 때문에 서비스를 한 번 이용하게 되면 고객이 이동하는 일도 적어 고객 확보 효과가 크다고 할 수 있을 것이다. 구전의 역할을 하는 리뷰서비스를 제공하여 소비자들의 인지된 위험을 낮추어주기도 한다. 고객들은 음식을 배달시켜 먹고 별도로 마련된 리뷰란에 후기를 작성한다. 리뷰란에서 정보도 나눌 수 있고 업소에게 피드백을 받을 수도 있는 것이다. 아직 시켜보지 않은 업소라면 다른 이용자가 남긴 후기를 보며 자신이 배달 주문을 할 업소를 정하기도 한다. 배달의 민족 측에서는 하나의 공간을 만들어 두었을 뿐인데, 소비자들은 그 안에서 업소와 피드백을 주고받기도 하고 다른 사용자들과 의견 교환을 하고, 정보 탐색을 하는 등의 접촉들이 스스로 일어나고 있는 것이다. 그러나 업소 마음대로 고객의 의견을 삭제하거나 배달을 진행하는 과정 중 고객의 정보를 받았다는 것을 빌미로 고객에게 협박성 이야기를 하는 등 전적이 있는 만큼 더 체계적인 관리시스템의 보완이 필요할 것으로 보인다.
(4) 마케팅전략
배달의 민족은 중개서비스를 운영하기 때문에 서비스 이용 고객과 이렇다 말할 수 있는 물리적 접촉을 하는 종업원이 거의 존재하지 않는다. 하지만 콜센터나 어플리케이션의 이미지와 같은 다른 여타의 설비적인 요소로 고객과 접촉한다. 배달의 민족은 종업원이 고객간 상호작용 마케팅으로 배달의 민족 고유의 민트색이나 배달의 민족 폰트를 제공하고 어플리케이션의 이미지를 효과적으로 구현하면서 상호작용 마케팅을 펼치고 있다.
5. 결론 및 향후시사점
배달의 민족이 초기 몇 년 동안 적자를 냈지만, 15년도 수수료 0% 선언해도 흑자를 기록했고 업계 1위를 유지한 것이 이러한 믿음의 토대가 될 것이라 생각한다. 경쟁 기업과의 전략, 소상공인들의 걱정 등 여러가지 불확실한 요소들이 많지만, 지금까지 해왔던 것처럼 소비자의 니즈(Needs)를 알려고 노력하고 변화한다면 소비자와 공급자의 만족도는 상승할 것이며 상생하는 길이 될 것이라고 믿는다.

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