인간관계관리에 있어서의 유지관리(의의,배경,제도...)

소개글

인간관계관리에 있어서의 유지관리(의의,배경,제도...)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1 장 인간관계관리
Ⅰ. 인간관계의 중요성
1. 직장의 의미
2. 직장에서 맺는 인간관계
3. 중요성

Ⅱ. 인간관계론의 생성배경
1. 과학적 관리법의 비판
2. 인간관계론

Ⅲ. 인간관계관리의 제도
1. 제안제도
2. 인사상담제도
3. 고충처리제도

본문내용

또한 조직과의 일체감을 형성하고 귀속의식을 향상시킴
④ 경제적 효과
- 종업원에게 기대하는 제안은 직무수행방법에 관한 개선안이 주된 과제가 되므로 기업은 이것에 의해서 많은 경제적 효과를 얻음
⑤ 합리적·능률적인 경영관리에 공헌
- 종업원의 근로조건을 개선함
⑥ 직무에 대한 관심과 흥미제고
2. 인사상담제도
1) 인사상담(personnel counselling)의 의의
기업경영에 있어 인간이기에 가질 수 있는 업무상 또는 종업원의 일신상의 문제를 상담해 줌으로써, 종업원들의 불평·불만 또는 고민 등을 미연에 방지하고 나아가 업무를 성실하게 수행하도록 함과 동시에 사기와 생산성 향상에 기여하는 것
- 근원 : 호손실험의 면접프로그램
2) 인사상담의 기능
① 조언(advice)
상담을 하는 과정에서 상담자는 피상담자의 정서적 문제를 판단하고 행동경로에 관한 조언을 할 수 있음
② 재확신(reassurance)
종업원에게 문제에 도전할 수 있는 용기나, 적합한 행동경로를 따르고 있다는 믿음과 용기부여
③ 커뮤니케이션(communication)
상향적·하향적 커뮤니케이션을 증가시킴
④ 정서적 긴장의 완화(release of emotional tension)
사람들은 타인과 이야기할 기회를 가질 때 긴장, 불안, 좌절로부터 정서적으로 이완됨
⑤ 사고의 명료화(clarified thinking)
유능한 상담자는 피상담자의 사고를 명료화하는 촉매자로서의 역할 수행
⑥ 재입문교육(reorientation)
종업원의 심리적인 자아를 변화시켜 종업원의 기대수준과 달성수준이 일치하도록 변화 시킴
3. 고충처리제도
1) 고충의 의의
고충(grievance)이란 스스로 통제할 수 없는 근로조건 기타의 직장생활관계에 대하여 종업원이 표시하는 불만
2) 고충의 발생원인
① 인간관계의 부조화로 인한 동료간의 불화
② 경영자의 정실·기타에 의한 불공평한 처우나 불리한 대우
③ 이유불명이거나 또는 불공평한 해고 및 좌천
④ 성적을 무시한 승진 또는 휴가제도
⑤ 작업의 과중한 부과 및 휴식시간과 복리시설의 부족
⑥ 불량한 작업환경(통풍, 채광, 난방 등)과 불비한 안전보건시설
⑦ 부당하거나, 과도한 감독, 특히 자격 또는 인격이 부족한 감독자들에 대한 불만
⑧ 종업원의 고충제출에 대한 상급자의 압박 등
3) 고충처리의 방법
- 고충처리란 직장생활과 관련하여 종업원들이 제기하는 고충의 해결책을 강구하는 활동
① 고충이 있는 종업원과 서로 의견을 교환하고 협의하여 소정의 규칙에 따라 적절한 처 리를 함
② 상부 또는 인적자원관리부에서 정보를 수집·검토하여 그 결과를 기초로 처리
③ 고충이 있는 종업원과 상부 또는 인적자원관리부로 하여금 직접 만나 상의, 해결하도 록 중간적 역할
<결론>
바람직한 인간관계를 위하여 초기에는 호손실험을 계기로 한 인간관계 연구의 성과인 비공식조직이론과 커뮤니케이션 기법이 사용되었다. 그 후 행동과학의 발전으로 동기부여이론과 리더십기법 등이 사용되고 또 성과배분제도 등이 활용되면서 바람직한 인간관계가 더욱 충실히 되어갔다.
조직에서 원만한 인간관계가 가진 중요성은 호손실험으로 증명되었지만, 특히 조직과 인간에 대한 이해가 진전됨에 따라 더욱 명백하게 드러나게 되었으며 경영자의 입장에서는 조직의 효율적인 목표를 달성하기 위하여 다음과 같은 인간관계관리의 필요성을 절감하게 되었다.
첫째, 조직내의 상호간의 효율적인 협동시스템을 구축하는 것이 중요한 인간관계관리의 과 제로 대두되었다.
둘째, 인적자원의 효율적인 유지시스템을 구축하는 것이 중요한 인간관계관리의 과제가 되 었다.
셋째, 인간의 사회적 욕구의 충족은 인간관계의 신뢰시스템의 구축에 중요한 과제가 되었다.

키워드

인간관계론,   호손실험,   인간관계관리,   인사상담제도,   고충처리제도,   과학적 관리법