서비스기업의 조직내 Empoerment

소개글

서비스기업의 조직내 Empoerment에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.권한위임의 전제 조건

2.권한 위임과 주인의식

3.권한위임의 수준

4.조직내 권한 위임 요소

5.권한 위임의 효과

6.권한 위임 사례

본문내용

더 박사)
6.권한 위임 사례
이마트: 회사 규칙으로 현장 매니저에게 최고의 권한을 위임.
문제 발생시 문제를 접한 직원이 ‘선조치 후보고’ 하는 ‘현장 문제 해결 시스템’.
현장 근무자에게 합리적인 책임 부여
아웃백: 점주가 회사에 자금을 투자하여 계약이 끝날 때까지 연봉을 지급하고 점주 스스로 점포를 경영하게 하는 방식으로 직원 고용에까지 점포운영의 거의 모든 권한을 부여
스타벅스: ‘빈스톡’을 직원에게 지급하여 직원들은 스타벅스를 구성하는 주주가 되게 함으로써 주인의식을 높이는 효과를 얻음. 이는 고객이 원하는 서비스를 완성하는데 더욱 적극적인 권한 행사를 할 수 있는 계기를 만듦.
참고자료
♣ 장사를 잘하려면 이마트를 배워라, 박종현, 무한 출판
♣ 서비스 달인의 비밀 노트, 론젬키· 칩벨, 구본성 옮김
♣ 스타벅스의 감성 마케팅, 김영한·임희정, 넥서스북스
♣ 아웃백 스테이크 은행점 매니저와의 인터뷰
♣ THE CUSTOMER SERVICE ZOO, FISH편, CATHERINE DEVRYE, 새문사
♣WWW.NAVER.COM 지식검색
♣조선일보 1997.5.1일자 한국P&G 관련기사
♣서비스 품질경영/서비스품질의 완벽추구, 원석희, 형설출판사

키워드

서비스,   조직,   Empoerment