아마존 Amazon 성공비결과 아마존 기업전략 사례연구

소개글

아마존 Amazon 성공비결과 아마존 기업전략 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존 amazon 기업소개

2. 아마존의 성공비결

3. 아마존 수익모델

4. 아마존 기업전략 사례연구
(1) 브랜드전략과 마케팅
(2) 친환경전략 (ESG)
(3) 인수합병전략
(4) 고객서비스 전략
(5) 전략적 제휴전략

5. 맺음말

본문내용

는 아마존 경영의 기본철학 때문이다. 고객이 맨처음 아마존에서 원하는 물품을 찾아 구매절차를 밝고, 또 안전한 포장을 통해 확실하게 원하는 물건을 받기까지 일련의 모든과정은 고객편의성에 초점이 맞춰져 있다. 고객의 불편은 곧바로 전자우편을 통해서 접수되고 바로 개선된다. 한 예로 몇 년 전만 해도 아마존의 책 포장 방식은 현재와 같이 마분지를 사용하지 않고 물건의 파손을 고려해 절대 파손되지 않게 단단히 포장되었다. 이는 물건이 파손되지 않는다는 점을 만족시키긴 했지만 너무 단단히 포장돼 있어 바로 뜯지 못하고 가위나 칼 등의 도구를 이용해 내용물을 확인해야 하는, 고객 입장에서는 다소 귀찮은 일이었다. 어느 날 한 할머니가 전자우편을 보내 “당신 회사 서비스는 나무랄 데 없는데, 포장이 너무 단단해 아들이 귀가할 때까지 우편물을 뜯지 못한다”고 하소연했다. 이를 계기로 아마존은 포장방법을 지금 형태처럼 변화시켰다고 한다. 아마존 고객이 아마존 서비스를 이용하면서 서비스 자체를 개선시키는 것, 즉 아마존 고객서비스는 아마존 직원이 머리를 맞대고 장시간의 전략회의를 통해 개선되는 것이 아니라, 고객 자신이 아마존에서 겪은 경험, 바로 축적된 고객경험에 의해 이뤄지며, 이것이 바로 고객 가동 서비스의 기틀이 되고 있다.
(5) 전략적 제휴전략
아마존닷컴은 여러 온라인 쇼핑몰 등의 웹사이트와의 전략적 제휴를 체결하고 해당 사이트를 통하여 아마존닷컴에 방문하여 구매가 이루어지는 경우 구매금액의 10%를 해당 사이트에게 제공하는 Associate Program 을 가지고 있다. 이러한 프로그램을 통해서 아마존닷컴으로의 고객 방문을 끊임없이 유도하고 있다
5. 맺음말
코로나팬데믹기간아마존(Amazon)은호황을겪었다.많은상점이문을닫으며사람들이온라인쇼핑으로물건을구매했기때문이다.아마존은코로나19팬데믹기간매출이220%넘게증가했다고밝혔다.코로나19가발발한2020년첫9개월동안아마존의수입은70%상승했다고보고했으며,이는1년전보다58억달러증가한수치다.늘어난주문으로인해아마존은배송물류시설을확장하고있다. 아마존은 신규 성장 동력으로 삼고 있는 원격의료와 방문 진료를 제공하는 Amazon Care 서비스인 헬스케어 산업까지 성공한다면 아마존은 다방면으로 서비스 범위가 넓혀져 있어서 소비자들의 아마존에 대한 의존도가 높아질 것이다. 그러므로 아마존은 세계 최대 온라인 이커머스 기업이라는 명칭을 꾸준히 갖고 나아갈 수 있을 것이라고 생각한다.

키워드

제프베이조스,   amazon,   아마존 마케팅,   아마존닷컴,   아마존 SWOT,   아마존 4P,   11번가,   아마존 한국,   아마존 경영전략