아메리카 웨스트 에어라인 사례보고

목차

1. 아메리카 에어라인의 소개와 연혁

☞ VUSA PASS란?

◈ 결론

본문내용

보다 신속하고 효율적으로 정보를 제공함으로써 고객의 재구매를 유도할 수 있다.
마지막으로써 네 번째는 각종 마일리지 제도의 효시로써 1980년대에 시작한 아메리카 웨스트 에어라인의 FLIGHT FUND(상용고객우대 프로그램)을 들 수 있다.
Flight Fund 프로그램은 아메리카 웨스트 항공사의 상용고객우대 프로그램으로 가입하는 순간 Flight Fund 멤버로서의 많은 혜택과, 아메리카 웨스트 항공을 탑승한 횟수를 누적하여 무료항공권이나 무료 First Class 업그래이드 혜택을 받을수 있다. 아메리카 웨스트 FLIGHT FUND에 가입한 고객들을 대상으로 1년기준 탑승마일이나 아메리카 웨스트 구간의 사용횟수에 따라 ELITE PROGRAM MEMBER의 자격이 주어지며, 멤버에게는 지금까지 경험해보지 못한 많은 혜택과 멤버만을 위한 Special Service가 제공되어진다.
이러한 고객 마일리지 서비스를 제공하므로써 고객들을 자신의 항공사로 이끌수가 있었다.
다섯 번째로는 British Airways, NorthWest, Virgin Atlantic, EvaAir, BigSky, Air China와 같은 세계적인 항공사들과의 Alliance를 통해 세계 각 지역의 목적지까지 보다 편리하고 빠른 연결, 최상의 서비스를 제공하고 있다는 것이다.
이렇게 세계적인 항공사들과 협력함으로써 항공사측면에서는 거점비용이 절약되며
고객으로써는 가장 단거리와 가장 저렴한 가격으로 항공 서비스를 이용할 수가 있다.
◈ 결론
아메리카 웨스트 에어라인의 성공전략 포인트는 고객과의 약속이행과 가장 저렴한 가격을 유지하기 위한 마일리지 제도의 도입과 연결된다.
이렇듯 현대는 고객을 중심으로하는 서비스 경영을 토대로하여 기업 전략을 구성해야한다.
고객이 없으면 회사도 없듯이 가장 중요한 것은 고객인 것이다.
또한 자신만의 독특한 시스템이 구축되어 있어야 한다. 지금은 세계 여러곳에서 마일리지 제도를 사용하고 있지만 가장 최초로 시도한 기업이 아메리카 웨스트 에어라인이다.
이 항공사가 1980년도에 마일리지 제도를 바탕으로한 고객 우대 프로그램을 제공함으로써 지금도 세계에서 가장 저렴한 운항료를 고객에게 제공할수 있는 것이다.
전세계의 기업들이 글로벌화 됨에 따라 경쟁에서 뒤처지는 기업들은 도태되고 만다. 이러한 부분을 생각하여 우리들도 경쟁에 뒤처지지않는 전략을 가지고 있어야
경쟁사회에서 살아남을수 있을 것이다.

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