관광 불편 사항 신고와 처리

목차

Ⅰ. 서론 : 관광 불편 신고 및
처리 사례 조사를 준비하며

Ⅱ. 본론 : 관광 불편 신고 및 처리 사례
ⅰ. 관광 불편 신고 및 처리 방법
ⅱ. 불편 신고 통계
ⅲ. 유형별 사례 분석

Ⅲ. 결론 : 관광 불편 신고 및 처리 방향

본문내용

위한 업계 및 관계기관의 지속적인 친절서비스 교육 강화
- 행정기관의 집중 지도단속
- 택시횡포의 개선을 위한 관계기관 참여 및 택시업계의 자율적 개선 노력
(3) 사례 연구
ㄱ. 부당요금 및 미터기 사용거부
사례 1]
* 내 용 : 택시기사가 미터기 2개중 많은 쪽 36,000원(본래 16,000원 가량임)의 요금을 강요함. 돈이 부족하다 하자 일본화폐도 관계없다며 끈질기게 요구, 결국 지불하였으나 이에 대한 강력한 조치를 요구함
* 처리결과 : 지속적인 불법택시 단속을 하겠노라는 약속 공문을 발송하였으나 신고한 택 시는 정보부족으로 직접 처벌은 불가함을 통보함.
ㄴ. 난폭 운전 및 우회 운전
사례 1]
* 내 용 : 3월2일 ○○ 고속버스를 탔으나 운전기사가 운전 중에 전화통화를 하고 이어 폰으로 음악을 들으며 난폭운전을 하는 등 승객들의 안전을 위협하였으므로 강력한 조치 를 요청함.
* 처리결과 : 해당운전사에 대한 적절한 조치와 안전운행에 철저를 기하도록 조치함.
ㄷ. 승차 거부 및 도중 하차 강요
사례 1]
* 내 용 : 호텔직원이 외국인에게 택시를 잡아주었으나 거리가 가깝다는 이유로 운전기사 가 승차거부를 하였음.
* 처리결과 : 확인결과 승차거부행위가 인정되어 30만원의 과태료를 부과함.
ㄹ. 기타 사항
사례 1]
* 내 용 : 본인은 휠체어를 타는 장애인으로 3월 28일 장애자 콜택시 서비스를 이용하려 고 하였으나 “외국인은 서비스를 받을 수 없다”라고 하여 어려움을 겪었음
* 처리결과 : 현재 장애인 콜택시 서비스는 서울 1.2급 중증 장애인에 한하며 향후 모든 장애인들이 혜택을 받을 수 있도록 개선해 나아감을 약속하는 사과공문 발송으로 종결.
6. 기타
사례 1]
* 내 용 : 대구 비슬산의 자연휴양림 지역과 유가사 지역 등에서 각 각 별도로 주차료를 징수하고 있으나 국립공원 등에서는 동일지역은 입장료 등을 1회로 제한하고 있으니 비 슬산에도 이를 적용토록 요청.
* 처리결과 : 비슬산 자연휴양림은 공영 무료 주차장 외에 개인이 조성한 사설 주차장을 보유하고 있음. 고로 민원인이 사용한 주차장은 유가사측 주차장이며 지적한 입장료와 주차비는 별도로 징수하지 않는다는 점을 이해하여 달라는 공문발송으로 종결처리.
사례 2]
* 내 용 : 3.19-21 ◇◇◇ 카지노에서 블랙잭을 하고 싶었으나 게임을 모르는 사람은 룰 렛이나 슬롯머신만 하라고 ◇◇◇ 관광안내책자에 쓰여 있었음. 본인을 포함한 이 안내 책자를 본 여러 관광객들은 불쾌감을 느꼈으며 다시는 한국에 오고 싶지 않음.
* 처리결과 : 고객을 존중하지 않은 직원의 무례한 발언에 대하여 해당고객에게 정중히 사과할 예정이며 고객의 선호게임을 무시한 채 다른 게임을 강요한 점에 대하여 고객의 거주지인 오사카 지역 담당자로 하여금 직접 방문하여 정중히 사과하기로 함으로서 원 만히 해결
사례 3]
* 내 용 : 한국 민속촌의 행사는 4시부터 시작하나 민속촌에서 수원역으로 가는 마지막 셔틀버스 또한 4시에 있어 상당한 불편을 겪음. 이에 대한 시정을 바람.
