[경영학]품질경영에서의 제안제도

목차

Ⅰ.품질경영에서의 제안제도

Ⅱ.제안제도의 의미와 이론적 배경

Ⅲ.제안제도의 운영절차

Ⅳ.제안제도의 중요 문제점

Ⅴ.성공요건

Ⅵ.분임조(QC)에서의 제안제도 활성화 방안

Ⅶ.사례
-제안이 생활화된 일본기업
-고려제강
-일양약품
-흥국생명, 상품 제안제도 도입
-경남은행, 고객제안제도 시행
-SK㈜ ▶제안관리시스템(Idea Plaza System)을 개발, 운영과 지식경영
-(주)LG화학 청주공장 ▶제안제도에 IT 개념을 도입한 시스템 운영

본문내용

Ⅰ.품질경영에서의 제안제도
품질경영시스템에 대한 국제 표준인 ISO 9000시리즈가 지난 연말 개정되어 실행되고 있다. 개정된 규격은 품질경영 원칙을 정하고 조직의 경영원칙으로 활용하기를 권하고, 그 내용이 ISO 9000:2000, ISO 9004:2000에 각각 기술되었고 인증 규격인 ISO 9001:2000 요구사항에 반영되었다.
품질경영 원칙은 조직 내 ISO 9000:2000 Family규격의 원활한 운영과 조직의 지속적인 발전에 필요한 경영원칙으로 ISO/TC 176에 참가한 전문가들의 집적된 경험과 지식을 함축한 것이다. 이들이 제시한 품질경영 원칙(Quality Management Principles)은 다음과 같다.
☞고객중심(Customer Focus)
조직은 그들 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래의 고객 요구를 이해하고 고객 요구사항을 충족시키며, 고객을 능가하는 노력을 해야 할 것이다.
☞리더쉽(Leadership)
리더는 조직의 목적과 방향의 일관성을 확립한다. 리더는 구성원들이 조직의 목표를 달성하는데 전적으로 참여할 수 있는 내부환경을 조성하고 유지해야 할 것이다.
☞전원참여(Involvement of People)
모든 계층의 구성원들은 조직이 필수요소 이다. 따라서 전원이 참여함으로써 그들의 능력이 조직의 이익을 위해 발휘될 수 있다.
☞프로세스 접근방법(Process Approach)
관련된 자원과 활동이 하나의 프로세스로 관리될 때 바라는 결과가 보다 효율적으로 얻어진다.
☞경영에 대한 시스템 접근방법(System Approach to Management)
상호 연계된 프로세스를 하나의 시스템으로 파악하고 이해하며 관리하는 것은 조직의 목표를 달성하는 데 있어서 조직의 효과성 및 효율성에 기여한다.
☞지속적인 개선(Continual Improvement)
조직의 총체적 성과에 대한 지속적 개선은 조직의 영구적인 목표여야 할 것이다.
☞의사결정에 대한 사실적 접근방법(Factual Approach to Decision Making)
효과적인 의사결정은 데이터 및 정보의 분석에 근거한다.
☞상호 유익한 공급자 관계(Mutual Beneficial Supplier Relationships)
이러한 품질경영 원칙(Quality Management Principles) 중 구성원의 참여 즉 조직의 내부구성원과 외부 구성원(고객)의 참여에 대해 ISO 9000 은 다음과 같이 정의 하고 있다.
•조직내의 의사소통(5.5.1항)과 고객과의 의사소통(7.2.3항)을 위한 방법을 결정하고 이를 실행토록 요구하고 있다.Communication(의사소통)이한 조직이 품질경영 시스템을 수립하는데 매우 큰 영향을 미친다•
따라서 품질경영시스템을 수행하고 있는 기업은 고객과의 의사소통은 고객의 요구와 기대를 파악하는 시작단계부터 고객불만을 포함한 피드백 단계까지 전단계에 걸쳐서 이루어져야 하며 이를 통해 고객만족을 달성할 수 있으며, 이를 위해서는 조직 내부 의사소통 즉 구성원들의 적극적인 참여가 필수적인 것이다. 이러한 구성원의 참여를 활성화 시키기 위해서는 기업은 도구(방법)를 적극활용하고 개발하는 노력을 기울여야 한다. 다음은 인사관리의 이론적인 측면과 품질경영에서의 종업원 참여에 대한 방법이다.

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