[소비자 행동론] TGI FRIDAY'S 고객만족 영향요인 분석

소개글

[소비자 행동론] TGI FRIDAY'S 고객만족 영향요인 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 업체 선정 배경

2. 연구 목적

3. 고객만족의 이론적 고찰

4. 연구 방법 (설문지 설계)

5. 설문지 분석

6. 구매 후 긍정적 소비자 행동의 영향 요인

7. 구매 후 부정적 소비자 행동의 영향 요인

본문내용

1. 업체 선정 배경
2003년 한국능률협회 선정 페밀리 레스토랑
부문 브랜드 파워 2년 연속 1위
( T.G.I Friday’s 에 대한 고객 만족에서 기인 )
고객만족도 조사를 통한 실증적 검증

2. 연구 목적
고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스 품질 중
고객만족에 영향을 끼치는 주요 요인 분석

소비자들이 생각하는 이러한 각각의 요인들에 대한 중요도
그리고 만족도의 구성 요소 가운데 소비자의 구매 후 행동
(충성도, 재구매 여부, 긍정적 구전)에 가장 큰 영향을
주는 요인들을 분석

키워드

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