휴대폰을 이용한 기업의 마케팅전략

목차

1. 이동통신 환경

2. 연령별 이동전화 보유현황

3. 이동전화 사용실태 - 무선인터넷 사용실태

4. 무선인터넷이란 무엇인가?

5. 무선 마케팅

6. 마케팅 전략 (위치기반 마케팅)

7. 예상되는 문제점

8. 결론

참고문헌

본문내용

정보 사용에 관한 법률은 소방서 등 공공기관에서 화재나 폭우, 구제역 등에 대해 휴대폰 이용자에게 알리기 위해 위치정보 이용을 이통사에 요구하는 경우로, 이통사는 이에 적극 협조할 의무를 가진다는 내용이다. 이때는 위치정보를 사용하기 위해 개인의 동의를 받지 않아도 된다. 이외에 법률안은 위치정보 서비스 촉진을 위해 위치기반서비스(LBS) 표준화, LBS 연구개발 지원 등에 관한 사항을 포함하고 있다.
LBS 표준화의 경우 현재 한국무선인터넷표준화포럼 위치기반서비스 분과에서 ▲국내 LBS 플랫폼 관련 표준 ▲LBS 플랫폼 요구기능 표준 ▲LBS 플랫폼 인터페이스 표준 등을 정하고 있으며, 정통부는 최근 LBS 산업기술과제를 수행할 업체를 모집하고 있다.
몇몇 LBS 업체들은 이 법률안이 확정될 경우 앞으로 사업에 큰 영향을 미칠 것으로 보고, 위치정보를 이용한 모바일 광고사업 등을 법률안 확정 이후인 하반기로 미루는 등 관련 법안에 주목하고 있다. 또 위치정보를 이용한 모바일 광고사업을 시작했거나 시작할 계획인 이통사 역시 법률안에 많은 관심을 보이고 있다.
<채윤정기자>
디지털타임스 2002-05-24 02:56:03
이동전화 단문메시지서비스(SMS)를 이용한 광고·홍보물이 날로 기승을 부리고 있다. 특히 지방자치단체 선거에 입후보한 출마자들이 문자메시지를 무분별하게 유포해 소비자들을 괴롭히고 있어 대책마련이 시급하다.
　12일 업계에 따르면 스팸성 e메일에 이어 SMS를 이용한 스팸성 광고물이 소비자들을 괴롭히는 골칫거리로 등장했다. 스팸성 SMS는 스팸성 e메일과는 여러가지로 성격이 달라 별도의 대책이 필요하다는 지적이 나오고 있다.
　◇스팸 SMS 기승=기업들은 판촉수단으로 e메일과 함께 SMS를 적극 활용하고 있다. 최근 선거철을 맞아 후보자들도 이동전화 SMS를 활용해 홍보중이다. SMS는 e메일과는 달리 언제, 어디서나 확인이 가능하고 지역에 따라 별도로 홍보할 수 있어 각광을 받는다. 또한 통신사업자의 부가서비스인 700·600·060·080 서비스와 각종 인터넷 서비스 등을 활용, 저렴한 비용으로 다량의 SMS를 일괄 발송할 수 있다.
　이처럼 대량 SMS 발송은 편리해졌으나 수신자는 거부권을 제대로 행사하지 못하고 있다. 소비자가 스팸 SMS을 받지 않으려면 해당 서비스에 전화를 직접 걸어 요청하는 수밖에 없어 금전적인 손실이 발생한다. 통신사업자들도 불만이 많이 접수될 경우 SMS 발송자에게 경고를 주는 정도에 그친다.
　◇차단이 어렵다=SMS 발송은 쉬워졌으나 수신자 입장에서는 이를 막을 대책이 없다는 게 문제다. 스팸메일을 차단하자는 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률중개정 법률안’이 아직 국회를 통과하지 못했다. 또한 개정안은 e메일에 초점을 맞춰 사실상 SMS에 대한 규제내용은 찾아보기 힘들다. 문제가 발생하더라도 제재하기 어렵다.　
