삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가

소개글

삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

었다. 하지만 이 책에서는 실제적으로 좋은서비스를 만들어내기 위한 과정을 말하고 있다. 이 책에서 말한 고객서비스는 지금당장 내 상황에 적용할 수 있는 것은 별로 없다, 하지만 직원들에게 좋은 서비스를 하게 만드는 어떤 회사의 방침들과, 그리고 그런 좋은 서비스는 무엇인가라는 이야기를 해주고 있다. 이 책을 읽고 결론을 내린 건 좋은 서비스란 마음에서 우러나오는 서비스라는 것 뿐 아니라 그런 서비스는 고객과 직원들, 그리고 직원들과 고용주 즉 최고 경영자들 사이에서의 믿음과 신뢰를 바탕으로 한다는 것이다. 또한 그런 서비스를 유도해 내기위한 방법들까지도, 2학년에 들어와서 관광서비스라는 과목으로 좋은 서비스란 무엇인가를 배우고 있는 나에게 진정한 서비스에 대해 구체적인 모습을 제시해 주었던 책이었다.

키워드

삼성,   감상문,   노드스트롬