시장세분화

목차

1. 소매금융이 중요한 이유와 배경

2. 신한은행의 소매금융 시장에 대한 기본전략
(1) 목표시장의 선정
(2) 고객의 니즈를 파악
(3) 목표시장의 세분화 및 대응금융서비스 개발

3. 정보기술을 이용한 Total Banking service전략
(1) 개인의 고객을 조직전체의 고객으로 전환
(2) 신금융상품의 개발
(3) 정보기술의 도입

4. 정보본드 모델
(1) 정보의 제공
(2) 기술의 응용

5. 우리 나라의 금융시장
(1) 우리 나라의 금융시장
(2) 소매금융의 변화
(3) 대처방안

본문내용

관리 면에 있어 서도 상당히 허술한 편이다. 은행가, 증권업체간 등의 금융업체들끼리의 효율적인 연계 도 충분하지 못하기 때문에 고객이 불편을 느끼고 있는 실정이다.
(2) 소매금융의 변화
소매금융은, 예금, 출금을 기반으로 많은 서류업무들이 필연적으로 발생하는 분야이다. 그러나 새로운 기술의 등장으로 소매 금융의 형태 자체가 바뀔 확률이 놓은 분야이기도 하다. 신한은행이 PC온라인 뱅킹서비스를 215개의 업체들과 계약을 맺고 있다.(1992년말 기준) 서비스의 내용은 자금관리, 거래정보조회, 적금업무, 무역업무등인데 수수료는 보 통 월 4만원이고 외환은 월 6만원수준이다. 또한, 외환업체들의 금융기관 이용편의성을 제고하기 위해 팩스나 텔렉스 등을 이용한 수출신용장 통지서비스등 다양한 서비스도 제공하고 있다.
1991∼1992년에 국민은행과 비디오텍스망을 이용한 서비스 실시하였으나 초보단계에 불 과하였다.
소매금융의 EB서비스, 즉 홈뱅킹으로도 지칭되고 있는 가정은행은 자본, 잔고조회, 거래 내역 조회, 자금계획과의 연계, 주식조회, 주식매매, 포트폴리오 관리, 금융정보 등의 서 비스업무를 가정 또는 사무실의 컴퓨터를 통하여 제공할 수 있다. 그러나 아직도 고객에 게 뿌리깊지 못한 관계를 크게 부각되지 못한 실정이다. 그렇지만 21C에 다가오는 고속 정보화 사회에서 PC가 일상생활품이 되고 재택근무가 대중화 되면 쉽게 보급되기 때문 에 장기적으로 개발해야 한다.
(3) 대처방안
미국을 비롯한 세계의 금융업계는 컴퓨터를 위시한 정보시스템과 통신하부고조를 이용 하여, 고객의 대상을 세분화하고 잠재적인 고객을 확보하기 위해 각종의 서비스를 제공 하고 있다. 이들을 대비해서 우리는 모든 금융상품들의 획기적인 아이디어는 고객에서 비롯되는 경우가 대부분이라는 사실에 기인하여 고객의 불편해소 사항을 알아야 하고 만족감을 주기 위해 고객 서비스 조직으로의 전환을 꾀해야 한다.
그러기 위해서는 정보시스템과 통신하부구조의 도입, 개발 유지를 통한 인력과 시간의 낭비를 줄여 원가절감과 동시에 생산성을 향상시켜야 한다.
정보시스템을 이용하여 고객을 더욱 더 세분화시키고 그들에 맞추어 신상품을 개발해야 한다. 그리고, 다른 은행이 자기의 은행의 이름과 서비스를 이용할 수 있는 전산 네트워 크의 확충과 전국적인 유통업체와의 연계 등의 전략을 도입해야 한다.
유통업체의 포스와 은행의 네트워크를 연결하여 고객이 현금카드를 이용하여 유통업체 에게 지불할 수 있도록 하게 하거나 고객이 데빗카드를 이용하려 지불할 수 있게 하는 시스템개발을 개발 유지시켜야 한다. 이는 유통업체를 고객으로 봐 그들에게 유리한 데 빗카드-(이를 사용할 경우는 이미 확보된 자금에서 지출되므로 위험도가 낮으며 이에 따 라 더 빠른 서비스를 제공할 수 있다)의 이용률을 높일 수 잇는 프로모션 개발이 필요 하다.
고객에게 최적화되지 못한 상품은 과감하게 없애고 세분화되어 있는 고객을 확실하게 차별대우하는 방법을 실시함으로써 일정금액 이상 예금자를 VIP고객으로 따로 분류하여 고객의 전담직원을 배치하고 그들의 재산투자, 포트폴리오 관리를 해 준다. 그리고 공휴 일에도 영업을 하는 고객들을 위해서 그들에게서 적합한 위치에 무인점포 ATM을 이용 하게 할 수 있도록 하며, 여기에 타은행 카드의 사용이 가능하게 하기 위한 정보공유 시 스템을 구축해 놓고, 원가를 줄이는 방법으로 타 은행과의 네트워크를 공유함으로써 공 동 무인점포를 운영해야 한다. 미국등의 외국 금융업계에게 우리의 고객을 빼앗기지 않 기 위해서 우리는 공동 네트워크를 구축하고 고객 세분화에 의한 독특한 상품을 개발하 여 경쟁해 나가야 할 것이다.

키워드

시장,   세분화,   정보기술,   금융시장