샴푸시장 분석 및 새로운 제품 도입의 성공방안

소개글

샴푸시장 분석 및 새로운 제품 도입의 성공방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- 목 차 -
Ⅰ. 서 론 ......................................................................................... 2
Ⅱ. 본 론 .......................................................................................... 2
1. 기존 시장 분석 ..................................................................... 2
1) 엘라스틴 .......................................................................... 3
2) 팬틴 ........................................................................................ 4
3) 도브 ......................................................................................... 5
2. CRM을 통한 고객 분석 ...................................................... 5
1)고객의 니즈경향 ...................................................................... 5
2) 샴푸에 대한 고객만족의 최근 경향 .......................................... 6
3) 나아가야 할 방향 .................................................................... 7
3. 내가 마케팅 팀원이라면 ..................................................... 7
1) 세분시장 선택 ......................................................................... 7
2) 상표명 .................................................................................... 8
3) 제품특성 ................................................................................. 9
4) 광고소구 ................................................................................. 9
5) 가격 ....................................................................................... 9
6) 마케팅 전략 .......................................................................... 10
Ⅲ. 결 론 ....................................................................................... 11
※ 참고문헌

본문내용

는 점과 위에서 언급한 펌프부분의 안정성, 그리고 리필용기의 편리성을 강조할 것이다.
가장 성공적인 제품을 위해서는 품질이 가장 우선시 되지만 그에 기능성까지 추가한다면 차별화된 제품으로서 성공가능성이 있지 않을까하는 생각을 해보았다.
또한 현재 인터넷이라는 열린공간을 이용해 이벤트를 진행하고 커뮤니티를 활성화 해서 제품 정보를 알리고 그 정보가 신뢰도가 높다는 점을 소비자들에게 인식시켜서 구매행동에 영향력이 크도록 해야 할 것이다.
4) 광고소구
가장 고민하고 고민한 부분이다. 엘라스틴의 경우 '머리카락은 피부다', 케라시스의 경우 'pride of 케라시스'라는 주용 마케팅 전략들을 볼 때 현대 마케팅에서 이러한 광고소구가 소비자들에게 미치는 영향력은 매우 크다고 생각한다.
내가 생각한 광고소구는 "This is panacea"이다.
이 광고소구는 목표는 제품을 파워브랜드로 만드는 것이다. 이를 위해 장기간 동안 제품과 커뮤니케이션을 통해 일관된 가치를 제공하여 제품이 제시하는 일관된 가치가 바로 프리미엄이라고 생각한다.
현재 시장은 소비자를 잡기 위해 대대적인 물량 공세를 펼치고 있는 실정이다. 사실 상당수의 소비자들이 이런 판촉행사를 통해서 제품을 접하고 재구매하기도 한다. 아직 충성도 높은 소비자가 많지 않기 때문에 행사중인 제품을 쉽게 구매하는 성향을 보이는 것이다. 그러나 판촉활동은 어디까지나 단기적인 효과를 거둘뿐, 장기적으로는 오히려 브랜드에 악영향을 미칠 수도 있다.
