기업의 가치활동

목차

1 가치활동과 조직 기능부서

2 기능별 정보시스템의 유형

3 매스커스터마이제이션의 개념

4 대량생산 Vs. 매스커스터마이제이션

5 데이터베이스 마케팅

6 텔레마케팅

7 통합 콜센터

8 생산정보시스템

9 생산 계획

10 MRP II의 개념도

11 공장자동화

12 CIM의 구성요소

13 재무정보시스템

본문내용

기능별 정보시스템의 유형
마케팅 정보시스템
마케팅 및 판매 기능을 지원하는 정보시스템
생산 정보시스템
자재 조달, 제품 생산 및 품질관리 등의 기능을 지원하는 정보시스템
재무 정보시스템
자금의 조달 및 효율적인 관리를 지원하는 정보시스템
회계 정보시스템
자금의 흐름 및 이용에 관한 정보를 관리/제공하는 정보시스템
매스커스터마이제이션의 개념
대량생산 Vs. 매스커스터마이제이션
데이터베이스 마케팅
평생고객으로의 전환
고객과의 관계를 한번의 거래로 끝내지 않고 평생고객으로 전환함으로써 고객 평생동안의 필요 거래를 유도
관계적립
거래가 끝난 후에도 데이터베이스를 이용하여 지속적인 관계를 갖음으로써 고객의 충성도 제고
프리퀀시 마케팅(frequency marketing)
우량고객을 대상으로 경쟁기업으로의 이탈을 방지하기 위해 만든 프로그램으로 항공사를 위시하여 백화점, 호텔, 카드사 등 많은 업종에서 이용되고 있음
이벤트 마케팅(event marketing)
어떠한 사건이 발생한 순간 고객에게 적극적으로 구매를 권유하는 마케팅 활동을 의미함. 예를 들면 생일, 결혼기념일, 입학, 졸업, 자동차구입, 주택구입과 같은 사건의 발생하면 거기에 필요한 서비스를 적극 권유함.
텔레마케팅
통합 콜센터
통합콜센터란?
DB를 기반으로 구내교환기(PBX), 전화 자동착신호분배기(ACD), 음성응답장치(VRU) 등을 연결하여 각종 전화서비스를 실행하는 시설
고객에 대한 서비스 향상, 고객에 대한 신속한 대응, 고객요구의 발굴 등이 통합 콜센터를 등장시킨 주요 요인임
CTI 기술에 기반하여 구축됨
CTI(computer telephony integration)란?
컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭하는 것으로서 컴퓨터를 통해 전화시스템의 활용을 효율화할 수 있게 해 주는 기술을 의미함
자동다이얼 및 재다이얼 기능, 영상회의 기능, 자료전송 및 음성사서함 기능, 송신호에 대한 자동 정보제공 기능 등을 제공할 수 있음
CTI의 주요 효과는 통화시간 단축에 따른 전화요금 절감, 고객만족의 증대, 매출의 증대 등 포함

키워드

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