CRM과 LOYALTY의 상관 관계

소개글

CRM과 LOYALTY의 상관 관계에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM의 목적 및 특징

2. CRM과 DB Marketing

3. 고객 유형 및 CRM 대상

4. Loyalty의 의미 와 속성

5. Loyalty의 유형 및 Quality

6. Loyalty 형성 과정

7. Loyalty와 수익 관계

8. 우량 고객의 발굴

9. CRM 과 Loyalty

10. CRM과 Loyalty에 대한 오해

11. Loyalty의 경제적 효과 및 증대 방안

12. 맺 음 말

본문내용

CRM의 목적
신규 고객의 유치에서 부터 시작하는 고객과의 거래 관계를 고객의 전생에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다.
CRM의 특징
1. 고객 지향적이다.
2. 고객에 대해 지속적인 학습을 한다.
3. 고객의 생애 전체에 관계를 구축하고 강화시켜 장기적 이윤을 추구한다.
4. 개별 고객 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려 나가고자 한다.
5. 정보 기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.
6. 고객과 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 Communication을 지속한다.
7. 단순히 마케팅에만 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스 의 통합을 요구한다.
8. 고객의 입장에서 기업과의 거래를 용이하게 하는 과정이다.
9. 고객과 브랜드 또는 고객과 기업간의 애착을 강화 시킨다.

키워드

CRM과 DB Marketing,   로얄티,   고객관리