궁극적으로는 판촉을 통해 한번 접한 제품을 소비자로 하여금 지속적으로 구매할 수 있도록 하는 브랜드 파워를 길러야 한다는 것이다.
5) 가격
현재 프리미엄 제품들의 가격은 대략 6000원∼80000원선(550㎖∼600㎖기준)이다. 이를 고려해보았을 때 프리미엄 시장에서는 경제성을 추구하는 소비자들 보다는 품질을 우선시 하는 소비자들이 주를 이루기 때문에 가격 경쟁력에 있어서는 오히려 고가 전략을 펼침으로서 상품의 제품의 가치를 높이고 성숙시장의 진보적인 소비자의 욕구에 부합하도록 하는 것이다.
또한 성숙시장의 후발 주자로써 성공적인 시장진입을 위해 런칭 일차년도에 브랜드의 Premium Positioning을 위해 정량적인 시장점유율 확보를 위한 저가모델개발을 지양하고 차별적인 기능으로 무장한 High-Tier 컨셉의 모델을 생산함으로 소비자 품질인색의 경쟁우위를 확보하여 향후 시장점율 확대 기반을 마련하는 것이다.
다시 말하여 고급화 전략을 채택하여 고객들의 입소문으로 인한 브랜드의 가치가 향상되는 결과를 가지고 오도록 하는 것이다. 이것은 개성을 중시하는 요즘 세태에 남들과 다른 무언가를 지니려 하는 젊은층의 폭발적 지지를 획득하는 것이다.
이러한 점들을 고려하여 소비자들이 인지하지 못하는 범위내에서의 가격을 측정하는 것이 바람직하다고 생각한다. 그 결과로 8500원선에서 제품의 가치를 극대화하며 품질이 우수하다는 점을 강조해 후발주자로서 성공할 수 있는 전략이 되는 것이다.
6) 마케팅 전략
1 명품 마케팅 : 20대가 주 고객인 만큼 젊은 층을 겨냥
출시초부터 다양한 행사와 홍보 아이디어 공모등을 통해 경품으로 명품을 걸어 프리미엄 샴푸의 이미지를 추구하는 것이다.
2 샘플마케팅
샴푸의 경우는 고객들이 직접 체험하기에는 매우 껄끄러운 제품이다. 그것의 방안대책으로 찜질방이나 큰 대중목욕탕을 끼고 마케팅전략을 세우는 방법을 이용하는 것이다. 샴푸를 써 본 고객들의 반응도 바로 즉석에서 체크하는 것이다.
3 브랜드 포커싱
브랜드 포커싱이란 품질은 우수한 수입브랜드에 비해 상대적으로 열세에 놓여 있던 산업에서 소비자들에게 마치 수입브랜드 인 것 처럼 위장하여 판매하는 것으로 고급스러운 이미지를 구축하는 것이다. 따라서 이 전략을 사용하여 브랜드를 숨기고 마치 개별 브랜드인것처럼 위장하여 고객에게 고급스러운 이미지로 다가가는 것이다.
4 인터넷을 통한 커뮤니케이션
커뮤니티는 공동체를 의미한다. 함께 공간을 향유하는 사람 혹은 그들의 모임 또는 집합체인 것이다. 이것은 곧 고객과 기업 간의 관계에서 서로간의 의사소통인 것이다. 즉, 고객중심의 사고와 함께 그들과 같이 해야 한다는 것이다.
고객의 자존심을 존중하고, 고객의 존재를 인정해 주며, 고객이 중요한 사람이라는 인식을 가지게 함으로 고객의 기본적인 욕구 충족과 그 이후에는 고객에게 도움을 주어 이익을 제공함으로써 고객의 실제적 욕구를 충족시키게 된다.
그러기 위해서는 서로간의 의사소통으로 인해 피드백이 원활하게 되어야 하는데 여기서 고객들의 편리성을 위한 홈페이지가 큰 역할을 수행하게 된다. 그러면 최종으로 상호간의 교류가 확립이 되어 기업의 이익을 창출하게 되는 것이다.
Ⅲ. 결 론
마케팅 용어 중에서 전환비용(switch cost)이라는 것이 있다. 이는 현재의 사용중인 재화나 용역을 유사한 대체품으로 전환할 시 그 전환이 용이한가의 여부를 말하는 것이다.
기업의 입장에서 볼 때는 이것은 큰 risk로 작용한다. 우리의 고객이 타사의 물량과 꼬임에 넘어가느냐 마느냐하는 문제이기 때문이다.
스위칭 코스트가 높다면 고객은 웬만한 꼬임에는 넘어가지 않고, 우리의 고객으로 남게 될 것이고, 스위칭 코스트가 낮다면, 작은 꼬임에도 넘어가서 우리와는 이별을 하게 될지도 모르는 것이다.
샴푸는 이 스위칭 코스트에 가장 민감하게 반응해야 하는 제품 중 하나이다.
그러므로 고객의 switching cost를 높이기 위해서 위에서 언급한 마케팅 전략을 위주로 잘 활용하여야 할 것이다.
서비스, 고객에 대한 보상, 가격, 제품, 이미지, 브랜드등 이 모든 가치들이 고객에 마음을 사로잡아 승승장부한다면 정말 좋겠지만, 현실은 그것을 가만히 두고 보고 있지는 않을 것이다. 이러한 경쟁사들을 제치고 "품질"과 "기능성"면을 내세워 고객만족을 실현 해야 할것이다.
위를 종합적으로 판단해 볼 때 현재 프리미엄 샴푸를 선택하는 소비자들의 화두는 실질적인 제품의 효능과, 기능성이 최대한의 효과를 낼 수 있는 것이다.
따라서 비슷한 품질의 제품 중에서 자사제품을 선택할 수 있도록 만들게 함으로써 브랜드파워를 구축하는 관건이라고 결론지을수 있겠다.

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