현대자동차 에쿠스의 마케팅 전략

목차

Ⅰ. 환경적요인
1. 대형차 시장의 형성기
2. 대형차 시장의 수요층분화
3. 고객요구 다양화에 대응

Ⅱ. 에쿠스의 STP 마케팅
1. 세분화
2. 타겟마케팅
3. 프로덕트 포지셔닝
(1) 이미지 포지셔닝
(2) 재포지셔닝

Ⅲ. 미케팅 믹스
1. 제품(product)
2. 가격(price)
3. 유통(place)
4. 촉진 (promotion)
(1) 광고
(2) 인적판매
(3) 홍보

Ⅳ. 판매후 고객관리
1. 정비입고시 렌터카 서비스
2. 노상에서의 렌터카 서비스.
3. 호텔 숙박 제공 서비스
4. 고급잡지 출간
5. 에쿠스전용정비

Ⅴ. 결론

본문내용

기 위해 VIP마케팅을 통한 수입차를 능가하는 대고객 서비스를 실시하고 수입차와 대비해서 가치있는 럭셔리 세단임을 꾸준히 홍보하고있다.
리드베터를 초청,에쿠스 고객을 대상으로 일일 골프워크샵을 연 것이 타겟마케팅의 대표적인 사례다.
-다음의 글은 한국 경제신문에서 발췌했음-
현대차 '골프 마케팅'
[산업/기업] 2001년 08월 29일 (수) 11:44
현대자동차가 대형 승용차 ‘에쿠스’ 고객을 대상으로 골프 마케팅을벌인다.
현대차는 오는 10월 15일 경기 용인 지산 CC에서 에쿠스 고객과 구매 희망고객 200여명이 참가하는 ‘에쿠스 고객 초청 골프대회’를 갖기로했다고 29일 밝혔다.
참가 희망고객은 오는 9월 1~20일까지 인터넷 홈페이지(www.hyundai-motor.com)나 9월 10~20일까지 콜센터(080-600-6000) 중 한 곳으로 신청하면 된다. 중복 신청할 경우 당첨이 취소될 수 있다고 현대차 측은 설명했다.
신청자의 개인정보는 고객 데이터베이스에 기록되며 당첨자는 전산 추첨으로 결정해 오는 9월 28일께 발표한다. 참가비용은 무료이며 대회 참여 고객에게는 각종 경품과 푸짐한 상품을 준다.
현대차 관계자는 “VIP 시트 안에 안마기를 장착하는 등 고급 사양을 갖춘 2002년형 에쿠스 판매를 계기로 마케팅 전략도 고급화하기로 했다”며 “골프 대중화에 따라 많은 잠재 고객의 발굴이 기대된다”고 말했다.
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Ⅳ. 판매후 고객관리
현대차는 에쿠스가 고급 수입차와 경쟁모델인 만큼 구입 고객에 대해선 3년 6만km까지 무상으로 부품 교환·긴급 출동 및 견인 서비스 등을 실시하는 한편 별도 VIP클럽도 운영해 다양한 이벤트에 초청키로 했다. 또 여행 및 출장기간 중 정비시 호텔 숙박제공 등의 획기적인 서비스도 제공받는다.
1. 정비입고시 렌터카 서비스
에쿠스에서는 "고객의 시간은 우리사회를 이끌어가는 원동력입니다." "고객님들의 귀중한 시간을 지켜가겠습니다." 라는 말을한다.
고객이 차량의 고장 수리를 위해 정비공장에 입고한 경우, 수리기간 1일 이상 소요시 고객의 불편을 최소화하기 위해 정비공장 현장에서 동급기준의 렌터카 제공 해준다.
고객의 시간 낭비를 최소화하기 위해 정비가 완료된 후에도 고객의 차량을 직접 고객에게 인도한 후 렌터카를 회수하는 "DOOR TO DOOR 서비스"까지 시행하고 있다.
2. 노상에서의 렌터카 서비스.
노상에서 고장 발생시 긴급출동하여 현장조치하거나 현장에서 조치 불가한 경우 견인하여 고장수리하고 고객에게는 고장 현장에서 렌터카 제공하고있다.
3. 호텔 숙박 제공 서비스
고객이 여행 및 출장시 현지에서 차량 고장으로 숙박하게 될 경우 호텔 숙박비 제공
및 호텔 숙박후 차량 수리 미조치시 즉각 현장으로 렌터카를 제공하고 있다.
4. 고급잡지 출간
에쿠스 구매고객에게 월간지 에쿠스를 무료로 발송하여 에쿠스에대한 정보와 만족도를 높이고 있다.
5. 에쿠스전용정비
현대자동차 A/S 공장에 가보면 에쿠스 전용 센터가 있다. 완전히 차별화된 A/S 까지 선보이고 있다. 그 구역에서 차량정비는 에쿠스에만 국한되어있다. 다른 세단에서는 볼수 없는 A/S 이다.
Ⅴ. 결론
지금까지 환경요인 분석, 시장 세분화, 타겟 마케팅, 프로덕트 포지셔닝, 4PS, 판매후 고객관리를 통해 에쿠스의 탄생부터 마케팅 전반에 걸친 과정을 살펴보았다. 결국 마케팅의 성공이다. 에쿠스는 많이 팔려서 기업에 큰 이윤을 가져다 주었다. 성공한 제품이기에 마케팅 전반에 걸친 어떤 항목에서도 잘못된 부분을 찾을수가 없었다. 다시말해 마케팅 전략 및 이론에 입각한 계산된 마케팅을 수행하였음을 알수있었다. 제품의 성공은 곧 마케팅의 성공이다.

키워드

현대자동차,   에쿠스,   대형차,   렌터카 서비스,   고객관리,   표적시장