구매행동

목차

1. 구매 및 구매후 행동
1-1. 소비자 구매행동의 유형
1-2. 상황적 요인과 소비자 구매행동

2. 구매후 행동
2-1. 소비자 구매행동의 유형
2-2. 구매후 부조화
2-3. 귀인이론
2-4. 통합원리
2-5. 불평행동
2-6. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점

본문내용

성을 할인시킨다. 특정의 원인과 결과간의 인과관계에 대한 확신이 감소함
(2) 증분원리
- 원인은 특정의 결과의 발생을 저장하거나 또는 억제 할 수 있은 데, 조장적 원인, 억제적 원인 증분원리 또는 결과의 사회적 소망성 원리
5. 불평행동
(1) 불평행동의 분류
(2) 불평행동 정도의 결정요인
- 불만의 정도, 제품의 중요성, 비용/이익, 개인적 특성, 책임에 대한 귀인
6. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점
- 기업들은 소비자불만을 처리하기 위한 기구들 설치하여 소비자불만에 대해 즉각적인 보상을 해준다.
- 소비자들이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 의사소통기구를 설치한다.
- 기업은 불량품교환 및 피해보상 등의 수동적인 소비자불만해소책에서 머무를 것이 아니라, 소비자불만을 계속적으로 감시해야 한다.

키워드

구매행동,   구매후 행동,   소비자 구매행동의 유형,   귀인이론,   불평행동