고객만족과 서비스경영

소개글

고객만족과 서비스경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

주제 선정 동기

기숙사 현황

통계처리 내용

도출된 문제점과 GAP이 나타내는 의미

품질개선 전략과 방향제시

소 감

본문내용

학년별 분석
기대는 DOWN, 인지는 UP
대응성 – 일관된 불만족
저학년 – 유형성과 대응성
고학년 – 확신성까지
높은 GAP을 나타냄
남여별 분석
남여 모두 기대수치는 비슷
남자 – 대응성 차원
여자 – 확신성 차원에서 문제
신뢰성 차원
남자 – 기대 < 인지 (만족)
여자 – 기대 > 인지 (불만족)

키워드

고객만족과 서비스경영,   서비스경영,   GAP,   고객만족,   기숙사 현황,   통계처리 내용,   품질개선 전략과 방향제시