고객감동

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상하는 제도이다.
농협과 신세계백화점 등에서 창구 직원들에게 명찰이나 앞주머니에 현금(1천원, 5천원, 1만원권)을 달게 한 후 고객들이 불친절을 경험한 순간 그 돈을 가져갈 수 있도록 한 캠페인이 대표적 사례이다. 서울의 T레스토랑은 “서비스가 불만족스러우면 돈을 받지 않겠다”고 선언했는데 이것도 맥락이다.
⑤친절 모니터
고객을 가장한 모니터들이 창구에서 불친절한 직원을 가려내는 등 친절도를 체크하여 보고하는 이 제도는 우리나라의 경우 은행에서 오래전부터 사용해 온 일종의 “암행감찰” 방법이다. 일본이나 미국에서도 전문적으로 접객태도를 체크하여 보고해 주는 회사가 많은데 이러한 모니터 제도는 서비스 수준향상, 부정방지의 효과를 보는 반면에 인원침해라는 이유로 종업원이나 노동조합의 반발을 사기도 한다.

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