　정통부와 이동전화사업자들은 SMS의 경우 음성전화와 같은 절차로 전송돼 전달과정에 개입할 수 없으며 개입할 경우 감청시비에 휘말릴 수 있다고 밝혔다. SMS는 무료로 보내는 e메일과 달리 콘텐츠제공업체(CP)들의 유료 서비스기 때문에 이를 중개하는 통신사업자들이 제어하는 데 어려움이 따른다.
　e메일처럼 SMS 앞에 ‘광고’ ‘정보’ 등을 의무화해도 차단은 어렵다. 이동전화 단말기의 경우 메모리 용량이 적어 PC에서처럼 자동으로 걸러내기 어렵다.
　통신사업자 서버에서 일괄 처리하는 방법이 있으나 비용 문제도 쉽지 않다. 이동전화사업자들은 SMS 서버에 두 배에 가까운 용량을 설치해야 해 수백억원의 비용을 들여야 한다. 사업자들의 비용이 증가할 경우 SMS시장 위축은 불가피하며 SMS 통신사업자 서버에서 여러 단계를 거치면 서비스 질이 떨어질 수 있다.
　◇사후 규제강화 필요=통신사업자들은 현재로서는 스팸 e메일과 별도로 스팸 SMS에 대한 규정을 추가하고 사후 처벌을 강화하는 게 유일한 방법이라고 말했다. 통신사업자 관계자는 “SMS가 우리나라보다 발달된 일본의 경우도 사후 처벌 강화로 문제를 해결했다”며 “우리도 이같은 방식을 조기에 도입할 필요가 있다”고 주장했다.
　아울러 통신사업자들의 부가사업으로 등록돼 SMS 발송을 대행해주는 업체들 스스로가 수신 거부시 통화료를 부담토록 해야 한다는 의견이 있다. 아울러 대선 등 남은 선거를 앞두고 유세 같은 비상업적 SMS에 대한 바람직한 규제 방안을 서둘러 마련해야 한다고 지적했다.
　<김규태기자 [e-mail]>
○ 신문게재일자 : 2002/06/13 (전자신문)
이러한 문제점을 미연에 방지하기 위해서 소비자들의 확실한 동의 하에서 위치기반 모바일 마케팅이 이루어져야 할 것이다. 확실한 동의 하에서의 모바일 마케팅이라 함은 각각 소비자의 특징에 맞추는 one to one 마케팅이 기본이 됨을 의미한다. 또한 소비자가 원치 않았을 경우에도 무리하게 마케팅 활동이 진행되어서는 안된다. 이동통신의 성격상 한쪽에서 어떤 내용을 보내게 되면 거부할 수가 없다. 따라서 회사측의 일방적인 마케팅 활동이 소비자들에게 불편을 낳을 수 있다. 그러므로 확실한 one to one 마케팅을 통해서 소비자들에게 만족스러운 서비스를 제공해야 한다.
8. 결론
이제 현대사회는 유선인터넷의 시대를 지나 무선인터넷의 시대로 가고 있다. 무선인터넷이 지닌 장소성, 시간성, 직접성, 사용자 정보의 정확성은 마케팅 활동을 함에 있어서 매우 중요한 요소이다. 이러한 무선인터넷을 이용한 마케팅을 성공적으로 수행할 수 있다면, 그것은 다른 매체를 이용한 마케팅이 가져오는 효과보다 훨씬 큰 효과를 얻을 수 있을 것이다.
* 참고 문헌
Kotler&Amstrong, Principle of Marketing, 9th ed, Prentice Hall
(주)하쿠호도 인터랙티브 컴퍼니, 모바일 마케팅, 굿모닝 미디어
* 인터넷 싸이트
http://www.mic.go.kr/
http://www.marketcast.co.kr/
http://www.i-biznet.com/
http://www.itbiz.co.kr/
http://www.etimesi.com/

키워드

무선인터넷,   모바일마케팅,   이동통신환경,   마케팅사례분석,   마케팅 전략