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고객과 기업간의 애착을 강화 시킨다. 1. CRM의 목적 및 특징
2. CRM과 DB Marketing
3. 고객 유형 및 CRM 대상
4. Loyalty의 의미 와 속성
5. Loyalty의 유형 및 Quality
6. Loyalty 형성 과정
7. Loyalty와 수익 관계
8. 우량 고객
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마케팅론\" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, \"현대 마케팅론\" 박영사.1998
\"월간 경영과 컴퓨터\" 00.12
최종학, \"DB마케팅의 전략적 활용\" 신용카드,1996.9
허순영, \"CRM강의노트\" KAIST
한국 경영기술 컨설턴트 협회
2. 국외문헌
AMA, Marketing Defi
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고객관리 시스템이라 할 수 있다. 즉 고객과 관련한 기업이 자료를 분석 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정을 말하는 것이다.
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅
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고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
<<그림>>
PROCESS: 기업의 입장에서 CRM이란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로
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marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구
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