텔레마케팅의 의미와 현상에 대한 분석 그리고 문제점과 대안에 대하여

목차

◎ 서 론 ◎

◎ 텔레마케팅이란 무엇인가 ◎
1) 텔레마케팅의 어원
2) 텔레마케팅의 정의
3) 텔레세일즈와의 차이점
4) 텔레마케팅의 특성

◎ 텔레마케팅 현상 분석 ◎
1) 유형분석
2) Channel 분석
3) Message 분석

◎ 텔레마케팅의 문제점과 대안 ◎
1) 문제점
2) 대안

본문내용

생각하기 때문이다.
3) Message 분석
1. 메시지의 구성요소
- 텔레커뮤니케이션에서 메시지의 내용은 상품에 대한 각종정보가 될 수 있고, 코드는 커뮤니케이터의 음성, 처리는 커뮤니케이터의 처리 능력에 의한다. 따라서 메시지의 전달에 있어 텔레마케터의 능력이 매우 중요하다.
2. 텔레커뮤니케이션에서 쓰이는 메시지의 분류
- 내용적인 측면 : 설득적 메시지(정보적 메시지 일부 포함)
- 감각적인 측면 : 음성 코드의 사용
- 처리방식에 따른 분류 : 다면적, 논리적이면서도 감정적인 메시지
4) Receiver & 피드백 분석
- 수신자: 커뮤니케이터가 보내는 메시지를 받게 되는 개인 혹은 집단
- 텔레마케팅에서의 수신자의 의미: 경제적인 관념으로 소비자 즉 고객임. 수신자와의 커뮤니케이션은 고객응대라는 개념.
- 피드백이 즉각적이고 직접적이다.
- 선입견 : 메시지에 대한 수용과 해석은 아이디어나 사고에 대한 수신자의 선입견에 영향을 받을 수 있다. 이럴 경우 메시지 본래의 의도가 크게 왜곡되거나 상 실 된다.
- 속단적 평가 경향 : 수신자가 발신자로부터 메시지를 받기 이전 메시지에 대한 전반 적 가치를 평가해 버리는 것을 말함
- 선택적인 청취 : 사람들은 자신이 원하는 메시지만을 청취하고 자신에게 위협이 되거 나 감정을 상하는 것 기존의 가치관이나 신념에 갈등을 일으키는 메 시지는 부정 왜곡하는 경향이 있음
- 반응과 피드백 부족 : 메시지를 발송 하였음에도 불구하고 수신자가 부적절한 반응을 보이거나 반응자체를 나타내지 않을 때 발신자는 실망.
텔레마케팅의 문제점과 대안
1) 문제점
- 일반 소비자들에게 텔레마케팅이 텔레세일즈로 인식되고 있는 현실상황.
- 기업의 이익만을 중시하여 소비자의 구매의 자유를 침해하고 충동구매를 부추기며 정신적 물질적 피해를 유발시키는 마케팅이 이런 인식을 대중에게 심었다고 볼 수 있 다.
- 기업의 지나친 광고와 그릇된 방식의 제품판매를 통한 이윤추구도 그 원인이다.
- 그러한 기업의 인식이 텔레마케팅을 한 쪽으로 편향되게 이용 즉 아웃바운드에만 치 중해 텔레세일즈로 왜곡 텔레마케팅이 균형을 잃었다. 이것은 전문인력의 부족과도 관련 있다.
2) 대안
- 우선적으로 기업의 텔레마케팅에 대한 인식이 바뀌어야한다. 텔레마케터를 기업 이윤 증가와 이미지 제고를 위한 전문 인력으로 인식 해야한다.
- 기업의 이러한 인식 변화에 따른 TM분야 투자는 -> 텔레마케터 복지 향상, 텔레 마 케터 직업의 인기 상승 -> 양질의 텔레 마케팅 서비스 확대로 이어질 것임
- 또한 국가적 차원에서의 제도 지원도 뒷받침 되어야 한다. 전문 텔레마케터를 양성하 는 공인 양성소를 설립할 수 있게 하는 제도를 마련해 질과 양에서 뛰어난 인력을 공 급할 수 있게 해야 한다. 전문적인 텔레마케터의 확보는 기업의 마케팅에서도 좋은 효과를 제공할 것이며, 더 좋은 서비스로 기업 이미지 제고와 소비자 피해 감소도 가 능하게 할 것이다. 또한 일반인들에게 텔레마케팅에 대한 올바른 인식을 심어줄 수 있을 것이다.

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