인터넷 비즈니스의 창업

목차

1. 인터넷 등장이 비즈니스에 미친 영향
2. 인터넷 비즈니스 참여자　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3. 인터넷 사업 전략 수립 단계
4. 인터넷 비즈니스 단계별 전략
5. 인터넷 비즈니스에서의 성공조건
6. 홈페이지 고객 유인 전략
7. 쇼핑몰 성공전략

본문내용

해야 하며, 이에 대한 충분한 신뢰를 심어줘야 한다.
(4) 값진 정보가 있어야 소비자를 끌 수 있다. 인터넷에서 구매를 유발시키는 가장 중요한 요소는 정보다. 따라서 이 정보를 수집, 가공, 전달하는 능력에 따라 부가가치 창출 여부와 규모가 결정된다고 할 수 있다.
소비자들이 인터넷을 구매수단으로 이용하는 이유는 시간과 공간의 제약을 받지 않는 인터넷에서는 풍부한 상품에 관한 정보와 조언을 얻을 수 있기 때문이다. 또한 인터넷의 쇼핑몰은 고객들이 제공한 신상기록과 구매습관 자료를 분석해 쇼핑리스트를 제공하거나, 신규도서를 추천하는 등 고객별로 최적화된 서비스를 제공할 수 있다. 인터넷을 통한 거래는 판매자의 재고부담 없이 생산자와 소비자를 직접 연결시키는 경우가 많기 때문에 일반 상점에 비해 훨씬 많은 상품 리스트를 제공할 수 있다.
(5) 대부분의 인터넷소비자들은 종업원의 도움을 받기 좋아하는 일반시장의 소비자들과 달리 구매과정의 모든 절차를 직접 수행하고 싶어한다. 이렇게 함으로써 구매 행위 전반에 대한 자신의 통제능력이 제고되고, 신속한 처리가 가능하기 때문이다. 따라서 업체들도 가능한한 인터넷 내에서 모든 일이 완결되도록 시스템을 구축해 고객만족과 비용절감의 두마리 토끼를 잡을 수 있어야 할 것이다.
(6) 마일리지 프로그램이나 포인트 제도 등과 같은 가치기반 통화를 도입해 해당 기업에 대한 소비자들의 충성심(loyalty)과 신뢰도, 브랜드 이미지를 함께 높여야 한다. 항공업계의 마일리지 프로그램으로 시작된 이 제도는 해당 회사의 상품 및 서비스에 대한 지속적 구매를 유도함으로써 단골 고객을 확보하는데 결정적으로 기여했다.
(7) 인터넷에서 지속적인 성공을 거두려면 브랜드의 신뢰도를 높게 유지해야 한다. 특히 인터넷에서는 실제 상품보다 정보와 이미지의 비중이 커 브랜드 가치가 더욱 중요한 생산요소로 인식되고 있다.
(8) 인터넷에서는 지리적 개념의 매매시장(Market place)이 아니라 정보로 이루어진 매매공간(Market space)이 거래의 장이므로 훨씬 더 손쉽게 세계화를 이룰 수 있다. 인터넷의 보급 속도나 전자상거래에 대한 무관세화 움직임 등을 고려할 때 인터넷 비즈니스에서 세계화는 불가피한 선택이 될 것이다.
(9) 다른 업체들과의 경쟁에서 뒤쳐지지 않기 위해서는 시장 변화를 민감하게 살피고 신속히 대응해야 한다. 나아가서는 그 변화를 스스로 주도하는 것이 필요하다. 이를 위해서는 경쟁사의 인터넷전략이나 인터넷에 적용할 수 있는 신기술의 흐름 등을 놓치지 말아야 하는 것은 물론이고, 이를 적극적으로 활용해야 한다.
6. 홈페이지 고객 유인 전략
(1) 자신을 알리는 단계
① 검색엔진활용: 일반적으로 고객들은 자신들이 모르는 정보를 찾기 위해 검색 엔진을 찾게되므로, 고객에게 자신을 알리기 위해 포털 사이트와 연계 전략을 펴는 것이 중요하다. 폭넓은 검색 엔진에의 등록, 검색을 위한 다양한 키워드 제공, 배너 광고 실시 등은 고객에의 노출을 최대한 늘릴 수 있는 대안들이다.
