리더십에 대한 새로운 견해

목차

처방 1 역설을 터득하라

처방 2 고무적인 비전을 개발하라

처방 3 본보기에 의해 관리하라

처방 4 가시적 관리를 실행하라

처방 5 관심을 기울여라!(더욱 더 많이 들을 것)

처방 6 일선에 맡겨라

처방 7 권한을 위양하라

처방 8 관료주의 타파로「수평적」관리를 추구하라

처방 9 변화에 대한 사랑을 기초로 전직원을 평가하라

처방 10 긴박감을 조성하라

본문내용

적이고(「상부」의 검토 없는)「수평적」인 일선 협조체제로 대치하라.
적어도 한 가지라도 관료주의를 타파하는 공적을 세우는 뚜렷한 본보기로서 행동하지 않고는 단 하루도 그냥 보내지 말라. 관료주의 타파에 대한 이러한 공개된 공적은 대부분「수평적 형태」의 경영에 큰 도움이 된다는 것을 확실히 알라. 이러한 수평적 관리스타일은 상하의(수직적) 의사소통을 최소화하고, 일선 기능부문간의 관계를 신속하고 긴밀한 협력체제로 전환시킨다.
정열적인 관료주의의 타파
쓸데없는 보고서는 작성하지 말고 설명만 하게 한다.
사무실의 복사기마저도 버려야 한다.
참여와 축제 : 관료주의 타파의 중요한 일부분
관료주의 타파를 재미있게 그리고 참여적으로 만들어라.
「수평적 형태」의 관리를 정착시켜라
부서를 하나의 회사라고 생각하라. 다른 기능부서는 공급업자나 고객이라고 규정하라. 외부기업인을 대하듯 그렇게 존중과 관심을 갖고 이들을 대하라.
월별 활동내용 발표 중 15%는 기능부서간의 원만한 상호협조에 관한 구체적인 예에 할애하라. 자유재량 보너스 중 20%는 당신을 도운 다른 부서 사람들에 대한 보상으로 돌려라. 또 다른 20%는 적극적으로 부서간의 원할한 기능수행을 위해 활동을 한 당신 부서의 구성원에게 할애하여 보상하라.
☞ 제1단계 실행지침
본 처방에 포함된「수평적」관리를 실행하기 위한 실제적이고 참여적인 많은 방법들을 검토해 보라. 이후 30일 이내에 두 가지 활동을 선택해서 실행하기 시작하라.
처방 9 변화에 대한 사랑을 기초로 전직원을 평가하라
생존의 확률을 높이기 위하여 모든 계층의 리더들은 변화에 대해 애착을 가지도록 다음과 같이 노력해야 한다.
▶ 리더들(모든 계층의 관리자들)의 공식·비공식적인 평가에 있어서 예산과 같은 일을 다루는 측정치보다는 보다 명확한 다음과 같은 질문을 더 강조하라.『최근에 당신은 정확하게 무엇을 변화시켰는가? 최근에 당신의 부하직원들이 정확하게 무엇을 변화시켰는가?』
『정확하게 당신은 무엇을 변화시켰는가?』가 조직내에서 가장 일상적인 질문이 되게 하라. 적어도 하루에 12번 정도는 그 질문을 하라.
새로운 시대는 새로운 질문을 요구한다
성공을 위한 가장 확실하고 유일한 판단기준은『당신은 미래에 성공적으로 대처하기에 충분한 변화를 충분히 빠르게 하고 있는가?』라는 것이다.
얼마나 많은 일을, 얼마나 빠르게, 얼마나 과감히 변화시키고 있는가?
▶ 지난 3개월 동안 가능성 있는 미래의 환경변화에 대응하기 위해 기본 판매교육을 정확히 얼마나 변화시켰는가?
▶ 지난 6개월 동안 판매강화 교육과정 중 얼마나 많은 내용이 새로워졌는가?
▶ 얼마나 많은 새로운 사례연구가 활용되었는가?
▶ 왜 이러한 사례를 선택했는가?
▶ 최근에 당신이 이전에는 결코 묻지 않았던 사람에게 강의내용에 대해 조언해 달라고 요구했는가?
▶ 회사 내외의 조언자들이 현실세계의 변화상황을 충실히 반영할 만큼 시각이 다양하다고 확신하는가?
