서비스 마케팅에 관하여...

목차

1. 서비스 마케팅의 개념

2.서비스의 특성과 전략적 의미

3.서비스마케팅전략 모형: 갭 모형(gap model)

4.서비스마케팅 모형: 전략-시스템-사람

5.클로징

본문내용

조하면서 사원들의 부담을 가중시키거나 필요이상의 고객만족 비용을 사용하는 일이 많은데 고객만족경영은 사원만족-고객만족-수익 실현의 관계를 고려하여 장기적인 관점에서 체계적으로 접근해야 성공할 수 있다.
6. 나의 생각
지금까지 내가 CEO 가 되고 싶다고 생각해 본적은 없었다. 물론 메스컴이나 책을 통해서 여러 CEO 들을 보면서 아~ 부럽다. 여자 CEO라면 얼마나 멋있을까? 라고 생각해 본적은 많이 있지만 구체적으로 CEO에 대해서 진지하게 생각해 본적은 이번이 처음이었다.
처음에 교수님께서 자신이 CEO가 되서 기업을 운영한다면 어떻게 하겠는가에 대해서 레포트를 내주셨을 때 막막하기만 했었다. 구체적으로 CEO가 기업을 이끌어 나가기 위해서 하는 일이 무엇이며 어떤 경영방침이 있는지 조차 몰랐었다. 우리 조에서는 기업을 경영하는 부분에서 고객을 사로잡을 수 있는 서비스 마케팅에 대해서 토론해보았다. 우리가 흔히 물건을 사기위해 가는 마트나 백화점만을 가보더라도 거기서 고객을 사로잡기 위해서 얼마나 많은 서비스 마케팅이 이루어지고 있는지 모른다. 예전에는 아 ~ 이런 이벤트를 하니깐 좋네. 정말 사람이 많이 모이겠구나 라는 생각만 했을 뿐 다른 생각은 없었는데 이번에 서비스 마케팅에 대해서 구체적으로 알게 된 후로는 CEO 들이 이런 서비스 마케팅을 펼침으로 인해 고객을 사로잡고 그로 인해 그 기업이 더욱더 성장하고 우리나라 경제에 많은 영향을 미치겠구나 하는 생각을 하게 된 것 같다. 이번 토론을 통해서 나하고는 멀게만 느껴졌던 CEO라는 직업이 정말 매력적인 CEO가 되보고 싶다는 생각이 들었다.

키워드

서비스 마케팅,   서비스,   서비스의 특성,   서비스 마케팅의 개념,   서비스마케팅 모형