② 주요 인터넷사이트와 연계: 다양한 채널의 확보를 위해 검색 엔진 이외의 주요 인터넷사이트들 즉, 시사·정보 관련 인터넷사이트, 취미 관련(음악, 영화, 방송 등) 인터넷사이트 등 일반 대중들이 즐겨 찾는 인터넷 사이트와 연계하는 것이 필요하다. 이 인터넷사이트에 제공되는 링크, 배너 광고 역시 고객에의 접근을 확대시킬 수 있는 한 방법이다.
③ 신문, 잡지 등 외부 매체활용: 고객을 링크나 인터넷 광고의 도움 없이 인터넷사이트로 직접 찾아오게 만드는 계기를 제공해 준다.
(2) 관심 유발 단계
① 경쟁 인터넷 광고가 많은 상황에서 고객의 주의 및 관심을 끌 수 있는 시각 적 호소력 및 지적 호기심 자극 등이 필요하다. 예를 들어, 정적인 광고 틈 속의 동영상 광고(精中動), 동영상 광고 틈 속의 정적 광고(動中精), 칼러 광 고 속의 흑백 광고 등은 남과 다르게 시각적 어필을 할 수 있는 예라 하겠다. 또한 지적 호기심을 자극하기 위해서는 재미가 가미된 궁금증 유발이 필요한 데, 이를테면 부분만을 주고 전체를 보고 싶게끔 하는 그래픽 등이 해당될 수 있다.
② 인터넷사이트를 방문함으로써 얻을 수 있는 혜택을 부여하는 것이 필요하다. 예를 들어, 각종 이벤트는 물론 가격 할인 정보나 세일 행사 등을 간략히 언 급하는 것은 클릭 행동을 유발시킬 소지가 크다.
(3) 재방문 유도 단계
① 지속적 업데이트: 몇 달 혹은 몇 년 동안 바뀌지 않는 인터넷사이트는 고객에게 지루함을 유발하여 고객 이탈의 원인이 되므로, 관련 정보를 신속하게 제공하고 끊임없이 업데이트 하여야 한다.
② 정보 접근 용이성: 필요 정보에 대한 소재 파악이 용이하도록 하기 위해 내부 검색 엔진, 트리식 메뉴 구조, 인터넷사이트 지도 등을 활용하여 인터넷사이트를 구현한다.
③ 미적 감각과 기능의 조화: 인터넷사이트의 기능과 아름다움이 조화를 이루도록 해야한다. 너무 많은 기능은 편리를 가져오는 대신 인터넷사이트의 무미건조함을 가져오기 쉽고, 너무 많은 미적 요소들은 기능적 혜택의 결여를 가져오기 쉽다.
④ 체계적인 고객 관리: 고객 데이터베이스를 바탕으로 한 관심 상품 정보 제공, 할인 행사 및 사은 행사 공지, 신기술 정보 제공, 기념일 축하 메시지 제공 등 일대일 마케팅. 직접적인 재방문 유도 전략으로는 방문 회수만큼 추가적 혜택이 주어지도록 하는 방법. 이밖에 인터넷사이트와 개인간의 커뮤니티 (community) 형성을 위한 회원제 관리 방안 등.
7. 쇼핑몰 성공전략
쇼핑몰은 급속도로 성장할 것으로 예상된다. 상품을 소개하는 공간의 제약이 없으며, TV홈쇼핑과 달리 이용자측이 필요한 정보를 선택할 수 있는 장점이 있기 때문이다.
(1) 특색이 있어야 한다. 목표고객이 명확해야 하고, 상품구색을 잘해야 하며, 정보의 메시지를 효과적으로 전달할 수 있어야 한다.
(2) 물류체제가 정비되어야 한다. 주문후 가장 적은 비용으로 빠르고 안전하게 물건이 도착될 수 있도록 유통체계가 확립되어야 한다.
(3) 대금회수문제를 해결해야 한다. 온라인 입금방법, 신용카드를 통한 대금결제가 보편적인 방법.

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