* 처리 결과 : 관람객들의 편안한 관람을 위하여 셔틀버스의 출발시간을 현 시간보다 늦 추려 하고 있으나 동시에 직원들의 퇴근시간에 대한 불편도 해결해야 함으로 발생된 사 항으로 빠른 시일 내로 융통성 있는 운행시간을 정하여 당사홈페이지 및 셔틀버스 승강 장에 게시토록 하겠음.
사례 4]
* 내 용 : 순천의 □□□ 극장은 환경이 위험하고 순천역 관광안내소 직원의 부정확한 정 보안내로 불편을 겪었음.
* 처리결과 : □□□ 극장에 대해서는 즉시 시정토록 조치하였고, 안내소 직원에 대해서는 순천지역관리역장에게 이첩 통보하여 시정조치토록 함.
사례 5]
* 내 용 : 장안동의 안마시술소에서 접수비를 지불하고 거스름돈을 받지 못함. 또한 여직 원에게 팁을 강요당하여 100,000원을 지불하였음.
* 처리결과 : 한국 안마시술소 요금은 법적요금이 아닌 관계로 처분 불가한 사항이며 대 한 안마사협회공인 협정요금을 준수토록 행정 지도함. 아울러 사과문 발송 및 부당요금 에 대한 환불의사를 받아냄.
사례 6]
* 내 용 : 선운사를 지체장애 2급인 아버지 및 가족과 함께 찾았으나 사찰관련 사람들만 이 차량을 이용할 수 있고 장애인인 아버지는 힘들게 언덕길을 올라가야 했음
* 처리결과 : 현재 선운산 도립공원에서는 탐방객의 편익을 위하여 차량을 통제하고 있으 며 상시 출입하는 신도 및 장애인 차량(스티커부착)에 한하여 차량통행을 허용하고 있으 나 당일 근무자의 판단착오로 불편함을 끼쳐 죄송하다는 공문 발송으로 종결처리.
사례 7]
* 내 용 : 태국관광의 게이쇼에서 한국게이들이 아리랑을 부르고, 공연도중 태극기와 벚 꽃이 함께 자막으로 방영되어, 수치감을 느끼고 각국의 관광객이 관람하는 공연이므로 잘못된 부분은 고쳐져야 된다고 생각함
* 처리결과 : 확인결과 쇼 출연자는 전원 태국인이었으며 태극기와 벚꽃에 관해서는 단순 히 분홍색의 꽃 소재임을 밝힘. 추후 무대공사가 있을 시에 다른 색으로 바꿀 계획임을 밝힘으로써 원만히 해결됨
Ⅲ. 결 론 : 관광 불편 신고 및 처리 방향
지금까지 국내외 관광객의 불편사항 해소를 위하여 한국관광공사에서 운영하고 있는 관광불편신고센터에 지난 한 해 동안 접수된 관광불편신고 접수내용을 바탕으로 하여 그에 관한 사례들을 직접 접합으로써 관광 분야별 문제점과 개선방향에 대해 간략하게 살펴 보았다. 이상에서 알 수 있듯이 관광 산업의 발전과 수준 높은 관광 문화 형성을 위해서는 각 업종별로 종사원들의 서비스 정신 및 자질 향상과 법과 제도 적인 뒷받침이 요구된다. 또한 정부와 각 기관 및 각 관광분야간의 정책시행을 위한 긴밀한 관계유지와 각종 관광관련 불편 사항에 대한 신속하고 근본적인 조치도 필요하다고 할 수 있겠다. 하지만 무엇보다도, 국민 모두가 우리나라 관광의 발전을 위해, 개개인이 관광의 주체라는 마음가짐으로 임하는 것이 관광 이미지 개선과 관광 산업의 발전에 중요한 사항이라 할 수 있을 것이다.
참고 자료 : 2003 관광 불편 신고 종합 분석서 (문화관광부)
문화 관광부 홈페이지 http://www.knto.or.kr/

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