ERP을 통한 비즈니스 프로세스 리엔지니어링

소개글

ERP을 통한 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 이론적 근거
1) BPR프로젝트의 실패원인 (BPR성공의 변수)

ⅰ.프로세스개선을 뒷받침 할 수 있는 정보시스템의 구축미흡

ⅱ. 정보시스템을 배제한 프로세스만의 혁신


2) 가장강력한 BPR의 성공변수 정보시스템의 혁신(ERP)



3. Bell Atlantic사의 고객 주문 처리 시스템
(사례분석)

4. 저비용과 고효율의 Bell Atlantic
(서론과 변수별 분석)

1). 프로세스개선을 뒷받침 할 수 있는 정보시스템의 구축

2) 정보시스템을 배제한 프로세스만의 혁신


5. 결론및 의견

본문내용

입력도중에 오류가 빈번하게 일어났고 소모되는 인력도 많았으며, 그에따른 비용또한 많이드는 상당히 비효율적인 것이었다. 말그대로 고비용 저효율의 극단적인 모습이었다고 할 수 있다. 이렇게 비효율적인 시스템상에서 주문프로세스만을 혁신한다 해도 곧 그 한계는 드러났을 것이다.
하지만 Bell Atlantic는 SNSS라는 새로운 시스템을 계발해내면서 기존 기업들이 간과하면서 실패요인으로 작용하게 했던 프로세스 개선에 맞춘 정보시스템의 구축을 수행했다.
Bell Atlantic는 이러한 정보시스템을 구축함으로서 기존 시스템과는 다른 고객의 주문입력과 검색, 불만사항 수렴과 주문의 취소등을 전사적으로 관리할 수 있는 ERP를 도입한 것이다. 정보시스템을 후선업무가 아닌 기업의 경쟁력 제고에 현업과 더불어 한 축으로 인정함으로써 성공적인 BPR에 도달 할 수 있었다.
2) 정보시스템을 배제한 프로세스만의 혁신
Bell Atlantic사가 BPR을 즉 프로세스 혁신을 시도하면서 가장 먼저 수행한 것이 바로 정보시스템의 혁신이었다.
1)에서 이야기 한바와 같이 Bell Atlantic사는 프로세스의 혁신을 뒷받침해줄 정보시스템을 구축하였는데 이는 프로세스의 혁신과 더불어 일어났다는 것에서 그 의의를 찾을수 있다.
기존기업들은 정보시스템이란 프로세스의 내용을 보조하는 정도로만 생각해 왔었기 때문에 정보시스템의 구축 자체가 미비한 경우가 많이 있었다. 또한 필요에 의해 프로세스를 혁신하는 와중에도 이러한 후선업무라는 관념 때문에 정보시스템에대한 혁신은 이루어지지 않았고 환경을 배제하면서 환경에 끼워맞춘 아이러니한 프로세스의 혁신은 지속될 수가 없는 경우가 대부분이었다.
[성공적 전략 수행을 위한 비즈니스 프로세스 관리 1999. 박인호]제시 되었던 문구와 같이 경영을 누가 무엇을 어떻게하는 것으로 파악할 경우 누가와 어떻게는 프로세스와 관련된 개념이고 무엇을은 정보시스템과 관련된내용이다. 프로세스와 관련된 누가 어떻게의 내용은 환경에 따라 가변적으로 변하는 것이지만 무엇을 이란 기본적인 내용은 변하지 않는 당위적인 개념이다. 당위적인 개념의 영향을 받는 가변적인 프로세스의 변화는 그 체제의 변화에 있어 서로 연계하여 혁신하여야 진정한 혁신을 이룰수가 있는 것이다
Bell Atlantic사는 프로세스 혁신과 더불어 정보시스템의 혁신을 병행하는 것으로 끼워맞춘 프로세스가 아닌 통합적 BPR을 이룰 수가 있었던 것이다.
이처럼 Bell Atlantic사는 BPR의 실패요인이자 성공의 변수인 정보시스템과의 연계를 통해서 성공적인 프로세스 혁신을 이룰수가 있었고 그 중심에는 EPR이 서 있다.
5. 결론및 의견
지금 사회전역은 변화의 바람이 불고있다. 문화와 정치 그리고 그곳에는 기업환경도 포함된다. 그동안 많은 기업들이 기업의 목표인 영구존속을 위해 해결책을 찾아왔고 그 대안으로 인간존중의 경영, 정보시스템의 도입등 여러 가지 방안을 찾아내었다. 하지만 경영학자들 에 의한 이같은 경영기법은 그 수명은 그리길지 않았다.
어쩌면 프로세스를 다시 구성하는 방법역시 한낮 유행에 불과 할 지도 모른다. 실제로도 오늘날 BPR의 여러 실패사례들을 볼 수 있다.
하지만 기업들은 BPR의 약점을 보완해 줄수 있는 ERP의 대두 로 다시한번 BPR에 관심을 기울이고 있다. ERP은 현대의 기업 이 간과하고 있었던 정보와 데이터베이스의 구축, 그리고 프로 <경영기법수명> 세스와의 상호작용이 얼마나 중요한지 등의 약점을 강하게 꼬집고 있으며 그러한 호통은 성공적으로보인다.
기업들은 정보시스템의 기업내 역할을 다시 재조정하기 시작했고, 이러한 변화는 곧 가시적인 성과를 낳을 것이다.
국내기업의 경우에도 EPR은 점차 그 중요성이 부각되고있으며 도입되고 있다. 삼성반도체 관계자는 “반도체 값이 하락해서 다행이다. 더 늦었더라면 ERP의 도입이 더욱 늦어졌을것이다”라고 말한것 처럼 국내기업도 프로세스와 정보시스템의 혁신에 관심을 갖고있다,
다가오는 사회는 정보가 가치가 되는 사회이다. 그리고 그사회에서의 경쟁력또한 정보가 되거라고 믿는다.
나는 레포트의 마지막에서 이와같은 말이 생각난다. 정보시스템을 통한 기업의 혁신은 새로 찾아낸 길이 아니라 아직 발견하지 못한 기업의 생존의 길이라고.
이제 많은 기업들이 고객의 만족을 극대화시킬수 있는 프로세스를 개발할수 있을 것이다. 그리고, 그 발전과정에서 생기는 문제점은 다시우리에게 교훈을 던져줄 것이다.
BPR이 간과했던 정보시스템의 의미와 같은 교훈을...

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