텔레마케팅 텔레세일즈의 개념및 장단점

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텔레마케팅 텔레세일즈의 개념및 장단점에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

전화는 어느 장소에서나 고객과의 통화가 가능하다.
텔레세일즈는 업무의 특성상 몸이 불편한 장애인도 얼마든지 할 수 있는 일이므로 장애인들의 취업난을 줄일 수 있어 함께 사는 사회의 미덕을 발휘할 수 있는 좋은 본보기가 될 수도 있을 것이다.
텔레세일즈의 단점으로는
텔레세일즈 1:1 비대면 접촉을 통해 소구력이 뛰어난 세일즈 기법이다. 즐겁고 보람된 통화도 많지만 상황에 따라서는 고객과 통화하면서 당황하기도 하고 스트레스를 받을 경우도 많다. 이때에는 자신의 감정을 조절하기 힘들고 고객과 감정충돌도 발생하는 경우도 있다.
직업적인 면으로 볼때 텔레세일즈는 대부분 파견직이기 때문에 상담원이 대기업인 xx은행이나, 카드사 혹은 통신사 업무를 한다고 해도, 실제 상담원은 기업의 직원이 아니다. 소규모의 파견회사나 용역회사를 통해 고용된 근로자일뿐이다. 따라서 회사 정직원이나 계약직 사원의 근로조건보다 열악할뿐 아니라 대우도 하찮을수 있다. 뿐만 아니라 기업의 필요에 따라서 부서가 없어지기도 하고 인원이 감축되기도 하며, 기업부서가 지방으로 전출 가버리는 경우가 생길수도 있다. 텔레마케터는 기업에 꼭 필요한 존재이기도 하지만, 쓸모가 없어지면 감축되기 쉽다.

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