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시간 내에 변하게 만들었을까? 모래시계라는 텔레비전 프로가 가져다 준 상징성이다. 이처럼 창조성은 상징성을 기초로 한다. 지금까지 서비스 리더십 실천을 위한 구체적인 행동 전략을 살펴보았다. 산은 스스로 낮아져서 정상을 허락하지는 않는다. 산은 위험과 고통을 감수하고 오르는 자에게만 정상을 내어준다. 우리도 이제 당당한 서비스의 리더가 되는 것이다.
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