아시아나항공 서비스경영 전략분석

소개글

아시아나항공 서비스경영 전략분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 이유

Ⅱ. 본론
1. 아시아나항공 소개
2. 아시아나항공 서비스
3. 아시아나항공 VS 대한한공
4. Star Alliance VS SkyTeam

Ⅲ. 결론
1. SERVQUAL 분석 및 평가
2. Conclusion

본문내용

1. 기업 선정 이유
"아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 하더라도 고객을 만족시키지 못한다면 그 기업은 생존할 수 없다."
7년 연속 항공 부문 고객만족도 1위, 표준협회 선정 서비스 품질 지수 1위
서비스 기업. 조 발표를 부여 받고 조원들은 한 동안 어떤 기업을 선택할 것인가 각자 관심이 있는 분야와 조사하고 싶은 기업을 선정하는데 넉넉하게 시간을 할애하였다. 서로 다루고 싶은 기업도 다양했고 또한 각 조별로 선정기업을 결정하던 날에는 희망했던 몇몇 기업이 겹쳐지기도 했다. 그러나 대부분의 조원들이 관심 있어 했던 항공산업에 있어 우리는 국내의 가장 큰 두 항공사인 아시아나 항공과 대한항공 중 국가고객만족지수 (NCIS) 1위인 아시아나가 2위 대한항공과 불과 1-2점 차이밖에 나지 않는 다는 점에서 과연 얼마나 차별화 된 서비스를 하고 있으며 이 작은 점수차를 더욱 넓힐 대안을 아시아나는 가지고 있는가에 대하여 조사해 볼 목적을 가지고 발표를 준비하였다. 서로 다양한 마케팅 전략과 나름의 경영철학을 바탕으로 경쟁하고 있는 이 두 항공사의 서비스 측면에 있어서 아시아나의 노력엔 무엇이 숨어있는지 또한 한 학기동안 배운 서비스 운영관리 수업 내용을 되도록 연관 시켜 학습 내용을 실제 서비스 기업 분석을 통하여 활용해보고 나름의 소감을 얻는 것에 그 목적을 두고 준비하였다.
Ⅱ. 본론
1. 아시아나항공 소개
1) 회사개요
색동 고운 날개만큼이나 아름다운 미소로 고객에게 다가가는 기업 아시아나는 최신 설비와 새 비행기로 안전 최우선을 추구하는 기업입니다.
아시아나는 고객의 눈높이에서 출발한 고객만족 서비스를 실천하는 기업입니다.
더욱 즐겁고 편안한 여행을 위해 365일 변화 하는 기업, 바로 여러분의 아시아나 입니다.
 회사명: 아시아나 항공 주식회사
 주 소: 서울 특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운
 창립일: 1988년 2월 17일
 자본금: 8,500억 원
 업 종: 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business
 항공기 보유대수: 59대 (4月 기준)
 운항노선: 국내선 12개 도시, 16개 노선 (2005년 4月 기준)
 국제선: 17개국 54도시, 66개 노선(2005년 4月 기준/여객)

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