인터넷 환경하의 소비자

목차

1. 개 요

1. 신소비자의 의의와 특성
2. 온라인 소비자 유형 분류
3. 온라인 소비자 행동모형
4. 인터넷 소비자의 이해와 마케팅에의 시사점

토의 사례

본문내용

대안평가
최종적으로 도출된 고려상품군에 속한 각 선택 대안을 평가하고 소비자의 욕구에 합치하는
특정 대안을 선택하는 과정
소비자의 북마크행위유도/ 하이퍼링크 이용한 소비자의 구매 유도
구매결정
대안 평가 후 욕구 충족이 가능한 제품에 대한 긍정적 감정 발생, 구매 의도 형성
상표, 구매시기, 구매량의 결정, 대금 지불 방법 등의 결정
지각된 위험: 구매의 결과와 구매의 불확실성의 함수
온라인 구매 시 지각된 위험 감소 방안:
1. 제품 관련정보의 충실한 제공
2. 소비자들 의견을 통한 불확실성 감소
3. 시용 기회 확대
4. 배송과정에 있어서 추적 시스템의 도입
5. 이메일 통한 구매 후 지속적 정보제공
구매 후 평가구매 후 자신의 구매에 대한 만족, 불만족을 경험
인터넷 소비자의 불평 행동 관리의 중요성
소비자의 반응에 신속하게 대응하고, 소비자 피드백을 통해 고객 만족 정도에 대한 관리 필요
안티 사이트의 관리 ( 미니사례 : 안티사이트 )
정보처리과정 관점에서의 마케팅적 시사점소비자 주도적인 정보처리과정
고객의 욕구에 입각한 정보의 제공이 중요
소비자와 기업과의 상호 대응적 정보처리 과정
인터넷 소비자 특성에 따른 주요 전략적 이슈
시장 세분화 전략단순 접속자 집단 : 오프라인 브랜드 파워나 신뢰도를 이용한 온라인 진입전략이 바람직
항해자 및 디지니아 : 기업의 단기적 매출에는 부적합, 장기적 차원에서 인지도 증대 전략
교섭자 : 유희적 요소 제공과 더불어 저렴한 거래 조건이 가능한 네트워크 지원
신뢰의 확보
인터넷과 특정 웹 사이트에서의 신뢰 구축 : 프라이버시의 보장, 브랜드 자산의 관리, 고객 커뮤니티 활용

키워드

인터넷 환경하의 소비자,   소비자 행동,   인터넷 소비자의 구매과정,   신소비자의 의의와 특성,   온라인 소비자 유형 분류,   인터넷 소비자의 이해와 마케팅에의 시사점