행정서비스에 있어서 정보시스템의 활용방안

목차

Ⅰ. 서(序)

Ⅱ. 행정서비스의 현황
1. 한국 전자정부 추진 현황
1) 전자정부 시스템 및 서비스 현황
2) 전자정부 추진성과
(1) 정보통신망
(2) 정보의 전자화

Ⅲ. 문제점
1. 사업 추진 및 관리 문제
2. 서비스 중복 및 누락 문제
3. 서비스 공동 활용의 미비
4. 시스템 운영 관련 문제점
5. 다른 기종 정보시스템 통합에 관한 비전 부재
6. 서비스 재활용에 대한 인식 부재
7. 업무 프로세스 효율화 작업의 미완성
8. 전체 4단계 중 2단계 진행

Ⅲ. 행정서비스의 활용방안
1. 행정서비스를 수혜자 대상자별로 나누어 맞춤형 서비스를 제공
2. 정부 대 정부/ 기업간 연계 모델(G2G,G2B)을 구축
3. 대국민 서비스 시나리오(G4C)를 작성하여 신속한 서비스 제공
4. 정보공동활용을 위한 행정정보관리센터를 설립
5. 정보자원관리의 개선
6. CIO(Chief Information Officer)와 운영위원회(Steering Committee) 제도의 도입

Ⅳ.결(結)

참고문헌

본문내용

운영위원회제도의 시행을 통해 전 조직에 걸친 정보화 마인드가 확산될 수 있고 효율적인 정보화계획의 수립과 추진이 가능해질 수 있다. 이러한 운영위원회는 다음과 같은 기능을 수행할 수 있다.
방향설정 - 조직의 전략과 정보화전략을 연결하는 기본적인 방향의 설정
할당 - 정보시스템 조직내에 자원의 할당을 담당
구조화 - 전체조직에 정보시스템기능의 고른 분산
충원 - 정보시스템요원의 충원 계획과 실행
평가 - 정보자원관리기능에 대한 성과측정치를 설정하여 평가
Ⅳ.결(結)
위에서 살펴본 바와 같이 우리나라는 전자정부 구축에 있어서 세계 상위권의 성적을 받고 있다. 인터넷 보급률은 세계 1,2위를 다투고 있고, 이러한 기반을 바탕으로 하여 정부의 여러 부처에서도 이에 기민하게 대응하여 눈부신 성과를 이루어 냈다. 그래서 예전에는 상상도 할 수 없던 많은 발전이 있었다. 예를 들면 예전에는 등기부 등본을 떼어 보기 위해서는 버스를 타고 등기소에 가서 신청서를 써서 제출하면 한참을 기다려서 수수료를 내고 발급받아서 다시 버스를 타고 필요한 곳에 제출하고 다시 집에 돌아와야 했다. 그러나 현재는 인터넷의 발전에 힘입어 집에서 자신의 컴퓨터 앞에 앉아서 대법원 사이트에 가서 등기부 등본을 열람하여 신용카드로 결제를 한 후, 필요한 곳에 팩스로 보내면 하루종일 걸리던 일을 30분도 안 되어 처리할 수 있는 시스템이 마련되어 국민들이 느끼는 행정서비스의 수준은 매우 높아졌다.
그러나 이러한 빠른 발전에도 불구하여 여러 가지 문제점이 도출된 것도 사실이다. 웹 사이트에서 모든 서비스가 이루어지다 보니 정보에 대한 보안 문제가 시급해진 것이 사실이다. 개인 신상 정보가 매우 중요해짐에 따라서 웹 상에서 이루어지는 정보교환에 어떻게 안정성을 부여하고 보호할 것인가가 매우 중요해졌다. 또한 방대해지는 정보를 어떻게 효율적으로 관리하느냐는 문제도 매우 심각하게 고려해야 할 때가 되었다. 그 밖에 행정서비스를 통합적으로 운영하지 않고 각 부서별로 이루어지다 보니 서비스 제공의 중복이나 비효율성 문제, 서비스 종류가 달라지면 시스템 자체를 따로 설치해야 하는 문제 등의 여러 가지 문제점들이 생겨나게 되었다.
따라서, 이러한 문제들을 해결하기 위해서는 행정서비스 대상이 누구냐에 따라서 차별화된 맞춤형 서비스를 제공하여 장애인이나 서비스를 필요로 하는 사람들이 불편을 느끼지 않고 제공하는 것이 필요하며, 정부기관 서로 간에 통합 시스템을 운영하여 한 부서에서 구축한 행정서비스 시스템을 다른 부서에 적용하도록 하여 중복 투자되는 낭비를 막고, 또한 그러한 서비스를 기업들과 연계하는 것이 중요하다. 보험처리라든지 세금 문제들을 정부 단독으로 서비스를 공급하는 것이 아니라 기업들과도 시스템을 연결하여 좀더 효율적인 시스템이 되도록 해야 한다. 그리고 더욱더 커져가는 정보량과 그에 대한 통제를 위해 정부의 모든 정보를 통합할 수 있는 행정정보관리센터의 설립도 시급하다. 각 부서마다 정보를 가지고 있어서 낭비와 불편이 뒤따르는데 모든 시스템의 정보를 행정정보관리센터에서 보관하고 필요한 정보를 요청하며 공급해 주어 체계적인 정보 관리가 되도록 해야 한다. 그리고 CIO를 도입하여 정보에 대한 장기적인 비전을 가지고 관리하고 발전시켜 나갈 수 있도록 하는 노력들이 매우 중요하다.
지금까지 우리 나라 행정서비스의 현황, 문제점, 활용방안들을 제시하여 보았다. 미래에는 정보화가 더욱더 중요해질 것이고 그에 따라서 행정서비스도 크게 발전할 것으로 보인다. 지금까지 논의된 것들은 하드웨어적인 문제들에 많이 치우쳤는데 사실 행정서비스에 있어서 가장 중요한 것은 시스템이 아니라 국민들이라는 것을 잊어서는 안 된다. 아무리 시스템을 좋게 하고 효율성을 높이더라도 국민이 거기에 불편함을 느끼고 행정에 대해 거부감을 느낀다면 그것은 목적과 수단이 바뀐 목표전환이다. 행정시스템의 개선을 국민의 만족이라는 명제를 기본으로 출발해야 한다. 따라서 인터넷의 속도라든지, 기민한 대응성도 중요하지만 그러한 서비스를 제공받는 국민들이 어떤 반응을 보이고 얼마만큼 만족하는지에 대한 심리적인 측정이 이루어져서 국민들이 실제적으로 행정서비스에 대해 좋은 감정을 갖게 될 때 진정한 발전이 있다고 하겠다.
<참고문헌>
문신용. 한국행정연구원(1997). 전자정부 구현을 위한 행정정보서비스 활용방안.
허정회 외. 한국전산원(2003). 공공정보화 웹 서비스 도입방안 연구.
김병국. 한국 전자정부 현황 및 전망 추진기구 - 현황, 문제점중심으로

키워드

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