CRM 구축 방법론

목차

구자신에 맞는 방법론을 찾아라

전용준/케이엔티컨설팅그룹 컨설턴트

타방법론과의 차이점

전형적인 CRM 방법론의 전개과정

장기 및 단기적인 CRM 순환 과정

CRM방법론 선택 및 적용시 주의사항

본문내용

때는 특정한 제품의 특성에 종속되어 있지 않은 방법론을 선택하기 위해 주의를 기울일 필요가 있다. CRM은 하나의 제품이 아니라 사업의 일부로서 다양한 제품을 통합적으로 활용하여 수행되어야 하는 하나의 업무이기 때문에 어느 제품이나 업체에 지나치게 종속되어서는 곤란하다. 또 방법론 정착까지의 과정에서 충분한 지원을 제공해줄 수 있는 해당 방법론에 대한 전문가가 존재하는가 하는 점 역시 도입 위험을 감소시키기 위해 반드시 고려해야 할 사항이다.
또 하나의 주의 사항은 처음부터 모든 것을 하겠다는 생각을 버려야 한다는 것이다. 고객과 기업 사이에는 매우 다양한 형태의 관계가 존재하며 이를 모두 최적화하는 것은 비용대비 효과적일 수 없다. 정보시스템의 경우에도 고객에 관한 모든 데이터를 축적하고 모든 기법을 다 적용해 보는 것은 합리적이지 않다. 반대로 현재 확보된 예산이 적거나 고객에 대한 데이터가 부실하다고 해서 CRM을 시작할 수 없는 상황 역시 아니다. 중요한 것은 상대적으로 높은 업무 효과를 기대할 수 있는 부분을 파악하여 우선적으로 CRM을 적용하는 것이다. 그리고 나서 그 결과를 바탕으로 다른 부분으로의 확대 또는 집중을 고려해야 한다는 것이다.

키워드

CRM,   전용준,   케이엔티컨설팅그룹