정부서비스와 민원행정

목차

* * * * 목 차 * * * *


Ⅰ. 서론
1. 연구 목적
2. 연구 방법

Ⅱ. 본론
1. 정부서비스
(1) 정부서비스의 개념
(2) 정부서비스의 대상
(3) 정부서비스의 변화
2. 민원행정이란?
(1) 민원의 개념
(2) 민원행정의 개념
(3) 민원행정의 특성
(4) 민원행정의 기본제도와 절차
3. 정부서비스와 민원행정의 발전방안
(1) 정부서비스와 민원행정의 관계
(2) 민원행정의 문제점
(3) 민원행정의 발전방향

Ⅲ. 결론
1. 결론
2. 이번 레포트를 하면서..

* * 참고문헌 * *

본문내용

에서 적극적인 입장으로 국민의 의식이 변해야 하며 민원을 담당하는 공무원의 의식도 국민이 정부서비스의 고객이라는 생각을 가지고 보다 나은 행정 서비스를 제공하려는 자세가 필요하다. 또한 민원행정의 환경과 수요의 변화에 적절하게 대응하기 위해 교육훈련도 매우 중요하다.
Ⅲ. 결론
1. 결론
결론적으로 말하면 정부서비스와 민원행정은 정부와 국민이 직접적인 접촉을 통해 이루어지며 정부는 시계 밖에 떨어져있는 국민들과 가까워지기 위해 국민들의 요구에 귀를 기울일 수 있어야 하며 따라서 국민위주의 민원행정이 이루질 수 있도록 다음과 같은 변화를 가져야 한다.
첫째, 국민생활에 대한 행정규제의 축소 완화, 민원행정절차의 간소화 능률화, 민원인 부담의 경감, 구비서류의 감축, 처리권한의 하부위임, 처리기간의 단축, 부당한 행정처분의 개선, 민원업무의 민간위탁, 복합민원의 일괄처리, 민원사무의 기계화 및 전산화 등 기술적 결과적 측면에 착안한 종래의 개혁방안들은 계속해서 실천해 나가야 할 것이다.
둘째, 민원의 능동적 처리, 민원처리의 공정성 확보, 민원인의 참여와 권익보호, 그리고 비혜택집단의 보호를 위한 절차개선이 계속되어야 한다.
셋째, 민원인이 권리 의무관계를 입증하지 못하는 경우에는 민원인에게 불리한 처분을 하도록 하는 행정절차상의 원칙을 재검토해야 한다. 민원인에게 입증책임을 묻는 것이 부당하거나 비효율적일 때에는 입증책임을 민원행정기관으로 넘겨야 한다.
넷째, 민원처리절차의 효율화와 공개, 신상필벌의 엄격한 시행, 공무원의 정직 친절한 봉사를 유도하는 적극적인 유인의 제공, 교육훈련의 실시, 민원창구의 분위기 개선 등을 통해 민원행정의 부패를 억제하고 친절봉사를 촉진해야 한다.
다섯째, 민원담당 공무원들의 태도변화사업에 더 많은 역점을 두어야 한다. 공무원이 자기계발을 통해 임무수행에서 보람을 찾고, 일과 민원인에 대하여 애착과 애정을 느끼며, 정직하고 신뢰할 수 있는 공무원의 품성을 함향하도록 해야 한다.
여섯째, 민원행정발전에 전제가 되어야 할 전통관료제의 일반적인 병폐의 시정이 필요하다.
이러한 개혁방안들이 시행된다면 정부서비스와 민원행정이라는 차원에서 민원인들이 지금보다 나은 행정서비스를 받게 될 것이다. 즉 그동안 행정업무를 처리하면서 많은 비용과 시간을 소비해야했지만 행정사무처리 과정에서의 절차가 간소화되고 불필요한 서류가 줄어들게 되면서 국민들의 불편이 해소되며 이를 통해 정부와 국민과의 접촉이 더욱 활발하게 되어 민주적인 정부행정을 이룩하는데 이바지하게 될 것이다.
2. 이번 레포트를 하면서..
먼저 정부행정의 성격이 과거의 권위주의적인 성격에서 국민위주의 서비스적인 성격으로 변하고 있는 것이 매우 긍정적이라는 생각을 하였다. 실제로 증명서 발급을 위해 동사무소를 찾고, 공무원 시험 접수를 위해 시 군청을 찾아갔을 때 이러한 것을 느낄 수가 있었는데 너무 친절해서 오히려 내가 부담스러울 정도였다. 말 그대로 공무원은 '공복'이었다. 모르는 부분이 있으면 세세히 알려주고 기다리는 시간을 최소화하기 위해 적극적으로 나서는 공무원의 모습이 보기 좋았다. 반면에 그동안 지역 이기주의에 빠져있던 국민들의 의식도 이처럼 변하고 있는지 의문이 생겼다.
나는 이번 레포트를 통해 정부서비스와 민원행정에 대해서 다시 생각해 볼 수 있었다. 제도적 문제점, 공무원 민원인들의 행태적 문제점 등에 대해 생각해 보고 개선방안을 찾아볼 수도 있었다.
또한 나를 포함한 대부분의 국민들이 정부행정에 대해 너무 무관심했다는 생각이 들었다. 솔직히 행정학을 공부하고 있으면서 민원행정이나 민원사무처리에 관해 제대로 알고 있지 못하다는 것에 부끄러웠다. 하지만 이번 레포트를 하고, 민원행정론이라는 수업을 들으면서 부족한 부분을 많이 보충할 수 있었다.
동시에 '나'라는 존재가 한 국가의 주권을 가진 국민이라는 자부심도 가질 수 있었다.
* * 참고문헌 * *
박통희 『지방자치단체의 민원행정 혁신방안』 이화여자대학교 교수
박영기 『효율적인 민원행정체게 확립방안』 서울 : 한국행정연구원, 1993.
박용우 『고객지향적 행정 -행정서비스를 중심으로- 』 삼성경제연구소, 1998.
박천오, 박경호 『한국관료제의 이해 -현상과 변화-』 법문사, 1997.
신무섭, 안국찬 『한국사회와 행정서비스 : 개념과 조건을 중심으로』 전북대학교 사회과학 연구소, 1996.
임희섭 『삶의 질'의 개념 적 논의』 한국행정연구 제5권 제1호, 1996.
권경석 『한국민원행정론』 대왕사, 1986.

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정부서비스,   민원행정