▶ 이러한 모든 변화는 우리의 경쟁기업을 능가할 정도로, 혹은 적어도 매일 시장에 유입되는 새로운 것과 보조를 맞출 정도로 충분히 극적이며 충분히 빠른가?
새로운 의식개발
미국 내에서 가장 빠르게 움직이고 있는 3대 기업인 3M과 펩시코·시티코프의 놀라울 정도로 지속적인 생명력은 그들이 무엇보다도「성급」하다는 점이다.
만일 당신이 매 6개월에서 12개월마다 한 번씩 매우 실질적으로 재조직하지 않는다면, 아마 시대의 흐름에서 뒤떨어지게 될 것이다.
엄격한 시험 : 변화는 관리자들의 매일매일의 기본지침
직업을 계속 유지하는데 관심이 있다면 매일매일 그날 마지막에 당신 스스로에게 질문하라. 「내가 아침에 일을 시작했을 때 행해졌던 것과 다르게 나의 작업장에서 정확하게, 엄밀하게, 분명하게 무엇이 행해지고 있는가?」
당신은 당신의 상당한 관리직 봉급을 받을 권리를 획득해야 한다. 그렇게 하는 유일한 길은 이전과 다르게 그리고 보다 낫게 하는 것이다.
☞ 제1단계 실행지침
오늘 당신은 정확하게, 엄밀하게, 무엇을 변화시켰는가? 그 변화는 정확하게 어떤 대담한 목표와 연관되어 있는가? 당신 자신에게 물어 보라. 그리고 당신이 바로 오늘 접촉하게 될 모든 사람에게 직급이 높건 낮건 질문하라. 그리고 이것을 당신의 나머지 삶 동안 매일 반복하라.
처방 10 긴박감을 조성하라
우리가 최우선적으로 필요로 하는 것은 보다 많이 보다 빨리 변화하는 것이므로 다음과 같이 하여야 한다.
▶ 조직 전체에 긴박감을 조성하고 민활한 행동을 유발하라.
▶ 두려움을 정당한 것으로 만드는 불확실성에도 불구하고 잠재적으로 위축시키는 두려움을 최소화하도록 노력하라.
모든 경영활동은 끊임없는 실험·변화 그리고 증진을 위한 긴박감을 조성하도록 명료한 지원을 해야한다.
긴박감의 조성
1. 사무실의 지나친 사치를 줄여라.
2. 검소한 스파르타식 생활을 따르라.
3. 제품과 서비스에 매혹 되라.
4. 총소리가 나는 곳으로(고객에게) 가라.
5.「상징적 경영」에 대한 결의를 배가하라.
6. 웃고, 소리치고, 미소 지으라
효과적이면서도 초연했던 관리자·감독자 혹은 최고경영자의 시대는 지나갔다. 조직 전체의 필수적인 긴박감과 최고경영자(혹은 어떠한 관리직)의 초연함은 공존할 수 없다.
7. 일에 최초로 뛰어드는 사람이 되라.
긴박감과 두려움
어려울 때 리더가「옆에 있어주는 것」은 두려움을 없애는 가장 확실한 방법이다.
모든 사람이 순간 순간의 사소한 위험들을 감수하도록 하는 것은 긴박감과 그리고 궁극적으로는 성공의 본질이다.
☞ 제1단계 실행지침
지금부터 시작하여 모든 행동을「여과기」로 통과시켜라. 즉 말단 부서에서 일하는 사람들은 이것을 우리 조직의 새로운 긴박감의 한 예로서 보는가, 아니면 이것도 저것도 아닌 중립적인 것으로 보는가, 그것도 아니면 행동지연과 그리고「보통 때와 다름없는 일」로 생각하는가? 만일 당신이『모든 사람에게 명백한 긴박감을 촉진한다』라고 답을 분명히 할 수 없다면, 그 행동은 중립조차도 아닌 한 걸음 뒤로 후퇴한 것이다. 당신은 주저할 시간이 없다. 모든 사소한 행동도 새롭게 발견된 긴박감이 조직 내에서 팽배해졌다는 것을 전 근로자들에게 분명하게 보여주는 실례가 되어야 한다. 끝.

키워드

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